ایثار اکبری محمدرضا امین ناصری
داد و ستد روی وب سایت جزو فعالیتهای بازاریابی الکترونبک به حساب می آید. اهمیت استفاده از وب سایتها در تجارت الکترونیکی مفصلا مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. بسیاری از محققان عوامل متعددی که بر موفقیت وب سایتها اثر دارند کشف کرده اند. این تحقیق سعی در کشف و بررسی عوامل تاثیر گذار بر موفقیت وب سایتهای تجارت الکترونیک در ایران دارد. این پایان نامه با ارایه پیشینه ای از بازارهای الکترونیکی و موارد استفاده وب سایتها در این حوزه آغاز می شود سپس ابزارهای اندازه گیری یک وب سایت موفق معرفی می شوند. مدلهایی که فاکتورهای موثر بر کیفیت وب سایتها را شامل می شوند، به طور مفصل مورد بررسی قرار میگیرند. علاوه بر این روش تحقیق استفاده شده در این پایان نامه و نتایج نهایی گزارش شده اند. یک پرسشنامه بر اساس مقایسات زوجی طراحی شده است که پس از آزمایش اولیه مورد اصلاح واقع شده و سپس برای جمع آوری اطلاعات وب سایتهای تجارت الکترونیک مورد استفاده قرار گرفته است. راهبران وب سایتهای تجارت الکترونیک ایرانی برای شرکت در همه پرسی انتخاب شدند و روش تصمیم گیری چند معیاره فازی برای آنالیز پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است. فاکتورهای کشف شده عبارتند از: کیفیت اطلاعات و سرویس، سهولت استفاده از سیستم، مفرح بودن وب سایت، کیفیت طراحی سیستم و قابل اعتماد بودن وب سایت. هر کدام از این فاکتورها دارای تعدادی زیرمجموعه هستند. با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره فازی این فاکتورها بر اساس میزان اهمیتشان در موفقیت وب سایتها رتبه بندی شدند. یافته ها حاکی از آنند که ارائه اطلاعات مرتبط، به روز و دقیق مهمترین نقش را در وب سایتهای ایرانی ایفا میکند و در مقابل میزان درستکاری شرکت آنلاین کمترین اهمیت را در بازار آنلاین ایران دارد. رتبه بندی نهایی فاکتورها مانند نقشه راهنمایی برای شرکتهای ایرانی است که بتوانند به رضایتمندی مشتری و در نهایت سوددهی دست یابند.
