امروزه ایران با سرعت به سوی اینترنتی شدن پیش می رود. بانک هایی که در مقابل پدیده های نوظهور عصر فنآوری همچون بانکداری اینترنتی مقاومت می کردند، اکنون تنها راه بقاء خود را استفاده از بانکداری الکترونیکی و به ویژه اینترنتی می دانند. با گسترش بانکداری اینترنتی ضرورت توسعه یا آزمون سنجه هایی برای بررسی رضایت مشتریان بسیار احساس می شود. چرا که اغلب تحقیقات انجام شده در ایران بر روی پذیرش بانکداری اینترنتی متمرکز بوده و کمتر رضایت کاربر و حفظ مشتری مورد توجه قرار گرفته است. برای این منظور در این پژوهش سنجه رضایت نرم افزاری کاربرنهایی (eucs) که در برای سنجش رضایت از سیستمهای اطلاعاتی و برنامه های کاربردی بسیار معتبر است، برای رضایت کاربران وب سایتهای بانکداری اینترنتی در ایران تأیید اعتبار شد. بعلاوه با سنجش رضایت کاربران بانکداری اینترنتی رابطه آن با عوامل مردم شناسانه (دموگرافیک) مانند جنسیت و تحصیلات و نیز میزان استفاده از خدمات مورد بررسی قرار گرفت. با جمع آوری 1994 نمونه از سراسر ایران از طریق اعضاء یک جامعه مجازی، نتایج تحلیلها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که مدل eucs (شامل فاکتورهای محتوا، صحت، دقت، فرمت، راحتی کاربرد و به موقع بودن) در ایران در زمینه بانکداری اینترنتی مورد تآیید است. و محتوای اطلاعات ارائه شده و راحتی استفاده از وب سایت مهمترین فاکتور و دقت اطلاعات کم اثر ترین آنها بوده است. و میزان رضایت از بانکداری اینترنتی در سراسر ایران کمی بیش از متوسط بود. از دیگر نتایج اینکه بین میزان استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و رضایت در بانک های سامان و ملت رابطه وجود داشت. اما بین جنسیت و میزان تحصیلات با میزان رضایت از بانکداری اینترنتی در دو بانک سامان و ملت رابطه ای بدست نیامد.