Stufen der Personalisierung in Stakeholder-Informationssystemen

Eine individuelle und aktive Kommunikation eines Unternehmens mit seinem Umfeld wird zunehmend ein Erfolgsfaktor, um dessen rasch ändernde Informationsbedarfe zu erfüllen. Wir finden jedoch bei IV-Systemen für Anspruchsgruppen eines Unternehmens, sog. Stakeholder-Informationssystemen (SIS), selten systematische Vorgehensweisen. Ziel des Beitrags ist es, mithilfe der Ideen der Benutzermodellierung die Informationsbedarfe in SIS stufenweise abzuleiten. Ein Prototyp konkretisiert, wie sich initiale, rollenbasierte Stakeholder-Portale je nach Unternehmenssituation erzeugen und adaptiv verfeinern lassen. 1. Problemstellung und Forschungsziele Während Informationen auf Websites bei Krisen oftmals ausbleiben, zeigen Studien, wie Benutzer mit E-Mails überflutet werden [Mo02] oder dass Mitarbeiter knapp die Hälfte ihrer Online-Zeit Informationen recherchieren. Trotz Personalisierungsangeboten individualisieren nur 2-5% der Benutzer ihr initales Portal [Bi02]. Dabei fordern vor allem Investoren „more timely, broad disclosure” [Mc00]. Das Forschungsprojekt AIDAR am Bayerischen Forschungszentrum für Wissensbasierte Systeme zielt darauf ab, die „Informationslogistik“ zu Stakeholdern, wie Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, Anteilseignern, Fremdkapitalgebern oder der gesellschaftlichen Umwelt, zu verbessern. Diese Gruppen beeinflussen ein Unternehmen oder werden von diesem beeinflusst [Fr84]. 2. Lösungsansatz mit Stakeholder-Informationssystemen Ein Stakeholder-Informationssystem dient zur konsistenten Außenund Innendarstellung eines Unternehmens, z. B. auf Portalen und durch elektronische Nachrichten. Es strukturiert die rechnergestützte Kommunikation, um Beziehungen („E-Relationship“) über den Lebenszyklus eines Betriebs aufzubauen, zu führen und zu festigen. Hierzu zählt, Finanzanalysten über aktuelle Entwicklungen i.S. des Information by Exception „just in time“ zu benachrichtigen, weniger reine Bestellformulare für Kunden anzubieten.