Instrumenter l'informel dans les phases amont des projets de conception innovante

RÉSUMÉ. Les phases amont des projets de conception peuvent être des périodes propices à l’introduction d’innovations technologiques dans les produits. Lors de ces phases, les processus de coopération et de confrontation des différents points de vue entre les acteurs impliquent des échanges d’informations qui sont parfois informels, non contractuels et peu ou pas structurés. Pourtant, ces phases de négociation et de prospective constituent des enjeux très stratégiques pour la diffusion de l’innovation. Dans le cadre d’une étude de terrain industriel, l’observation participante de l’émergence de solutions innovantes nous a conduits à élaborer un environnement collaboratif spécifique dénommé ID2 (innovation développement et diffusion). Cet outil propose une structuration semi-formelle des informations manipulées afin de favoriser les interactions entre les acteurs et la diffusion de l’innovation. Dans cet article, nous étudions dans quelle mesure les principes proposés dans ID2 peuvent être mis en œuvre dans une configuration particulière d’un système de gestion de données techniques (SGDT) générique. Nous appuyons alors notre propos sur le maquettage du SGDT Windchill (PTC) et nous montrons les limites des deux outils proposés.