Havayolu İşletmelerinde Hizmet Kalitesi Göstergelerinin Arasındaki İlişki Yapısının Ağırlıklandırılmış Yorumlayıcı Yapısal Modelleme ile Değerlendirilmesi
نویسندگان
چکیده
Çalışmada havayolu işletmelerinde hizmet kalitesi göstergeleri arasındaki ilişkinin tanımlanması, ilişkilerin uzman görüşleri neticesinde özgün bir modelle (W-ISM) değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. SERVQUAL modelinin beş boyutu esas alınarak 33 göstergeden oluşan anket formu hazırlanmıştır. Havayolu sektöründe çalışan 48 adet orta ve üst kademe yöneticiye göstergelerin önem düzeyini ölçmek için uygulanmıştır. Verilen cevaplara ağırlıklandırma uygulanarak gösterge 16 göstergeye indirgenmiştir. Ardından biri sektör üçü akademiden toplamda dört ile görüşülerek göstergeler yönü ortaya konulmuştur. Ayrıca bu etkileme bağımlılık güçleri konusunda bilgi veren MICMAC analiziyle yorumlanmıştır. belirlenen göstergelerinin hepsinin birbiriyle ilişkili oldukları görülmüştür. işletmeleri, hiyerarşinin temelinde bulunan personelin yeterli mesleki bilgiye sahip olması göstergesi gerekli stratejik gelişimleri eğitimleri gerçekleştirmelidir.
منابع مشابه
Yazılım Kalitesi ve İnsan Faktörü Arasındaki İlişkinin Değerlendirilmesi
Özet. Yazılım projelerinde, başarı ve kaliteyi teknoloji, insan, süreçler, çevre gibi dört ana etken etkilemektedir. İnsan ise, diğer etkenleri kullanan, çıktıları ortaya çıkaran başroldür. İnsan faktörleri ile kalite arasında birçok çalışma yapılmıştır, fakat bu çalışmalar yazılım sektöründe çok fazla değildir. Bu bildiri de yazılım sektöründe çalışan insan faktörleri ile yazılım kalitesi aras...
متن کاملYazılım Geliştirme Dersleri Öğrenci Projelerinin Birliktelik Kuralı ile Değerlendirilmesi
Özet. Günümüzde yazılım mühendisliği eğitimi oldukça önem kazanmış olup, öğrenciler mezun olmadan ve önemli tasarım ve uygulama sorumlulukları almadan önce mutlaka bazı pratik deneyimleri kazandırmalıdır. Bu çalışmada Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümü Yazılım Mühendisliği ve Sistem Analizi ve Tasarım derslerinde öğrencilerin gerçekleştirdikleri projeleri ile ilgili anket...
متن کاملBir Çoklu Ortam Veri Yönetim Sistemi Mimarisinin ATAM ile Değerlendirilmesi
Özet. Yazılım mimarisinin taşıdığı riskleri yazılım geliştirme yaşam döngüsünün erken evrelerinde tespit edebilmek için yazılım mimarisinin sistematik değerlendirilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu bildiride bir araştırma platformu olarak geliştirilen çoklu ortam veri yönetim sistemi mimarisinin, SEI (Software Engineering Institute) tarafından önerilen ATAM (Mimari Ödünleşim Analiz Metodu) kulla...
متن کاملBütünleşik İş Süreçleri Modelleme Yaklaşımı ile Nitelikli Şartname Oluşturma: Bir Durum Çalışması
متن کامل
Plural Yöntemi ile BPMN Tabanlı Özne Yönelimli Süreç Modelleme: Örnek Olay İncelemesi
Özet. Özne yönelimli süreç modelleme yaklaşımı daha doğru, kesin ve aslına uygun süreç bilgisine ulaşmak amacıyla süreç öznelerine (rol, aktör, vb.) ve bunlar arasındaki etkileşime odaklanır. Yaygın çerçevede, iş süreçleri çoğu zaman yukarıdan-aşağıya yaklaşımını kullanan süreç mühendisleri veya modelleme uzmanları tarafından modellenirler. Ancak bu yaklaşım, özellikle bilgi-odaklı çalışan kuru...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Uluslararas? iktisadi ve idari incelemeler dergisi
سال: 2023
ISSN: ['1307-9832', '1307-9859']
DOI: https://doi.org/10.18092/ulikidince.1175290