Tele-assistance integrated services

Rezumat. Dezvoltarea şi diversificarea serviciilor electronice, strâns legate de dezvoltarea exponențială a tehnologiilor informatice şi de comunicații TIC, conduc la schimbări fundamentale și în domeniul activităţilor de asistenţă. Serviciile electronice permit cetățenilor accesul continuu la sursele de informaţii publice, precum și schimbarea conceptului și organizarea multor servicii tradiţionale sau externalizarea unora, cu consecinţe economice pozitive. Serviciile integrate de teleasistenţă – SiTa reprezintă un exemplu tipic de servicii electronice, cu o dezvoltare şi diversificare permanentă. Dezvoltarea viitoare a SiTa depind de schimbarea stilul de abordare și anume de la orientarea către tehnologie la orientarea către cerinţele utilizatorilor, în acest mod asigurându-se, mai eficient, satisfacerea cerinţelor individuale ale beneficiarului de servicii de teleasistenţă. Lucrarea prezintă unele aspecte referitoare la caracteristicile SiTa, suportul tehnic necesar şi tendinţele viitoare în concordanță cu cerinţele societăţii. Cuvinte cheie: teleasistenţă, telemedicină, servicii integrate, suport de comunicaţii, suport informatic. Abstract. The development and diversification of the electronic services, closely related to the exponential development of communication and information technologies ICT, lead to fundamental change in the field of service activities. The electronic services allow continuous access of the citizen to public sources of information, changing the concept of organization of many traditional services or outsourcing them with positive economic consequences. The Tele-assistance Integrated Services – TISr are representing a typical example of electronic services, developing and diversifying permanently based on innovation and collaboration. The future development of TISr depends on changing the style of approach from technology orientation to the users requirements orientation, in this way ensuring, more efficiently, satisfying the requirements of the individual beneficiary of teleassistance services. The paper presents some aspect relating to TISr’s features, required technical support and the future trends according to the society requirements.