Persepsi Kepuasan Penumpang pada Pelayanan Angkutan Lanjutan (DAMRI) di Bandar Udara Halim Perdanakusuma

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis (1) persepsi dan Indeks Kepuasan Pelanggan pada pelayanan angkutan lanjutan (DAMRI) (2) variabel yang harus ditingkatkan oleh penyedia jasa di Bandar Udara Halim Perdanakusuma. Penelitian menggunakan data primer berupa kuesioner skala Likert 5 disebarkan secara acak 83 responden penumpang (DAMRI). Terdapat 12 butir Analisis dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis model Kano. Uji validitas reliabilitas bantuan program SPSS versi 23. Hasil menunjukkan bahwa Perdanakusuma rata-rata sebesar 3.44 68,78%, berarti pengguna merasa cukup puas diberikan kepastian jadwal (on time) kedatangan/keberangkatan lanjutan, waktu tunggu tidak terlalu lama (antara 10-20 menit) rute/trayek sesuai kebutuhan