با توجه به گسترش روزافزون شبکه های اینترنتی و فراهم شدن بستری برای استفاده سازمان ها از این دستاورد در جهت ارائه خدمات به مشتریان، بررسی عوامل کلیدی موثر که باعث عرضه خدمات اینترنتی مطلوب تر می شود، اجتناب ناپذیر می باشد. در این راستا موسسات مالی– اعتباری بخصوص بانک ها نیز در پی ایجاد بسترهای الکترونیکی مناسب جهت افزایش کیفیت خدمات به مشتریان می باشند. فاکتور های حیاتی موفقیت، عواملی هستند برای یک فرد یا یک سازمان برای اطمینان از موفقیت در انجام کسب وکار می باشد، لذا هدف پژوهش حاضر شناسایی مهم ترین مشخصه های خدمات که مشتریان را تشویق به استفاده از بانکداری اینترنتی می کند و همچنین ارائه یک مدل پیش بینی برای موفقیت بانک ها بر اساس تشخیص مشتریان از عرضه خدمات در بانکداری اینترنتی می باشد. نوع روش تحقیق از نوع همبستگی است و با توجه به اینکه ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است، تحقیق از نوع پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری در این پژوهش با توجه به متغیرهای تحقیق، کلیه دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شدند و از این جامعه آماری به تعداد 267 نفر به صورت تصادفی عمل نمونه گیری صورت گرفت. نتایج نشان داد که توانایی نیروی انسانی، دانش حرفه ای و قیمت به عنوان مهم ترین متغیرهای تاثیر گذار روی پذیرش بانکداری اینترنتی می باشند و همچنین نتایج نشان داد که با استفاده از یک مدل درخت تصمیم گیری می توان موفقیت یک سازمان را در ارائه خدمات اینترنتی پیش بینی کرد.