Actores clave y formación en el sector del telemarketing. Un estudio de caso aplicando el análisis de redes sociales

En este artículo se explica la organización del trabajo sector telemarketing. El objetivo es describir y analizar dos vulnerabilidades detectadas que afectan a eficiencia obtención valor en las empresas de sector. primer lugar, describirá estructura comunicativa formal basada categorías profesionales convenio colectivo, poniendo el centro atención función los actores clave su línea comunicación con demás actores. La vulnerabilidad encontrada duplicación funciones clave. segundo analizará proceso formativo condiciones laborales teleoperadores. deficiente formación trabajadores afecta calidad servicio. método utilizado denominado análisis redes sociales. Los datos reticulares tomaron observación participante ha usado programa informático UCINET para elaborar correspondiente grafo. conclusión ambas están íntimamente relacionadas porque pertenecen manera integral trabajo, al buen funcionamiento diario tanto interna miembros empresa como externa clientes.