Improving the Service with the Servqual Method
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
buckling of viscoelastic composite plates using the finite strip method
در سال های اخیر، تقاضای استفاده از تئوری خطی ویسکوالاستیسیته بیشتر شده است. با افزایش استفاده از کامپوزیت های پیشرفته در صنایع هوایی و همچنین استفاده روزافزون از مواد پلیمری، اهمیت روش های دقیق طراحی و تحلیل چنین ساختارهایی بیشتر شده است. این مواد جدید از خودشان رفتارهای مکانیکی ارائه می دهند که با تئوری های الاستیسیته و ویسکوزیته، نمی توان آن ها را توصیف کرد. این مواد، خواص ویسکوالاستیک دارند....
Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales
Quality has come to be recognized as a strategic tool for attaining operational efficiency and improved business performance. This is true for both the goods and services sectors. However, the problem with management of service quality in service firms is that quality is not easily identifiable and measurable due to inherent characteristics of services which make them different from goods. Vari...
متن کاملMeasuring Information System Service Quality: SERVQUAL from the Other Side
Asal usul SERVQUAL Instrumen ini awalnya dibangun oleh para peneliti di bidang pemasaran untuk mengukur kualitas pelayanan secara umum, karena pada saat itu kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus ayng sering dibahas dalam pemasaran. Instrumen ini diperkenalkan oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry dalam buku mereka yang berjudul Delivering Quality Service; Balancing Customer Perceptions and E...
متن کاملClass Service Quality: Moving Beyond SERVQUAL
This paper explores the development of an improved measure of class service quality (ClassQual) in a university environment. By specifically examining data collected from seventy-three Information Systems students at two large universities in the midwest and southern U.S, the significance of different aspects of the class service experience is highlighted. Results of the ClassQual instrument in...
متن کاملthe evaluation of language related engagment and task related engagment with the purpose of investigating the effect of metatalk and task typology
abstract while task-based instruction is considered as the most effective way to learn a language in the related literature, it is oversimplified on various grounds. different variables may affect how students are engaged with not only the language but also with the task itself. the present study was conducted to investigate language and task related engagement on the basis of the task typolog...
15 صفحه اولذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Management Systems in Production Engineering
سال: 2018
ISSN: 2450-5781
DOI: 10.2478/mspe-2018-0010