Analisis Transformasi Digital Layanan Publik Pertanahan : Hak Tanggungan Elektronik pada Kementerian Agraria dan Tata Ruang

Perkembangan teknologi dan sistem komunikasi di dunia saat ini berkembang secara pesat. Kemajuan membawa berbagai dampak perubahan. Segala sektor dalam kehidupan mulai tersentuh transformasi digital, baik privat maupun publik. Salah satu penyelenggara layanan publik bidang Pertanahan Kementerian Agraria Tata Ruang/Badan Nasional merespon positif digital. Hal itu diwujudkan dengan mentransformasi pertanahan salah satunya Pendaftaran Hak Tanggungan yang sebelumnya dilakukan konvensional ditransformasi menjadi elektronik. Metode digunakan penelitian adalah diskriptif kualitatif, metode diharap dapat mendiskrisikan suatu sudut pandang dari konstruksi realita terjadi lapangan.
 Penelitian mendiskripsikan bagaimana perubahan mulanya pendaftaran ditransformasikan Mencoba memberikan gambaran perbedaan cara mendaftar sampai output diterima bentuk sertipikat Tanggungan. Selain juga mencoba menganalisa dimensi kulitas menggunakan pendekatan E-S-Qual E-Recs-Qual. Model diantaranya variabel Efficiency, System Availability, Fulfillment, Privacy. Serta 3 E-Recs-Qual yakni Responsiveness, Compensation, Contact.