ارزیابی عملکرد بیمارستان شهید بهشتی قم براساس الگوی تعالی سازمانی efqm (european foundation for quality management)

زمینه و هدف: ارزیابی عملکرد، ابزار مهمی جهت اندازه گیری میزان دستیابی سازمان به اهداف کیفی و دستیابی به تعالی عملکرد است. از بین الگوهای تعالی سازمانی که در حال حاضر برای ارزیابی کیفیت خدمات در بیمارستان ها مورد استفاده قرار می گیرد، الگوی تعالی سازمانی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (efqm) با استقبال بیشتری روبه‎رو شده است. این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد بیمارستان شهید بهشتی قم براساس الگوی تعالی سازمانی efqm و شناسایی نقاط قوت و نقاط نیازمند بهبود  صورت گرفت. روش بررسی: این پژوهش به روش توصیفی - مقطعی در تابستان سال 1390 انجام شد. ابزار گردآوری، پرسشنامه استاندارد خودارزیابی براساس الگوی تعالی سازمانی  efqmبود. جامعه پژوهش مدیران ستادی بیمارستان بودند که از طریق سرشماری انتخاب شدند. داده ها در قالب معیارهای 9 گانه مدل efqm جمع آوری و با استفاده از آزمون های توصیفی تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: امتیازات براساس معیارهای 9 گانه مدلefqm ، بدین ترتیب رهبری 4/48%، خط مشی و استراتژی 9/44%، کارکنان 6/48%، منابع و مشارکت ها 5/49%، فرآیندها 4/46 %، نتایج مشتری 1/42%، نتایج کارکنان 6/38 %، نتایج جامعه 44%، نتایج کلیدی عملکرد 4/42% به دست آمد. بیشترین و کمترین امتیاز به ترتیب مربوط به معیار منابع و شرکا و نتایج کارکنان بود. مجموع امتیازات بیمارستان 447 از 1000 محاسبه شد. نتیجه گیری: با توجه به اینکه روند ارزیابی در بیمارستان های هیأت امنایی، علاوه بر استانداردهای اعتباربخشی، استفاده از مدل efqm نیز می باشد، لذا در این پژوهش نقاط قوت و ضعف با استفاده از این مدل شناسایی و توصیه هایی به بیمارستان ارائه گردید.