هدف از مطالعه حاضر شناسایی عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی و ارتباطات سازمانی و ارائه پیشنهادهایی برای مدیران جهت افزایش بهره وری نیروی انسانی از طریق ارتباطات سازمانی است . به منظور تحقق این اهداف از تکنیک تحلیل شبکه ای (anp) و مفهوم گسترش کیفیت عملکرد (qfd)استفاده شده است . مهمترین نتایج مطالعه حاضر به قرار زیر است : 1- توان تخصصی کارکنان، مشارکت کارکنان، و گردش شغلی مهمترین عوامل تأثیر گذار بر بهره وری نیروی انسانی هستند. 2- عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی به طرق گوناگون و با شدت های مختلف از عوامل ارتباطات سازمانی تأثیر می پذیرند. 3- اطلاعات ، هم خوانی گفتار و کردار و یکسان بودن زمینه های فرهنگی و اجتماعی مهمترین عوامل ارتباطات سازمانی جهت افزایش بهره وری نیروی انسانی هستند.