در سال های اخیر بسیاری از سازمان ها خدمات خود را به صورت الکترونیکی به شهروندان ارائه می نمایند. یکی از دغدغه های پیش روی دولت ها و سازمان ها در عصر حاصر مساله فقدان اعتماد شهروندان به این شکل از ارائه خدمات می باشد. هرچه سازمان ها بیشتر به سمت الکترونیکی شدن پیش می روند این موضوع نیز اهمیت روز افزونی می یابد. اعتماد شهروندان به دولت و تکنولوژی با توجه به گسترش خدمات الکترونیکی یک ضرورت است. لذا در این تحقیق بر آن شدیم تا نقش اعتماد را در پذیرش خدمات الکترونیکی و قصد استفاده شهروندان، در بخش خدماتی سازمان بزرگ نیروی انتظامی و دفاتر پلیس+10 مورد بررسی قرار دهیم. بر اساس مدل های قبلی ارائه شده، چهار عامل اصلی تاثیرگذار بر قصد استفاده شهروندان از خدمات الکترونیکی، شناسایی شده و مبنای این تحقیق قرار گرفتند . این چهار عامل عبارتند از : گرایش به اعتماد، اعتماد به دولت، اعتماد به فناوری اطلاعات و ریسک درک شده . نتیجه تحقیق از شهروندان نشان می دهد که گرایش به اعتماد به نحوه مثبتی اعتماد به دولت و اعتماد به اینترنت را تحت تاثیر قرار می دهد که در نتیجه این دو نیز باعث افزایش قصد استفاده ازخدمات الکترونیکی می گردند. انتظار می رود با توجه به نتایج و مدل ارائه شده در این تحقیق، بسیاری از سازمان های دولتی از جمله نیروی انتظامی و دفاتر پلیس+10 در جلب اعتماد شهروندان نسبت به دولت، سازمان های دولتی و خدمات الکترونیکی ارائه شده توسط آنها موفق تر عمل نمایند.