Microsoft Word - ICSE 2012 Bug reopen - Final - April.docx

d e v e l o p m e n t p r o c e s s . A n u n d e r l y i n g a s p e c t i s t h e e f f e c t i v e n e s s o f f i x e s : i f a f a i r n u m b e r o f f i x e d b u g s a r e r e o p e n e d , i t c o u l d i n d i c a t e i n s t a b i l i t y i n t h e s o f t w a r e s y s t e m . T o t h e b e s t o f o u r k n o w l e d g e t h e r e h a s b e e n o n l i t t l e p r i o r w o r k o n u n d e r s t a n d i n g t h e d y n a m i c s o f b u g r e o p e n s . T o w a r d s t h a t e n d , i n t h i s p a p e r , w e c h a r a c t e r i z e w h e n b u g r e p o r t s a r e r e o p e n e d b y u s i n g t h e M i c r o s o f t W i n d o w s o p e r a t i n g s y s t e m p r o j e c t a s a n e m p i r i c a l c a s e s t u d y . O u r a n a l y s i s i s b a s e d o n a m i x e d m e t h o d s a p p r o a c h . F i r s t , w e c a t e g o r i z e t h e p r i m a r y r e a s o n s f o r r e o p e n s b a s e d o n a s u r v e y o f 3 5 8 M i c r o s o f t e m p l o y e e s . W e t h e n r e i n f o r c e t h e s e r e s u l t s w i t h a l a r g e s c a l e q u a n t i t a t i v e s t u d y o f W i n d o w s b u g r e p o r t s , f o c u s i n g o n f a c t o r s r e l a t e d t o b u g r e p o r t e d i t s a n d r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n p e o p l e i n v o l v e d i n h a n d l i n g t h e b u g . F i n a l l y , w e b u i l d s t a t i s t i c a l m o d e l s t o d e s c r i b e t h e i m p a c t o f v a r i o u s m e t r i c s o n r e o p e n i n g b u g s r a n g i n g f r o m t h e r e p u t a t i o n o f t h e o p e n e r t o h o w t h e b u g w a s f o u n d . K e y w o r d s — b u g t r i a g e ; b u g r e o p e n ; b u g r e p o r t I . I N T R O D U C T I O N A k e y a c t i v i t y i n t h e s o f t w a r e d e v e l o p m e n t p r o c e s s i s f i x i n g b u g s s u b m i t t e d b y t e s t e r s a n d e n d u s e r s . A n i m p o r t a n t b u t o f t i g n o r e d a s p e c t i s t h e b u g r e o p e n r a t e i n t h i s p r o c e s s . B u g s c a n b e r e o p e n e d f o r a v a r i e t y o f r e a s o n s r a n g i n g f r o m p o o r l y f i x e d b u g s , i n c o r r e c t l y f i x e d b u g s , n e w c h a n g e s t h a t r e q u i r e d p r i o r c l o s e d b u g s t o b e r e o p e n e d , b u g s r e o p e n e d d u e t o t h e i d e n t i f i c a t i o n o f t h e a c t u a l c a u s e o f p r i o r c l o s e d b u g s , o r b e t t e r r e p r o d u c i b i l i t y o f a b u g . T h e p r o c e s s o f b u g r e o p e n s a l s o h a s i t s o w n d y n a m i c s g i v e n t h e n u m b e r o f b u g s a s s i g n e d t o a d e v e l o p e r , t h e g e o g r a p h i c a l d i s t r i b u t i o n o f t h e p e o p l e o p e n i n g t h e b u g s , a n d t h e t y p e o f b u g s . U n d e r s t a n d i n g b u g r e o p e n i n g i s o f s i g n i f i c a n t i n t e r e s t t o t h e p r a c t i t i o n e r c o m m u n i t y i n o r d e r t o  C h a r a c t e r i z e a c t u a l q u a l i t y o f t h e b u g f i x i n g p r o c e s s  I d e n t i f y i m p o r t a n t i s s u e s t h a t a r e n o t f i x e d a n d l a t e r