FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER RETENTION: KASUS DARI LINKAJA [FACTORS AFFECTING CUSTOMER RETENTION: CASE OF LINKAJA]

<p>This study uses trust, reliability, responsiveness, website design, convenience, and personalisation as independent variables to determine the impact on customer retention LinkAja users help discover problem that shifted LinkAja's position from second largest in Indonesia, fourth. is one of online payment applications Indonesia similar Gopay, DANA, OVO, etc. This also seeks provide recommendations how can improve its be more competitive. questionnaire for data collection. Data analysis used structural equation modeling (SEM) with SmartPLS using validity, multicollinearity analysis. The actual collected comprise 140 women men. results showed, case female users, responsiveness were had no effect retention. While men, trust design have retention.</p><p><strong>BAHASA INDONESIA ABSTRACT:</strong></p><p>Penelitian ini menggunakan <em>Trust, Reliability, Responsiveness, Website Design, Convenience, </em>dan <em>Personalisation </em>sebagai variabel independen untuk mengetahui dampak terhadap <em>Customer Retention </em>pada pengguna dan membantu masalah tergesernya posisi yang tadinya pada urutan kedua terbesar di menjadi ke 4 mana merupakan salah satu aplikasi pembayaran seperti lainnya. Memberikan rekomendasi mengenai bagaimana cara dapat menaikkan posisinya lebih kompetitif dengan perusahaan-perusahaan pesaing. Pada penelitian kuesioner data. Analisis digunakan <em>structural modelling </em>melalui <em>reliability, validity,</em> <em>multicollinearity</em> analisis. aktual dibagikan sebanyak kepada wanita laki-laki. Hasil menunjukan, responden wanita, <em>trust, <em>responsiveness </em>adalah tidak berpengaruh <em>customer retention</em>. Sedangkan laki-laki, <em>trust <em>website </em>merupakan retention</em>.</p>