Anbieterübergreifende Konfiguration komplexer Dienstleistungsportfolios: Ein Anwendungsfall im Bereich erneuerbarer Energien

Im Bereich erneuerbarer Energien existiert eine große Anzahl von Dienstleistungsanbietern. Dieser Fakt trägt zusammen mit der zunehmenden Komplexität von Dienstleistungen dazu bei, dass es für Kunden schwieriger wird, passende Angebote zu wählen. In diesem Beitrag wird ein Ansatz vorgestellt, mit dem Dienstleister ihr Portfolio anhand eines Standardportfolios der Domäne präsentieren können. Der damit einhergehende Anstieg der Transparenz ist sowohl für Kunden als auch für Anbieter von Vorteil. 1 Einleitung Am Dienstleistungsmarkt stellen verschiedene Anbieter komplexe Portfolios bereit, mit denen sie Kunden ihre Dienstleistungen präsentieren. Dabei sind in vielen Branchen die Zusammensetzung und Beschreibung ähnlicher bzw. gleicher Dienstleistungen zwischen den Anbietern sehr heterogen. Abweichungen sind insbesondere in der Strukturierung und Terminologie zu finden. Durch die dadurch entstehende mangelnde Vergleichbarkeit verschiedener Angebote steigt einerseits das Kaufrisiko der Kunden. Andererseits bedeutet dies für den Anbieter unter Umständen eine geringere Kundenzufriedenheit, da eine Lücke im Verständnis zwischen dem, was der Kunde von der Dienstleistung erwartet und dem, was der Anbieter leistet, entstehen kann [ZBP93]. Eine vereinheitlichte Methode zur Gestaltung von Portfolios zum optimierten Suchen und Finden von Dienstleistungen kann entsprechend zu einer Erhöhung der Markttransparenz beitragen und für Kunden und Anbieter erhebliche Mehrwerte generieren [Moe07]. Zielsetzung des Forschungsprojektes EUMONIS ist die Entwicklung einer Softwareund Systemplattform für Energieund Umweltmonitoringsysteme zur Erbringung konkreter industrieller Dienstleistungen im Bereich erneuerbare Energien (EE). Diese Dienstleistungen werden durch Softwareservices repräsentiert. Mittels eines Standard1 Dieser Beitrag wurde ermöglicht durch die Förderung des Projekts „EUMONIS“ (www.eumonis.org) mit Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF). Das Projekt (FKZ 01IS10033D und 01IS10033K) wird betreut vom Projektträger im Deutschen Zentrum für Luftund Raumfahrt (PT-DLR).