پژوهش حاضر با هدف بررسی ضرورت ارائه خدمات مرجع الکترونیکی، تعیین انواع و روش های ارائه آنها با اولویت بیشتر در کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد انجام شده است و امکان ارائه این خدمات از نظر نیروی انسانی، امکانات، تجهیزات، بودجه مورد نیاز و نیز زمان لازم برای محقق شدن آنها بررسی شده است. جامعه پژوهش در مرحله نیازسنجی دانشجویان، کارمندان و اعضای هیأت علمی می باشند مشروط بر آن که یکی از اعضای فعال کتابخانه باشند و در مرحله امکان سنجی کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد مورد مطالعه می باشد. به منظور جمع آوری و تحلیل اطلاعات مورد نیاز ابزارهای پرسشنامه و لیست کنترل؛ روش های پرسش، مشاهده و مصاحبه؛ نرم افزارهای excel و spss و آزمون های آماری دوجمله ای و کروسکال- والیس هر یک در مواقع لزوم استفاده شده است. با توجه به موقعیت و شرایط کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد ارائه انواع خدمات مرجع به صورت الکترونیکی نظیر پاسخگویی به سوالات مرجع، آگاهی رسانی جاری، اشاعه اطلاعات گزیده، تحویل مدرک، آموزش امکان پذیر است. نتایج مرحله نیازسنجی حاکی از آن است که سه روش ذیل برای ارائه خدمات مرجع الکترونیکی در کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد نسبت به سایر روش های موجود در اولویت می باشند: 1- استفاده از پست الکترونیکی در انواع خدمات مرجع؛ 2- استفاده از پیام فوری برای پاسخگویی به سوالات مرجع؛ و 3- استفاده از گفتگوی متنی و همزمان بین کتابدار و کاربر. با توجه به امکانات و ویژگی های نرم افزار کتابخانه، تجهیزات فنی موجود و حمایت مالی دانشگاه، در صورت تأمین نیروی انسانی و برگزاری دوره های آموزشی موردنیاز و نیز تهیه نرم افزار پیام فوری امکان ارائه خدمات مرجع الکترونیکی به روش های ذکر شده وجود خواهد داشت.