Marketing relacional y su incidencia en la fidelización del cliente en tiendas de productos de consumo: caso Tía S.A

El presente artículo aborda al marketing relacional y su incidencia en la fidelización del cliente empresa Tía S.A. estudio realizado es una investigación cuantitativa con un alcance descriptivo basado metodología de encuestas, haciendo uso herramienta Google Docs a muestra aproximada 384 habitantes ciudad Machala, Ecuador que son clientes sobre población 129.101 pertenecientes Población Económicamente Activa (PEA). Los resultados identificados ciertas estrategias ha venido aplicando para retener sus han sido exitosas, sin embargo, se identificado no manejadas adecuadamente por producir el impacto o los esperados relación clientes.