دانش مرتبط با بعضی از صنایع و الزامات زندگی اجتماعی در کشور ما با میانگین دانش موجود در دنیا اختلافی ندارد وحتی در بعضی از آنها از میانگین دنیا جلوتر می باشیم ولی صنایعی چون بانکداری، بیمه، گمرک و در نهایت بورس از ضعیف ترین سطح دانش برخوردار می باشیم. خوشبختانه در سال های اخیر از یک سو شاهد ارتقا بسیار سریع و وسیع سیستم های معاملات و عملیات پس از معاملات می باشیم و از سوی دیگر با رشد دانش بازار و سرمایه گذاری شاهد معامله گران حرفه ای با نیازهای جدید هستیم. کارگزاران به عنوان نهادهای واسطه بین این دو هنوز نتوانسته اند خودشان را با نیازها و شرایط جدید تطبیق دهند. برای این انطباق ابتدا باید بپذیریم کارگزاری یک بنگاه کاملا مبتنی بر دانش است. با این فرض می توان گفت این شرکت ها موفق خواهند شد برنامه های جدید برای ارتقا سیستم ها و ساختارهای خود داشته باشند. که یکی از این برنامه ها، بهبود در هزینه های عملیاتی است. در این پایان نامه ابتدا با معرفی ارکان بازار سرمایه از طریق مدلسازی چرخه معاملات در بازار بورس و اوراق بهادار، اقدام به شناسایی وظایف و مسئولیت های شرکت های کارگزاری و به دنبال آن شفاف سازی هزینه های عملیاتی یک کارگزاری نمونه می نماییم. در ادامه به کمک ابزارهای شبیه سازی و در راستای تجزیه و تحلیل این هزینه ها و ارایه راهکارهایی در راستای بهبود آنها، اقدام به شبیه سازی کامپیوتری عملیات کارگزاری نمونه با تاکید بر هزینههای عملیاتی نموده و در انتها الگوی پیشنهادی بهبود هزینه های عملیاتی کارگزاری نمونه ارایه می شود.