Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Pelanggan BonCabe di Jakarta: Customer Satisfaction debagai Variabel Mediasi

The purpose of this study is to explore the effect Brand Experience, Image, Customer Satisfaction on Loyalty for BonCabe customers in Jakarta. Variables used are Satisfaction, Loyalty. This a descriptive research that use non-probabilistic sampling method (240 data closed-questions questionnaires, 7 scale Likert, compiled 2019-2020 from Jakarta). analysis technique using SEM (Structural Equation Model) methodology (using software: Partial Least Square 3) with α = 0,05. results are: (1) a) brand experience and b) image has significant positive toward customer satisfaction (2) loyalty (3) (4) could mediate so they have Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh terhadap pada produk bernama di wilayah Variabel yang digunakan adalah Data dikumpulkan tahun 2019-2020. Teknik pengumpulan menggunakan kuesioner tertutup skala metode diolah software PLS (Partial dengan nilai Hasil analisis menyimpulkan bahwa Terdapat dan dapat memediasi