سازمانهای امروزی در گذر از عصر صنعتی به عصر اطلاعات هستند، و موفقیت سازمانها به برنامه ها و استراتژی آنها در جهت استفاده موثر از منابع وابسته است . موفقیت نهایی به سازمانهایی تعلق دارد که در جهت بهینه سازی فرایندهای تولیدی خود حرکت کنند تا در جایگاه نگرش تولید در کلاس جهانی قرار گیرند. از جمله معیارهای حرکت بسوی تولید در کلاس جهانی برنامه های مدیریت کیفیت جامع، تولید به هنگام و نگهداری جامع بهره ور می باشد. هدف اصلی این پژوهش طراحی و تبیین مدلی جهت شناسایی روابط بین برنامه های فوق الذکر و عملکرد تولید در صنایع تولیدی کاشی و سرامیک استان یزد به عنوان قلمرو مکانی تحقیق است. جهت دستیابی به هدف اصلی تحقیق، فرایند تحقیق در دو مرحله صورت گرفت. در مرحله نخست با استفاده از آنالیز محتوای مجموعه مقالات معتبر و مرتبط، عوامل برنامه های مذکور ومولفه های آنها سناسایی شدند. در مرحله بعدی با استفاده از داده های جمع آوری شده از پیمایشی روی جامعه مدیران رده اول وخبرگان قلمرو مکانی تحقیق، روابط بالقوهِ موجود در مدل در قالب فرضییه های مبتنی بر علیت و معنی داری به محک آز مون گذارده شدند بر اساس ادبیات تحقیق، اقدامات برنامه های تولیدی به دو گروه اقدامات تخصصی و اقدامات مشترک تقسیم می شوند. اقدامات تخصصی، ویژه یک برنامه خاص و فرایند محور ند. اما اقدامات مشترک(موجود در هرسه برنامه) استراتژی محورند و برای پشتیبانی از اقدامات تخصصی انجام می شوند. پس از تعیین اقدامات تخصصی و مشترک هر سه برنامه، بر اساس داده های جمع آوری شده و با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی کلیه متغیرهای مکنون مدل مورد نظر شناسایی شدند.

در این پژوهش با توجه به اهمیت استراتژی های بازاریابی در فضای رقابتی حاکم بر بازار کاشی کشور و همچنین محدود نمودن نتایج پژوهش از نظر کاربردی برای صرفا استراتژی های بازاریابی، اقدام به شناسایی موانع اجرای استراتژی های بازاریابی گردید، با شناسایی موانع می توان به مدیریت فروش و بازاریابی شرکت در راستای اجرای موثر استراتژی های بازاریابی و در نهایت تحقق اهداف سازمانی در بخش مشتریان و بازار کمک نمود. با رتبه بندی این موانع از نظر میزان اهمیت، می توان الویت بندی مناسبی را در اختیار مدیریت فروش و بازاریابی شرکت قرار داد تا با توجه به میزان اهمیت هر یک از موانع اقدام به رفع و مدیریت این موانع در راستای تحقق اهداف بازاریابی شرکت نمایند. برای شناخت موانع، ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع اقدام به گردآوری مجموعه کاملی از موانع در سطوح مختلف گردید، سپس از طریق اجرای آزمایشی (پایلوت) و با استفاده از نتایج آن، پرسشنامه نهایی که شامل 40 سوال بود به عنوان موانع اجرای استراتژی های بازاریابی مورد شناسایی قرار گرفت و جهت الویت بندی این موانع از نظر میزان اهمیت از روش تحلیل واریانس و در نهایت پس آزمون lsd استفاده شده است. در این تحقیق تعداد 130 نفر مدیر و کارشناس به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند. در فصل اول این پژوهش به طور کلی تعریف مسئله تحقیق، ضرورت و اهمیت انجام تحقیق، پرسش های پژوهش و واژه های تخصصی به کار رفته در تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. در فصل دوم، به طور کلی استراتژی بازاریابی، موانع اجرای استراتژی های بازاریابی از دیدگاه محققان و 8 دسته موانع خاص استراتژی های بازاریابی و همچنین پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. در فصل سوم، راجع به جامعه آماری، روش نمونه گیری، ابزار گردآوری داده ها و روش های تجزیه و تحلیل داده ها بحث شد. در فصل چهارم، یافته های حاصل از تحقیق یعنی موانع شناسایی شده برای شرکت کاشی احسان میبد و همچنین رتبه بندی این موانع مورد بحث واقع شد. در فصل پنجم، نتایج حاصل از تحقیق و پیشنهادهای کاربردی برای شرکت و همچنین پیشنهادهای پژوهشی ذکر شد.

فرایند جهانی شدن، به وجود آمدن سازمانتجارت جهانی و یکپارچگی بازارهای جهانی، پیشرفتهای سریع و بنیادین تکنولوژیک، پیشرفت های جدید در زمینهفناوری اطلاعات، افزایش تغییرات سریع در الگوهای مصرف و تقاضا، تبیین کنترل های آلودگی محیط زیست و حفظ منابع انرژی، کمبود منابع و هزینههای بالای آنها، چالشهایی هستند که بنگاهها و صنایع مختلف در عرصه تجارت و فعالیتهای اقتصادی با ان روبرو هستند و ادامه حیات آنها، منوط به تصمیم گیری درست و به موقع در برابر این تغییرات است. در این میان، فرایند جهانی شدن و گسترش بازارهای مصرف و نیز افزایش تعداد رقبا و شدت رقابت، باعث اهمیت بخشیدن به مفاهیمی مانند رقابتپذیری و از سوی دیگر، پررنگ شدن مفهوم چابکی شده است.این امر موجب گردیده تا بنگاهها، صنایع و کشورهای مختلف در جهت ارتقای رقابتپذیری خود به شناسایی عوامل موثر بر رقابتپذیری و چابکی به منظور هماهنگی با تغییرات محیطی و با هدف تقویت آنها تلاش کنند. از سوی دیگر، از انجایی که طی تولید ناب زواید و اتلاف های تولید انبوه حذف می گردد، در دهه 80، بسیاری از شرکتهای مشهور در سرتاسر دنیا شروع به بکارگیری برنامه هایی کردند که به وسیله ان ها بتوانند بهره وری و کیفیت خود را بهبود بخشند. امروزه نیز عواملی همچون افزایش رقابت در بین شرکت ها، بهبود سرعت تغییرات و متلاطم بودن وضعیت تقاضای مشتریان باعث شده است سطوح و نوع تقاضاها به سرعت در حال تغییر باشند و همگام با جهانی شدن شرکت ها، رقابت جهانی نیز در حال تقویت شود. این مسئله به خوبی نشان می دهد بازارهای محصولات به بلوغ کافی رسیده و مشتریان کالاهایی را تقاضا می کنند که نیازهای مشخص آنها را ارضا نماید. دانشمندان بسیار زیادی بر این باور هستند که برای پوشش چنین بازارهایی ناب شدن یکی از الزامات اجتناب ناپذیر و ضروری شرکت ها می باشد. همچنین، یکی از صنایع برجسته و رو به رشد کشور ایران، صنعت کاشی است و ایران در صنعت کاشی رو به رشد می باشد به طوری که تاکنون در رده بزرگترین تولیدکنندگان کاشی و سرامیک جهان جای داشته و روز بروز، این صنعت در میزان تولید و افزایش ظرفیت تولید رشد بسزایی دارد. از این رو، در این مطالعه این صنعت در زمینه های مذکور مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق به بررسی ارتباط این متغیرهای موثر بر رقابت پذیری سازمانی پرداخته شده است و ارتباط نابی و چابکی بر رقابت پذیری در صنعت کاشی و سرامیک مورد بررسی قرار می گیرد و شدت تأثیر این مولفه ها بر رقابت پذیری بدست خواهد آمد و به منظور دستیابی به این اهداف از تحلیل عاملی اکتشافی با استفاده از نرم افزار spss و تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار lisrel بهره گرفته می شود.

چکیده: جذابیت و سودآوری وسوسه انگیز صنعت کاشی و سرامیک از یک سو، واز سویی دیگر فراهم بودن امکانات، منابع و مواد اولیه لازم، موجب شده است که طی چند سال اخیر شمار تولیدکنندگان این محصول در استان یزد بصورت خیره کننده ای افزایش یابد. تولید حدود چهل درصد از محصولات کاشی وسرامیک ایران در استان یزد، این استان را به قطب تولید این محصول در ایران تبدیل کرده است. سرمایه گذاری های جدید در این صنعت، آهسته تر شدن نرخ فروش محصولات در بازار داخلی و در نتیجه کاهش سود، توجه ویژه به بهبود کیفیت وافزایش مزیت های رقابتی در بازارهای داخلی و صادراتی را ایجاب کرده و مدیران را با چالش ها وکاستی های متعددی روبرو ساخته است. حل این چالش ها نیز بدون توسعه روش های مدرن در مدیریت شرکت ها و بویژه کسب مزیت رقابتی امکان پذیر نخواهد بود. هدف تحقیق حاضر، کمک به مدیران شرکت های فعال در صنعت کاشی وسرامیک جهت تدوین راهبردهای رقابتی و همچنین نحوه ورود به بازارهای صادراتی می باشد، همچنین این پژوهش سعی دارد چارچوب تحلیلی مناسبی را برای شناخت مفاهیم بنیادین مزیت رقابتی با هدف دستیابی به مزیت پایدار برای این شرکت ها ارائه کند. لذا در این تحقیق ابتدا 27 عامل موثر بر خلق مزیت رقابتی در صنعت کاشی با استفاده ازنظرات خبرگان و صاحبنظران این صنعت در قالب مدل t & s (تامسون واستریکلند) شناسایی و سپس با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی، وزن دهی و در نهایت مجموعه این عوامل با استفاده از روش topsis رتبه بندی گردیده است. واژگان کلیدی: صنعت کاشی و سرامیک، مزیت رقابتی، topsis، فازی

هدف اصلی از هرسرمایه گذار کسب بالاترین بازده از سرمایه گذاری خویش است.امروزه این امر باتوجه به محدودبودن منابع و ضرورت تخصیص بهینه آن بسیارحایزاهمیت می باشد.با مطرح شدن تئوری نمایندگی ،موارد بسیاری از تضاد منافع بین گروه های مختلف ذی نفعان و نیزچگونگی مواجهه شرکت ها با مشکل نمایندگی از سوی اقتصاددانان بیان شده است.مشکل نمایندگی بدین معنی است که چگونه می توان اطمینان داشت که مدیران ازآزادی عمل خویش در راستای منافع سرمایه گذاران استفاده خواهند کرد.به منظور دستیابی به هدف حداکثرسازی ثروت سرمایه گذاران نظارت بر کار مدیران و ارزیابی عملکرد واحد های اقتصادی جهت اتخاذ تصمیمات آگاهانه و تعیین میزان دستیابی به اهداف تعیین شده از اهمیت بسزایی برخوردار است.تاکنون تحقیقات بسیاری در حوزه ارزیابی عملکرد شرکتها صورت پذیرفته که دراغلب آن ها معیارهای حسابداری و اقتصادی ارزیابی عملکرد مورد ارزیابی قرار گرفته است.موضوع این پایان نامه نقش متغیرهای محافظه کاری و راهبری شرکتی در بهبود مدلهای ارزیابی عملکرد شرکتها می باشد.جامعه آماری این پژوهش مجموعه شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد،که98 شرکت از آنها با روش حذفی سیستماتیک به عنوان نمونه تحقیق انتخاب گردیده است. برای آزمون فرضیات تحقیق از تکنیک آماری رگرسیون چند متغیره مبتنی بر داده های ترکیبی استفاده شده است.نتایج پژوهش نشان داد تنها متغیرهای راهبری شرکتی سبب بهبود مدل های ارزیابی عملکرد شرکتها می شوند و محافظه کاری تأثیری بر بهبود مدل های مزبور ندارد.

حسابداری بهای تمام شده با فراهم کردن اطلاعات استراتژیک ایجاد ارزش میکند و به عنوان بازوی مدیریت جهت برنامه ریزی و کنترل عملیات و فعالیت های اقتصادی در سازمان تلقی می شود. هدف این پژوهش، تعیین بهای تمام شده یک کیلو خیار گلخانه ای در شهرستان یزد می باشد که از طریق آن بتوان اطلاعات صحیح، مربوط و بهنگام در مورد بهای تمام شده یک کیلو خیار را تهیه کرد تا تولید کنندگان این محصول از هزینه های خود آگاه شده و بتواند فعالیت های خود را در جهت تغییرات سودآورتر متمرکز و از فعالیت های غیر سودآور جلوگیری نماید. به منظور انجام پژوهش، کلیه هزینه های گلخانه خیار در یزد مورد بررسی قرار گرفت. برای انجام این کار، ابتدا کل هزینه شناسایی و در گروههای دستمزد وسربار به تفکیک قرار گرفت و کلیه هزینه های مرتبط با هر گروه بر اساس داده های واقعی رهگیری شده، بهای تمام شده یک کیلو خیار گلخانه ای در شهرستان یزد تعیین گردید. نتایج نشان داد بهای تمام شده هر کیلو خیار گلخانه ای مبلغ 6836 ریال بوده است که از این مبلغ 1660ریال مربوط به دستمزد و مبلغ 5176 ریال مربوط به سربار میباشد.

چکیده درمیان سازمان های خدماتی، نقش سازمان های بیمه گر نقشی برجسته و رشد یافته است. در این بین خدمات بیمه ی درمانی نقش حیاتی وکلیدی دارد که در بردارنده کلیه افراد اجتماع از تمامی اقشار است. سازمان بیمه خدمات درمانی به عنوان یکی از عمده ترین ارائه دهندگان خدمات بیمه درمانی پایه در کشور مطرح است و به نظر می رسد پیاده سازی یک مدل ارزیابی عملکرد کارامد می تواند علاوه بر کمک به این سازمان جهت سرآمدی و بهبود، به ارتقای سلامت جامعه کمک نماید. در این راستا هدف اصلی این تحقیق دستیابی به مدلی جامع است که کلیه ی شاخصها و جنبه های عملکردی را مد نظر قرار داده ، و اولویت بندی های استراتژیک سازمان را در اولویت بندی و وزن های هدف گذاری شده شاخصها لحاظ کند . همچنین توان مقایسه ادارات بیمه سلامت در شهرهای مختلف را داشته، و در نهایت بتواند با ایجاد ارزیابیهای کمی، فهم نتایج را برای همگان امکان پذیر سازد. جامعه آماری این تحقیق،کلیه معاونت های متصدی ارزیابی عملکرد در ادارات بیمه سلامت استان یزد(به تعداد15نفر )را شامل می شود و با توجه به محدود بودن اندازه جامعه و استفاده از روش خبره سنجی، کل جامعه آماری به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. در این تحقیق از آمار توصیفی (پرسشنامه)جهت توصیف نظرات جامعه مورد بررسی و از آمار استنباطی جهت تحلیل داده های مرتبط به سوالات تحقیق استفاده می شود. در نتیجه پرسشنامه های تکمیل شده توسط خبرگان با استفاده از روشهای دیماتل، تحلیل شبکه ای فازی و ویکور مورد تحلیل قرار گرفته و وزن های نهایی شاخص ها و اندازه هرکدام از آنها و در نتیجه سطح عملکرد سازمان اندازه گیری می گردد. به طور واضح تر این که کلیه داده های مورد استفاده در این تحقیق از طریق پنج پرسشنامه جمع آوری شده اند. مطابق با نتایج این تحقیق شاخص های درصد جذب درآمد، رضایت مشتری، برنامه ریزی مناسب و رضایت شغلی، به ترتیب بیشترین اهمیت در هر یک از ابعاد مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد را به خود اختصاص داده اند. همچنین بر اساس نتایج حاصل از محاسبات روش ویکور، اداره بیمه سلامت شهرستان یزد به عنوان گزینه برتر انتخاب شد. البته به طور شهودی نیز این نتیجه مورد انتظار بود چرا که در هر صورت شهرستان یزد به عنوان مرکز استان، منابع مالی و انسانی قابل دسترس تری را در اختیار دارد. کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، تکنیک های چند متغیره فازی، کارت امتیازی متوازن، بیمه سلامت

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه فکری بر رضایت شغلی کارکنان است . با استفاده از متغیر سرمایه فکری به عنوان متغیر مستقل و رضایت شغلی کارکنان به عنوان متغیر وابسته ، مدل تحقیق شکل گرفته است . روش تحقیق حاضر ، از نظر هدف کاربردی بوده و روش تحقیق همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسش نامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است . جامعه آماری این پژوهش ، شرکت توزیع برق استان یزد می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد 1?0 پرسش نامه قابل قبول جمع آوری گردید . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که روابط معنا داری میان سرمایه فکری و رضایت شغلی وجود ندارد .

این پژوهش به بررسی رابطه بین تغییرات ناگهانی درآمد در دوره جاری و بازه آتی سهام می پردازد. بررسی رابطه بین تغییرات ناگهانی درآمد دوره جاری و بازده سهام با داده های شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در صنایع شیمیایی، دستگاه های برقی، خودرو سازی و فلزات اساسی طی سالهای 1384ـ1390 به وسیله رگرسیون خطی چند گانه مبتنی بر داده های مقطعی و سری های زمانی مورد بررسی قرار گرفت. واکنش قیمت سهام در بازه اعلان سود به طور معنی داری با تغییرات ناگهانی درآمد دوره جاری مرتبط است. پس از کنترل تغییرات ناگهانی سود، یافته های پژوهش نشان می دهد که بین بازه سهام با تغییرات ناگهانی درآمد دربازه اعلان سود رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین یافته های پژوهش نشان می دهد که بین بازده سهام در بازه پس از اعلان سود با تغییرات ناگهانی درآمد دوره جاری رابطه معنی داری وجود ندارد. به استثنای فرضیه سوم پژوهش این نتایج با شواهد پژوهش جیگادیش و لیونات (2006) در آمریکا مطابقت دارد.

هدف تحقیق حاضر، ارائه الگویی جهت ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های تولیدی حاضر در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. ابتدا بر اساس ادبیات موجود، معیارهای ارزیابی عملکرد مالی در دو دست? کلی، شامل معیارهای سنتی و نوین (مبتنی بر ارزش)، مشخص شدند. سپس، با توجه به مبهم و نادقیق بودن شرایط تصمیم گیری و برای کاهش این ابهام از ترکیب تئوری مجموعه های فازی با روش تحلیل سلسله مراتبی و نظرات خبرگان برای تعیین اوزان نسبی این معیارها استفاده شد. در نهایت، جهت رتبه بندی شرکت های تولیدی واجدشرایط و پذیرفته شده در 5 صنعت منتخب بورس اوراق بهادار تهران در سال 1389، مقادیر معیارهای فوق و اوزان بدست آمده از مرحله قبل، در روش های تاپسیس و ویکور به کار گرفته شدند. نتایج تحقیق نشان می دهد که با توجه به نظر خبرگان، معیارهای نوین دارای اهمیت وزنی بسیار بالاتری نسبت به معیارهای سنتی هستند. همچنین معیارهای «نسبت قیمت به سود هر سهم» و «ارزش افزوده اقتصادی» به ترتیب بیشترین اهمیت را در بین معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد داشته اند. در ادامه با مقایسه دو روش رتبه بندی، مشخص شد که 3 شرکت برتر در سه صنعت «فلزات اساسی»، «سیمان، آهک و گچ» و همچنین «خودرو و ساخت قطعات» در هر دو روش فوق یکسان می باشند اما در دو صنعت «محصولات شیمیایی» و «مواد و محصولات دارویی» شرکت های برتر متفاوتند.

بازار سرمایه در ایران یک بازار ناشناخته است و سرمایه گذاران در بورس با پراکندگی و حجم بالایی از اطلاعات مواجه هستند که می بایست از این اطلاعات برای تصمیم گیری در سرمایه گذاریهای خود استفاده کنند. در این بازار روزانه هزاران سرمایه گذار پول خود را به امید دستیابی به ثروت بیشتر سرمایه گذاری می نمایند. در این میان برخی به هدف خود دست می یابند و برخی دیگر سرمایه خود را از دست می دهند. هدف اصلی سرمایه گذاران از سرمایه گذاری در سهام شرکت ها، کسب بازده معقول است. بازده سهام از دو بخش تغییرات قیمت سهام و سود سهام دریافتی تشکیل می شود. بنابراین، قیمت سهام (یا تغییرات آن) یکی از معیارهای تصمیم گیری در مورد خرید و فروش سهام است. تاکنون تحقیقات زیادی، اعم از داخلی و خارجی، رابطه بین متغیرهای مختلف حسابداری با بازده یا قیمت سهام را مورد توجه و بررسی قرار داده اند. این مطالعه با استفاده از اطلاعات مربوط به 313 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال های 1384 تا 1389، تلاش می نماید تا به بررسی ارتباط بین متغیرهای حسابداری با تغییرات بازده سهام بپردازد. این اطلاعات از صورت های مالی موجود در پایگاه های اطلاعاتی نرم افزار ره آورد نوین استخراج شده اند. روند مطالعاتی از نوع کتابخانه ای و پس رویدادی است که با استفاده از مدل رگرسیون پنل دیتا می باشد. متغیرهای مورد بررسی شامل بازده سرمایه، درصد سرمایه گذاری مالکان، تغییرات در سودآوری و تغییرات در فرصت های رشد است. مدل بازده این مطالعه مبتنی بر مدل چن و ژانگ است که در آن ارزش شرکت شامل ارزش دارایی های آن در حال حاضر بعلاوه فرصت های رشد آتی است. نتایج آزمون مدل های پژوهش نشان داد، ارتباط معناداری بین چهار متغیر ذکر شده با بازده سهام وجود دارد.

بدون شک میتوان مهم ترین عامل تأثیرگذار در تصمیم گیری های سرمایه گذاران بازار بورس را قیمت سهام دانست. از آن جا که سرمایه گذاران همواره درصدد دستیابی به بیشترین سود از سرمایه گذاری خود می باشند، به دنبال دستیابی و به کارگیری روش هایی برآمده اند تا بتوانند با پیش بینی آتی قیمت سهام، سود سرمایه خود را افزایش دهند. شبکه ی عصبی از جمله روش هایی است که با قدرت بالا در فرآیند پیش بینی مطرح می شود. بنابراین، این پژوهش با هدف پیش بینی قیمت سهام شرکت فولاد مبارکه اصفهان با استفاده از شبکه عصبی ریکارنت صورت پذیرفته است. مدل شبکه ی عصبی با استفاده از مقادیر روزانه متغیرهای قیمت نفت خام ایران، قیمت سکه بهار آزادی ، نرخ دلار در بازار آزاد و قیمت سهام شرکت فولاد مبارکه اصفهان ، به پیش بینی قیمت پایانی سهام این شرکت پرداخته است. بر اساس نتایج بدست آمده، شبکه عصبی پرسپترون سه لایه 1-10-4 (این اعداد به ترتیب از چپ به راست نشان دهنده تعداد نرون های ورودی، میانی و خروجی می باشند) با تابع آموزش trainlm برای پیش بینی استفاده شده است. مقایسه نتایج شبکه عصبی ریکارنت و mlp، حاکی از عملکرد مناسب شبکه عصبی ریکارنت بوده است.

چکیده سازمانها هرچه وسیع تر می شوند نیاز به کنترل در انها مضاعف می گردد . مساله اساسی امروزه در بسیاری از ادارات به ویژه موسساتی که دارای شعب فراوان هستند و یا حتی دارای بخش های متعدد در سازمان می باشند این است که روش ارزیابی عملکرد صحیح و منطقی برای انها ارائه نشده است ;چرا که اگر شاخص خوبی معرفی شده بود انها می توانستند به هدایت بهتر نیروهای خود به طور خاص وهدایت بخش های مختلف خود در جهت اهداف استراتژیک سازمان به طور عام بپردازند ، شیوه های انگیزشی را با توجه به محرک های مناسب برای تشویق تعیین نمایند و به موقع مسئولیت خواهی را از بخش هایی که تعلل کرده اند به اجرا گذارند .تحقیق حاضر به دنبال ارائه الگویی جهت ارزیابی عملکرد بانکها است، لذا از بین بانکها بانک کشاورزی و شعب این بانک در استان یزد انتخاب شده است.این پژوهش به لحاظ هدف در زمره تحقیقات کاربردی است.ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه و جامعه آماری آن متشکل از اساتید دانشگاهی، مدیراستان و مدیران گروه های بانک و روسای شعب و کارشناسان بانک کشاورزی استان یزد می باشد که به صورت قضاوتی انتخاب شده اند.یافته های پژوهش نشان می دهد که بر اساس چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن، معیارها ی ارزیابی عملکرد بانکها به ترتیب زیر اولویت بندی شده اند: مشتری، رشد و یادگیری، فرآیند داخلی و معیار مالی . همچنین بر اساس نتایج حاصل از محاسبات روش ویکور ، بانک کشاورزی شعبه جمهوری به عنوان گزینه برتر انتخاب شد . کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، دلفی فازی ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی ، ویکور

همزمان با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازار ها، اکثر شرکت ها به دنبال جذب مشتریان بیشتر به سمت خود در این بازار رقابتی الکترونیکی هستند. تحقیقات نشان می دهد که خدمات الکترونیکی نقش اساسی در بازارهای الکترونیکی ایفا می کنند. بنابراین نحوه ادراک، ارزیابی و رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک دریافتی برای سازمان ها از اهمیت خاصی برخوردار است. بانکداری نیز، به واسطه بهره گیری روز افزون از ارتباطات، از این قاعده مستثنی نبوده و به قافله ارتباطات جهانی پیوسته است. در ایران نیز این موضوع با توجه به اینکه نرخ رشد استفاده از بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک ها در حال افزایش است، مهم و ضروری خواهد بود. هدف اکثر سازمانهای خدماتی، از جمله صنعت بانکداری جلب رضایت مشتریان می باشد، برای این صنعت ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری میگردد و همچنین خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده موجب توصیه خدمات به وسیله مشتری به دیگران می شود. تاکنون مدل های گوناگونی جهت سنجش رضایت مشتری ارائه شده، تحقیق حاضر ضمن معرفی این مدل ها به دنبال بومی سازی مدل آمریکایی(acsi) برای سنجش رضایت مشتریان آنلاین بانک صادرات یزد می باشد. پس از طراحی مدل تحقیق، برای سنجش رضایت مشتریان آنلاین بانک مذکور، پرسشنامه استخراج شده از مدل بین اعضای نمونه توزیع و داده های مورد نیاز جمع آوری گردید. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد محرک های رضایت مشتری(کیفیت خدمات الکترونیک، انتظارات مشتری و اعتماد) به طور مثبت با رضایت مشتری در ارتباط می باشند همچنین رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک صادرات در سطح مطلوبی می باشد

چکیده: هدف از پژوهش حاضر؛ بررسی تأثیر جامعه برند بر ویژگی های برند است. مدل این تحقیق با استفاده از متغیرهای شناسایی و تعیین هویت جامعه برند، تعهد به جامعه برند ، شناسایی و تعیین هویت برند، تعهد به برند، دلبستگی به برند و شباهت جامعه - برند شکل گرفته است. روش تحقیق این پژوهش؛ از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز به روش تصادفی ساده در بین 180عضو قابل قبول باشگاه مشتریان شعب بانک ملت شهرستان یزد جمع آوری شده است. جهت بررسی تأیید روابط بین متغیرها و عوامل از تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک pls که یک فن مدل سازی مسیر واریانس محور بوده و امکان بررسی نظریه و سنجه ها را به طور همزمان و بررسی متغیر تعدیل گر فراهم می سازد، استفاده شده و همچنین با استفاده از آزمون سبل فرض نقش میانجی متغیرها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که شناسایی و تعیین هویت جامعه برند با شناسایی و تعیین هویت برند رابطه معناداری دارد و همچنین بر تعهد به جامعه برند تأثیر مستقیم داشته و ارتباط بین شناسایی و تعیین هویت برند و تعهد به برند نیز مورد تأیید می -باشد. طبق یافته های تحقیق؛ تعهد به جامعه برند و شناسایی و تعیین هویت برند، هر دو از طریق دلبستگی به برند بر تعهد به برند اثر می گذارند. کلمات کلیدی : شناسایی و تعیین هویت جامعه برند ، تعهد به جامعه برند ،شناسایی و تعیین هویت برند، تعهد به برند، دلبستگی به برند، شباهت جامعه – برند

سود هر سهم یکی از آماره های مالی بسیار مهم است که مورد توجه سرمایه گذاران و تحلیل گران مالی می باشد. سود هر سهم نشان دهنده سودی است که عاید هر سهم عادی می شود و اغلب برای ارزیابی سود آوری و ریسک مرتبط با سود و نیز قضاوت در خصوص قیمت سهام استفاده می شود.اکثریت تحقیقات قبلی که برای پیش بینی سود هر سهم انجام گرفته است از مدل های آماری خطی استفاده کرده اند، اما تحقیقاتی نیز به این نتیجه رسیده اند که رابطه بین سود هر سهم و اطلاعات اقلام صورت های مالی به صورت غیر خطی است، لذا استفاده از روش هایی که بتواند روابط غیر خطی را توسط آنها بررسی کرد می تواند برای پیش بینی سود هر سهم مفید باشد. در این تحقیق به مقایسه دقت شبکه عصبی پس انتشار خطا(bp) و شبکه عصبی بهینه شده با الگوریتم ژنتیک در پیش بینی سود هر سهم پرداخته شد.میانگین مجذور خطا که از مقایسه نتایج پیش بینی شده و سود هر سهم واقعی بدست می آید، به عنوان معیار مشخص کننده میزان دقت هر یک از روش ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که روش شبکه عصبی بهینه شده با الگوریتم ژنتیک عملکرد بهتری نسبت به شبکه عصبی پس انتشار خطا(bp) در پیش بینی سود هر سهم دارد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی روابط بین بازارگرایی،نوآوری،استراتژی کسب وکار وعملکرد شرکت در صنعت نساجی استان یزد است . روش تحقیق حاضر ،از نظر هدف ،کاربردی بوده وبر حسب روش، تحقیق توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه وروش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است . جامعه آماری این پژوهش واحدهای صنعت نساجی استان یزد می باشند واز روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده شده وتعداد 150نمونه قابل قبول جمع آوری گردید . تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری انجام شده ونتایج پژوهش نشان می دهد که بین بازارگرایی،عملکرد نوآوری،میزان نوآوری ،استراتژی تجاری وعملکرد شرکت رابطه وجود دارد . این پژوهش می تواند در راستای نتایج حاصل از آن،به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه صنعت نساجی،برای محققان ومدیران صنعت ،ارزشمند باشد ؛به علاوه پیشنهاداتی را جهت بهبود واثربخشی نتایج حاصل از آن ارائه می دهد. کلمات کلیدی : بازارگرایی ،عملکرد نوآوری ،میزان نوآوری ،استراتژی تجاری (کسب وکار) ،عملکرد شرکت

روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیق اکتشافی- پیمایشی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. برای نیل به هدف پژوهش، 47 متغیر مربوط به کیفیت حسابرسی فناوری اطلاعات شناسایی و به 12مولفه تقسیم شد.

تحقیق حاضر با در نظر گرفتن مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل ،بازاریابی رابطه ای به عنوان متغیر میانجی وعملکرد کسب و کار با رویکرد کارت امتیازی متوازن به عنوان متغیر وابسته واز 15فرضیه شکل گرفته است ؛روش تحقیق حاضر، ازنظرهدف، کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی می باشد که داده های مورد نیاز با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمع آوری شدهاند ،جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارمندان شعب بانک مسکن شهرستان کرمان در سال 91 می باشد؛که از این جامعه 121کارمندبه شیوه تصادفی و بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدندو پرسشنامه های مربوط به متغیرهای تحقیق در بین نمونه توزیع گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده ازنرم افرازهای spss,lisrel انجام شد ونتایج پژوهش نشان میدهد که مدیریت ارتباط با مشتری بربازاریابی رابطه ای و عملکرد کسب و کار و بازاریابی رابطه ای بر عملکرد کسب و کار تاثیر مستقیم و مثبت داردو متغیر بازاریابی رابطه ای نقش میانجی رادارا می باشد .این پژوهش میتواند در راستای نتایج حاصل از آن، به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه مدیریت ،بازاریابی وعملکرد،برای پژوهشگران و کارکنان بانک ارزشمند باشد؛ به علاوه، پیشنهاداتی را جهت بهبود و اثربخشی بیشتر نتایج حاصل از آن ارائه می دهد.

رشد روزافزون شرکت های تجاری با عملکردها و قدرت های تجاری متنوع? بیش از پیش دنیای تجارت را بر آن داشته است تا با روی آوری به تکنیک های نوین علاوه بر حفظ بقای شرکت ها شرایطی را فراهم نماید تا شرکت ها را جهت بهینه سازی فعالیت های خود و ارزیابی مستمر خود ترغیب نماید. در مقابل شرکت ها نیز برای حفظ موقعیت رقابتی خود در تلاشند با استفاده از روشها و تکنیک هایی نظیر هوش تجاری تصمیم گیری های خود را بهبود ببخشند. در این تحقیق نیز تلاش شده است تا با بیان مفاهیم هوش تجاری و همچنین بومی سازی آن مطابق با ساختار شرکت های کارآفرین برتر بنیاد شهید و ایثارگران استان یزد از آمار توصیفی (پرسشنامه) جهت توصیف نظرات نمونه مورد بررسی و از آمار استباطی جهت تحلیل داده های مرتبط به سوالات تحقیق استفاده شده است. در نتیجه پرسشنامه های تکمیل شده توسط خبرگان با استفاده از روش تحلیل شبکه ای فازی مورد تحلیل قرار گرفته و وزن نهایی شاخص ها و اندازه ی هرکدام از آنها و در نتیجه سطح عملکرد شرکت اندازه گیری شده است. واژه های کلیدی: هوش تجاری، کارآفرین های برتر بنیاد شهید و ایثارگران استان یزد، تکنیک تحلیل شبکه ای فازی.

با توجه به فضای رقابت جهانی و تغییر و تحولاتی که با شتاب در جهان امروز رخ می دهد، سازمان ها برای حفظ مشتریان خود باید دست به اقداماتی بزنند که شرایط را برای اثر بخش تر نمودن عملکرد سازمان ها مهیا سازند. نگهداری و تقویت مشتری در راستای معیارهای انتخابی آنها نکته اصلی و مرکزی فعالیت های شرکت محسوب می گردد. جامعه آماری به صورت 10 نفر از مدیران عامل و تولید شرکت های نساجی در نظر گرفته شد و پس از جمع آوری شاخص های مورد نظر از ادبیات تحقیق استخراج و در قالب پرسشنامه fahp در جامعه آماری تکمیل گردید. پس از تجزیه و تحلیل داده ها، 4 معیار اصلی تولید، مدیریت، برند و ویژگی محصول و 23 زیر معیار در نظر گرفته شد. از 6 زیر معیار مربوط به مدیریت، زیر معیار اعتماد مشتریان، از 6 زیر معیار برند، زیر معیار رهبر بازار، از 6 زیر معیار ویژگی محصول، زیر معیار قیمت و از 5 زیر معیار تولید، زیر معیار بسته بندی اولویت های اول را در شاخص مربوطه به خود اختصاص دادند و در نهایت زیر معیار قیمت در بین مجموعه زیر معیارها بالاترین اولویت را با وزن نهایی 12318/0 کسب کرد.

پیش بینی در حسابداری از دیرباز مورد توجه متفکران و اندیشمندان این حرفه بوده است و پیش بینی بازده سهام برای دوره های آتی، از مهم ترین ضروریت های مدیریت واحدهای اقتصادی است. روشن است که خصوصیت عدم اطمینان، امر نامطلوبی است و از طرفی برای سرمایه گذارانی که بورس را به عنوان مکان سرمایه گذاری انتخاب نموده اند این خصوصیت اجتناب ناپذیر است. بنابراین به طور طبیعی تمام تلاش سرمایه گذار کاهش عدم اطمینان است و از ین جهت پیش بینی های صحیح یکیک از ابزارهای کاهش عدم اطمینان محسوب می شود. نیاز استفاده کنندگان درون و برون سازمانی به پیش بینی بازده سهام، پژوهشگران را برآن داشت تا با ارائه مدل یا مدل هایی به این منظور دست یابند. بدین لحاظ پژوهش حاضر نیز پیش بینی بازده سهام با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی طراحی و اجرا شده است. دوره زمانی این تحقیق، از ابتدای سال 1381 تا پایاین سال 1391 و جامعه آماری تحقیق، شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران که حائز شرایط مورد نظر محقق هستند، می باشد. انتخاب نمونه از جامعه آماری شامل 104 شرکت از چهار صنعت فعال در بورس اوراق بهادار تهران صورت گرفت. با توجه به نظریه های مالی، اقتصادی، حسابداری مدل رگرسیون بین نسبت های مالی و بازده سهام طراحی گردیده است. تحقیق حاضر به بررسی مدل های فوق با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان روشی برتر در حوزه پیش بینی بازده سهام می پردازد. نتایج مطالعه نشان داد که استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی خطای کمتری را نسبت به روش های رگرسیونی در پی دارد.

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اجرای موفق سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان است. روش تحقیق حاضر نظری بوده است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، خبرگان و اساتید دانشگاه و مدیران عامل شرکتهای کاشی و سرامیک یزد می باشد و نتایج پژوهش نشان می دهد که این عواملشامل شاخصهای مدیریتی، فرهنگی، سازمانی، فنی-تکنولوژیک، مجری، کاربر و نرم افزار می باشد و شاخص کاربر مهمترین شاخص و شاخص های مجری و سازمانی در رتبه های دوم و سوم اولویت قرار دارند.

افزایش بهره وری به ویژه بهره وری نیروی انسانی در رفع مشکلات اجتماعی و اقتصادی کشور ها به خصوص کشورهای در حال توسعه می تواند نقش اساسی داشته باشد. نگرش منطقی به پیشرفت و سوددهی سازمان های کشور، ما را به این نتیجه می رساند که یکی از مهم ترین راهکارهای پیشرفت سازمان ها، بالا بردن بهره وری نیروی انسانی آن ها می باشد. اکثر محققان در این زمینه بر این باورند که ارتقای بهره وری نیروی انسانی معلول ترکیبی از عوامل گوناگون می باشد، که در هر سازمان و با توجه به شرایط خاص آن می تواند متفاوت باشد. با توجه به نقش و اهمیت نیروی انسانی در بهره وری، یکی از مهم ترین گام ها در ارتقای بهره وری، شناسایی عوامل رشد بهره وری نیروی انسانی است. تا زمانی که مدیران نتوانند مهم ترین عوامل موثر بر رشد بهره وری کارکنان شان را شناسایی کنند، تلاش هایشان در جهت ارتقای بهره وری بی فایده خواهد بود. شناسایی دقیق عوامل موثر بر رشد باعث جهت بخشیدن به تلاش های مدیران در راستای بهبود بهره وری نیروی انسانی و در نتیجه بهره وری کل خواهد شد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی روابط بین کیفیت تور ، انتظارات ، انگیزه ها ، رضایتمندی، احساسات ، وفاداری و شکایات توریست در صنعت گردشگری توریست، است . روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و بر حسب روش، توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده ها ی مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش مسافران تورهای مسافرتی که به شهرستان یزد سفر کرده اند می باشند و از روش نمونه گیری تصادفی ساده جهت انتخاب 100 نمونه قابل قبول استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده و نتایج نشان می دهد انگیزه،احساسات و شکایات در ایجاد وفاداری تاثیر قابل ملاحظه ای ندارند اما انتظارات، کیفیت و رضایتمندی تاثیر کلیدی بر وفاداری دارند. این پژوهش می تواند در راستای نتایج حاصل از آن به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه گردشگری و مدیریتی، برای محققان و مدیران صنعت، ارزشمند باشد

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر عملکرد خدماتی و رضایت مشتری بر قصد تغییر برند است. با استفاده از متغیرهای عملکرد، رضایت و وفاداری به عنوان متغیرهای مستقل، و متغیر قصد تغییر برند به عنوان متغیرهای وابسته، مدل کلی تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی میدانی است که با به‎کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده‎است. جامعه آماری این پژوهش، تمامی مهمانان هتل‎های شهر اردکان می‎باشند که حداقل یک شب در هتل اقامت داشته باشند و از روش نمونه‎گیری به روش تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد 351 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه‎وتحلیل داده ها با استفاده از نرم‎افزارهای spss و lisrel انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که: عملکرد بر وفاداری مشتری تأثیر دارد. عملکرد بر تمایل به تغییر هتل تأثیر دارد. عملکرد بر رضایت مشتری تأثیر دارد. رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر دارد. رضایت مشتری بر تمایل به تغییر هتل تأثیر دارد. عملکرد از طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر می‎گذارد. عملکرد از طریق رضایت مشتری بر تمایل به تغییر هتل تأثیر می‎گذارد. هزینه‎های تغییر هتل، تأثیر عملکرد بر تمایل به تغییر هتل را تعدیل نمی‎کند سرمایه‎گذاری رابطه‎ای، تأثیر عملکرد بر تمایل به تغییر هتل را تعدیل نمی‎کند. فقدان جذابیت‎های جایگزین، تأثیر عملکرد بر تمایل به تغییر هتل را تعدیل نمی‎کند. هزینه‎های تغییر هتل، تأثیر رضایت مشتری بر تمایل به تغییر هتل را تعدیل نمی‎کند. سرمایه‎گذاری رابطه‎ای، تأثیر رضایت مشتری بر تمایل به تغییر هتل را تعدیل نمی‎کند. فقدان جذابیت‎های جایگزین، تأثیر رضایت مشتری بر تمایل به تغییر هتل را تعدیل نمی‎کند.

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر قصد رفتارهای شاکیانه مشتری است. با استفاده از مطالعه متغیر های تاثیر نگرش به شکایت،میزان اطلاعات و تجربه،میزان نارضایتی،اهمیت موقعیت و احتمال موفقیت در صورت شکایت بر روی رفتار شاکیانه،مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی از نوع همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، در رستوران های سطح شهر یزد می باشدو از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده می باشد و تعداد 180 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. در این پژوهش توصیف داده های دموگرافیک با استفاده از آمار توصیفی، جداول فراوانی و نمودارهای دایره ای ، میله ای انجام شده و داده ها با استفاده از نرم افزارspss18مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و بررسی تایید روابط بین متغیر ها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel 8.72 که یکی از مشهورترین نرم افزارها جهت اجرای اینگونه مدل ها است، به منظور آزمون فرضیه ها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیر مستقیم میان متغیرها استفاده شده است و نتایج پژوهش نشان می دهد که که ارتباط معنی داری بین نگرش نسبت به شکایت ،سطح اطلاعات و تجربه،سطح نارضایتی بر نیت رفتار شاکیانه می باشد و در اهمیت موقعیت و احتمال موفقیت در صورت شکایت بر نیت رفتار شاکیانه ارتباط مثبت و معنی داری ندارد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه قابلیت های بازاریابی با عملکرد کسب و کار است.با استفاده از متغیر های مدیریت روابط با مشتری ،شناخت بازار ،مدیریت برند به عنوان متغیر مستقل ،و رشد سود،حاشیه سود و رشد فروش به عنوان متغیر های وابسته ،مدل تحقیق شکل گرفته است.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی ،توصیفی است که با بکارگیری ،ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است . جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران شرکت های تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد و از روش نمونه گیری به روش گزینشی استفاده گردیده و تعداد 67 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید .تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی، جداول فراوانی و نمودارهای دایره ای ، میله ای انجام شده و با استفاده از نرم افزارspss18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و بررسی تایید روابط بین متغیر ها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک pls با استفاده از نرم افزار pls 2 smart انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که بین قابلیت های بازاریابی و عملکرد کسب و کار رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

امروزه کسب و کارها با تغییرات سریعی روبرو هستند و در فضای رقابتی کنونی، سازمانی می تواند به حیات خود ادامه دهد که ساز و کارهای لازم برای رویارویی با این تغییرات را دارا باشد. یکی از رویکرد های جدیدی که به حیات سازمان ها در فضای پر از رقابت امروز کمک می کند، رویکرد توجه به گروههای ذینفع سازمانی در راستای ارتقای عملکرد کسب و کار می باشد .مدل تحقیق، با استفاده از متغیر ذینفعان مداری به عنوان متغیر مستقل و متغیر عملکرد کسب و کار به عنوان متغیر وابسته و عناصر محیط خارجی به عنوان متغیرهای تعدیل کننده شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی توصیفی- پیمایشی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و با روش پیمایشی، داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران مالی شرکتهای فعال در شهرک صنعتی یزد می باشد و از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد 171 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار 18spss و pls 2 smart انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که ذینفع مداری با توجه به نقش عناصر محیط خارجی بر عملکرد کسب و کار شرکتها تاثیر معنی داری دارد. این تحقیق می تواند بر اساس نتایج بدست آمده شامل ارائه راهکار هایی برای بهبود عملکرد کسب و کار، در حوزه مدیریت بازرگانی ومنابع انسانی ، برای مدیران شرکت های تولیدی، محققان و پژوهشگران، مراکز و برنامه ریزان آموزشی، قابل بهره برداری و ارزشمند باشد، به علاوه، پیشنهاداتی را جهت بهبود و اثربخشی بیشتر نتایج حاصل از آن ارائه می دهد.

"جستجوی راههای جدید جهت رقابت در بازار های رقابتی جوهره اصلی تفکر استراتژیک و استراتژی بازاریابی بوده و کسب مزیت رقابتی موضوع اصلی مباحث استراتژی است این موضوع که از دیر باز مورد توجه صاحبنظران و اندیشمندان علم اقتصاد بوده و دهه های اخیر مورد توجه صاحب نظران مدیریت نیز قرار گرفته است در این موضع اندیشمندان اقتصاد به دنبال بررسی و شناسایی مزیت ملل در تولید و عرضه محصولات بوده اند در این تحقیق به بررسی فواید سیستم اطلاعات حسابداری بر مزیت رقابتی در صنعت کاشی و سرامیک پرداخته شده و سپس با توجه اعتقاد بسیاری از صاحب نظران مبنی بر وجود عوامل کلیدی موفقیت در هر صنعت به شناسایی این عوامل و اولویت بندی انها با توجه به روش الفای کرونباخ پرداخته شده است که عوامل مزیت رقابتی ,مدیریت عملکرد ,عملکرد سازمانی و عملکرد مالی به ترتیب از عوامل کلیدی برای ماندگاری در صنعت و عوامل کلیدی موفقیت در این صنعت شناخته شد."

روش گرد آوری اطلاعات در این پژوهش را می توان به دو دسته کتابخانه ای و میدانی تقسیم نمود . اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای و در خصوص جمع آوری اطلاعات برای پاسخگویی به سئوالات تحقیق از روش میدانی استفاده می شود . پرسشنامه بکار گرفته شده در این تحقیق دارای سه بخش است که عبارتند از حسابهای عمومی ، مدیریت وجه نقد و مدیریت موجودی می باشد که توسط کاربران کامل می شود .جامعه آماری این تحقیق متشکل از کلیه کاربران نرم افزارهای حسابداری در کلیه سطوح اعم از مدیران مالی ، کارشناسان مالی و حسابداران و در نهایت افرادی که به نحوی از نرم افزارهای حسابداری استفاده می کنند . در واقع در این تحقیق پنج عدد از پرکاربردترین نرم افزارهای موجود در بازار به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه تهیه شده توسط تعدادی از استفاده کنندگان هر یک از این نرم افزارها تکمیل شده است تا مهمترین معیارهای انتخاب بدست آید و سپس نتیجه به کل جامعه تعمیم داده شود .سئوالهای تحقیق حاضر شامل موارد زیر می باشد : 1- عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار شامل چه مواردی است ؟ 2-رتبه بندی این عوامل برای انتخاب نرم افزار حسابداری به چه صورت است ؟ 1-1) رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار در بعد نرم افزار به چه صورت است ؟ 1-2) رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار در بعد سخت افزار به چه صورت است ؟ 1-3) رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار در بعد نیازهای کاربر به چه صورت است ؟ 2-1 ) عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار حسابداری در بعد نرم افزار شامل چه مواردی است ؟ 2-2) عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار حسابداری در بعد سخت افزار شامل چه مواردی است؟ 2-3) عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار حسابداری در بعد نیازهای کاربر شامل چه مواردی است ؟ این تحقیق در سطح کاربران نرم افزارهای حسابداری درشهر یزد تهیه شده است .سیستم های اطلاعاتی حسابداری با سایر سیستم های اطلاعاتی به لحاظ تاکید بر حسابداری و کنترل تفاوت دارد . این مباحث از این نظر اهمیت دارند که در بسیاری از واحدهای تجاری بزرگ مدیران ، مالکان شرکت نیستند . در دواقع مالکان داراییهای خود را به صورت امانت در اختیار مدیریت قرار می دهند . بنابراین حفاظت از این داراییها لازم و ضروری است . داده ها واطلاعات در میان سایر داراییها ی قابل اندازه گیری یک شرکت قرار دارند . برای مثال در نظر بگیرید اگر یکی از رقبا فهرستی از مشتریانی که برای شرکت بیشترین سودآوری را دارند بدست آورد . واضح است که سیستم اطلاعاتی حسابداری باید شامل کنترلهای مربوط به منظور حصول اطمینان از حفاظت از داراییها ، مدارک و اطلاعات بنگاه اقتصادی باشد . همچنین باید کنترلها این اطمینان را بدهند که اطلاعات بدست آمده از داده ها هم قابل اعتماد و هم دقیق هستند . بنابراین سیستم اطلاعاتی ممکن است سایر دوره هایی را که یک حسابدار گذرانده باشد ، کامل کند . تاکید و توجه به قابلیت اتکا و اعتبار نه تنها توسط حسابداران بلکه از سوی کلیه ی متخصصان طراحی سیستم های اطلاعاتی لازم و ضروری است . علاوه بر این به این دلیل که سیستم اطلاعاتی حسابداری یکی از بزرگترین سیستم ها در بیشتر سازمانهاست متخصصان سیستم های اطلاعاتی باید شناخت اصولی از چگونگی کارکردهای آن داشته باشند .شیوه های بسیاری برای سرمایه گذاری در فن آوری اطلاعات وجود دارد تا سیستم اطلاعاتی حسابداری توانایی بیشتری برای بالا بردن ارزش سازمان و اصلاح آن داشته باشد . به دلیل محدودیت منابع واحد های اقتصادی یکی از تصمیمات مهم این است که کدام تکنیک های جدید و شیوه های اصلاح سیستم های اطلاعاتی حسابداری ، بیشترین بازده را برای سازمان دارند تصمیص گیری منطقی و تحقق هدف مذکور مستلزم آن است که حسابداران و متخصصان سیستم های اطلاعات استراتژی سازمان خود را بشناسند .نرم افزار دستور های تعریف شده ای است که فعالیتها و وظایف دستگا ههای سخت افزار را کنترل می کند . مجموعه دستورهایی که به یک رایانه می گوید یک فعالیت یا وظیفه چگونه انجام شود برنامه رایانه نامیده می شود . فرآیند نوشتن برنامه نرم افزاری برای اجرای وظایف و فعالیتها برنامه نویسی رایانه ای نامیده می شود . برنامه های نرم افزاری به یک زبان برنامه نویسی نوشته می شوند. برنامه های رایانه ایی به دو دسته تقسیم می شوند : - نرم افزارهای کاربردی - نرم افزارهای سیستمی نرم فزارهای کاربردی برای اجرای یک وظیفه خاص و کمک به کاربران نوشته می شوند . نمونه های این نرم افزار عبارتند از برنامه های نگهداری حسابهای دریافتنی، حساب های پرداختنی ، موجودی کالا ، و بهنگام نمودن اطلاعات حقوق و دستمزد . نرم افزارهای سیستمی ، دستورهای برنامه های کاربردی را تفسیر کرده و مشخص می کند که سخت افزار چگونه آنها را انجام دهد . دلایل اهمیت انتخاب نرم افزار حسابداری با پیشرفتهای انجام شده در حوزه رایانه در عصر جهانی شدن ، حسابداری نیز همگام با بسیاری از علوم دیگر از نخستین مشتریان سیستمهای اطلاعاتی رایانه ای مطرح گردید . یکی از دلایل این امر انجام پژوهشهایی با حجم بسیار بالا در زمان بسیار کوتاه می باشد . در دنیای رقابتی امروز اطلاعات مالی صحیح و بموقع یکی از ابزارهای اصلی در پشتیبانی از تصمیم سازی و حفظ بقا و رشد یکپارچه شرکت در عرصه رقابت می باشد . مکانیزه شدن سیستمهای حسابداری سنتی نیز در این راستا و به منظور کمک به حسابداران در ارائه گزارشات مالی صحیح و بموقع به مدیران صورت پذیرفته است . آنگونه که می دانیم نیازهای واحدهای مختلف تجاری بسیار متنوع می باشد و هدف اصلی از انتخاب نرم افزار ، تطبیق مشخصه های نرم افزار با نیازهای واحد تجاری می باشد . بنابراین توجه به نیازهای واحد تجاری که یکی از معیارهای مهم در انتخاب نرم افزار می باشد از اهمیت فوق العاده ای برخوردار می باشد و در صورت انتخاب نرم افزاری که برطرف کننده نیازهای مختلف واحد تجاری نباشد سازمان با مشکلات متعددی در خصوص ارائه گزارشات مورد نیاز مدیران برای تصمیم گیریهای مالی مواجه خواهد شد . که این موضوع خود اهمیت انتخاب نرم افزار را نشان می دهد .

با توجه به توسعه سریع فن آوری و شبکه های بی سیم و همچنین افزایش کاربران تلفن همراه، تبلیغات سیار مبحث داغ بازاریابی به حساب می آید. در این زمینه، بویژه خدمات پیام کوتاه بسیار موفق بود است. با این حال موفقیت این ابزار تا حد زیادی بستگی به پذیرش آن توسط مصرف کنندگان دارد. این مقاله با هدف شناسایی عوامل تاثیر گذار بر نگرش مخاطبان نسبت به تبلیغات تلفن همراه، منابع داخلی و خارجی را مورد بررسی قرار داده و به مطالعه تجربی این عوامل در ایران می پردازد. بدین منظور نگرش 369 نفر از مصرف کنندگان نسبت به دریافت پیامک های تبلیغاتی در تابستان و پائیز سال 1392مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق حاضر از بعد هدف، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعاتی توصیفی-پیمایشی است. به منظور جمع آوری داده ها از تکنیک پرسشنامه استفاده شد و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده. نتایج این پژوهش نشان می دهد که، ارزشمندی و سرگرمی تاثیر مستقیم بر نگرش مخاطبان دارند، از سوی دیگر نتایج بیانگر این مطلب است که، هرچند مخاطبان ایرانی تبلیغات تلفن همراه را آزار دهنده می دانند و به آن اطمینان ندارند، اما نگرش آنها نسبت به پیامک های تبلیغاتی و تبلیغات به طور کل تا حدودی مثبت است.

امروزه تولید و ارائه کالا به تنهایی کافی نیست زیرا فعالیتهای اقتصادی تغییر کرده و در یک محیط رقابتی بایستی مشتریان را جذب نمود. تبلیغات بخشی از بازاریابی موفقیت آمیز به حساب می آید و شرکتهای موفق به ویژه در امر صادرات، به موازات ارتقای کیفی محصولات خود به دنبال طراحی و به کارگیری سیستمهای بازاریابی پویا و موثر می باشند. تبلیغات کمک می کند تا مشتریان کنونی نسبت به یک کالا یا خدمت وفادار شده یا بازارهای جدیدی برگزیده شود. تبلیغات یک از متداولترین ابزارهایی است که شرکتها برای هدایت ارتباطات ترغیب کننده خود به سوی خریداران و جوامع هدف خود از آن استفاده می کنند (کاتلر،1391،681). یکی از جنبه هایی که دیدگاه مشتریان نسبت به یک شرکت شکل می گیرد شیوه ها و رسانه های تبلیغاتی آن می باشد.رسانه های تبلیغات نقش مهمی برای تبلیغات در زمینه فروش محصولات و بازاریابی ایفا می کنند. همچنین رسانه های مختلف نتایج بازاریابی متفاوت برای مصرف کنندگان ایجاد می نمایند. در بعضی مواقع، یک فرصت در بازار به وجود می آید و تبلیغ کننده می خواهد که از مزایای آن استفاده کند مانند اینکه یک رسانه تبلیغاتی جدید ممکن است فرصتی در بر داشته باشد که درگذشته موجود نبوده است، همچنین بعضی رسانه ها به یک بخش بازار هدف دسترسی نداشته، یا زمان و فضایی برای آن موجود نباشد(بیرانوند، 1389،355). بطور کلی رسانه های تبلیغاتی در پنج طبقه قرار می گیرند: مجله، روزنامه، تلویزیون، اینترنت و ارتباطات تلفن همراه. برتری که تلفن همراه نسبت به رسانه های دیگر می تواند داشته باشد این است که آنها قادر نیستند همانند تلفن همراه پیامهای شخصی به استفاده کنندگان ارائه دهند(چن و سای ،2011،543). تبلیغات تلفن همراه در واقع کانال جدیدی برای فعالیتهای بازاریابی فرد به فرد فراهم آورده است که می تواند امکان برقراری ارتباطات موثرتر با بازارهای هدف را با ایجاد رابطه دو طرفه بین بازاریاب و مشتریان فراهم سازد. بازاریابان می توانند با این وسیله شخصی که توجه فوری استفاده کننده را جلب می کند برنامه های تبلیغی با ارزش که موجب آزار مخاطب نشود را تدوین کنند، همچنین تلفن همراه همیشه و در همه جا در دسترس است و مخاطب می تواند در هر لحظه از شبانه روز بدون واسطه و بدون مراجعه به مکانی خاص از آن آگهی استفاده کند. در عین حال بازاریابان می توانند با استفاده از تلفن همراه یک پیشنهاد درست را در یک زمان مناسب به مصرف کننده ارسال نمایند، لیکن از آنجایی که این رسانه، یک رسانه بسیار شخصی است و توجه فوری مصرف کننده را جلب می کند، باید دقت بیشتری را برای اطمینان از اینکه برنامه های تبلیغاتیشان برای مصرف کننده ارزش زا باشد و آنها را آزار ندهد، داشته باشند(سیاوشی و عابدین،1388،55). در این تحقیق عوامل موثر بر واکنش مصرف کنندگان به تبلیغات تلفن همراه بررسی شده، همچنین هنجارهای اجتماعی جهت مطالعه ی مکانیزم اساسی که پاسخ های مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار می دهد مورد بررسی قرار گرفته است.

هدف از پژوهش حاضرشناسایی عوامل موثربروفاداری مشتریان شرکت پیشگامان کویر است. با استفاده از متغیروفاداری به عنوان متغیر مستقل، و متغیر های رضایت مشتری ،شکست خدمات ، هزینه تغییر ، اعتماد ، تجربه خرید برخط ، تصویر ، انتظارات ، کیفیت بدست آمده ، نوآوری ، برنامه ریزی ، مزایای دریافت شده به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت پیشگامان درشهر یزد می باشد و از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد 100 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دلفی فازی برای شناسایی و نرم افزار لیزرل برای ارزیابی انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که رضایت مشتری نقش بسیار مهم و کلیدی در بهبود تمایلات رفتاری مشتریان ایفا می نماید. بدین معنی که افزایش رضایت مشتریان باعث میگردد تا به تبلیغ و توصیه شرکت خود به دیگران اقدام نمایند . همچنین افزایش کیفیت خدمات و محصولات باعث کاهش تمایل آنها به تغییر شرکت می گردد.ازاین رو مدیران می بایست به مشتری توجه ویژه ای نمایند و نقش مهم آنرا مد نظر داشته و استراتژی ها وبرنامه های مناسبتری در راستای توسعه مشتریان وفادار خود طراحی نمایند.

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه حسابرسی داخلی با کنترلهای داخلی می باشد بعارت دیگر در این پژوهش سعی شده است به این سوال پاسخ داده شود که آیا وجود حسابرسی داخلی تاثیری بر روندکار کنترلهای داخلی خواهد داشت .در این تحقیق وقتی از کنترل های داخلی نام برده می شود منظور اجزای کنترلهای داخلی مانند کنترل دسترسی ،کنترل تنظیمات وکنترل نظارتی می باشد در کنار این موضوع به بررسی رابطه کنترل نظارتی با کنترل دسترسی وکنترل تنظیمات پرداخته شد.برای بررسی این موضوع ،شرکتها و موسسات دولتی در استان یزد که از حسابرسی داخلی به نوعی استفاده می کردند تحقیق بعمل آمد.ابزار جمع آوری اطلاعات این تحقیق پرشسنامه می باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده در مرحله اول با آمار توصیفی شروع شد که جدولهای فراوانی آن مورد بررسی قرارگرفت، سپس برای آزمون فرضیات تحقیق از مدل رگرسیون خطی استفاده گردیده است.یافته های پژوهش نشان می دهد که ارتباط معنادار ومستقیمی بین حسابرسی داخلی وکنترلهای دسترسی و نظارتی وجود داشته یعنی بعبارتی حسابرسی داخلی بر کنترلهای دسترسی ونظارتی تاثیر گذار است .اما حسابرسی داخلی بر کنترل تنظیمات موثر نیست ودر نهایت کنترل نظارتی بر کنترلهای دسترسی و تنظیمات موثر می باشد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت مشتری بر تمایلات رفتاری وی در بانکداری الکترونیک است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان خدمات الکترونیک شعب بانک ملی در شهرستان یزد می باشد و از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد 384 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از از نرم افزار spss18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و بررسی تایید روابط بین متغیرها وعوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel 8.72 انجام گردید و نتایج پژوهش نشان می دهد که پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رضایت مشتری بر تمایلات رفتاری وی در بانکداری الکترونیک پرداخت . نتایج نشان می دهد که تمایلات رفتاری بر اساس رضایت مشتری و تعامل گرایی در بانکداری الکترونیک شکل گرفته و تحت تاثیر قرار می گیرد ؛ همچنین رضایت مشتری تحت تاثیر دو متغیر امنیت و محتوای اطلاعات در بانکداری الکترونیک قرار می گیرد . براساس بررسی جامع در ادبیات موضوع ، تعداد 9 فرضیه در این تحقیق ارائه شد که 5 فرضیه مورد تایید قرار گرفت و 4 فرضیه رد شد . نتایج بیان کننده این بود که رضایت مشتری نسبت به امنیت و محتوای اطلاعات رابطه معنادار و مثبت دارد که از میان دو متغیر فوق محتوای اطلاعات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری دارد . همچنین رضایت مشتری نسبت به سهولت کاربرد ، طراحی ، سرعت معامله و خدمات پشتیبانی از مشتری رابطه معناداری ندارد . کلمات کلیدی: رضایت مشتری ، تمایلات رفتاری ، بانکداری الکترونیک ،تعامل گرایی

مدیریت یک شرکت کوچک می تواند تلاش کند تا یک مزیت رقابتی را به دست آورد که این اساساً به توانایی سازمان برمی گردد. این مدیر معیار عملکرد سازمانی را به عنوان یک شاخص برای دست یابی به عملکرد مطلوب مالی در نظر خواهد گرفت و قابلیت های سازمانی به عنوان راهی جهت دست یابی به رضایت عملکرد مطلوب مالی تبدیل خواهند شد. همچنین تکنولوژی اطلاعات یکی از فاکتورهای مهم پیشرفت در قرن بیست و یکم می باشد. در این مطالعه ما خواستار این هستیم که رابطه بین کارایی اقتصادی و عملکرد بخش مالی سازمان در محیط it را بررسی کنیم. مطالعه مورد نظر از نوع توصیفی و تحلیلی است. افراد شرکت کننده در این مطالعه 100 نفر از مدیران میانی شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد می باشند که به طور تصادفی ساده انتخاب شده اند. برای سنجش متغییر های کیفی از روش کتابخانه ای و اسنادی و برای متغییرهای کمی از روش پیمایشی استفاده شده است. برای آزمون فرضیات از آماره های تحیلی و استنباطی و روش رگرسیون بهره گرفته شد. به منظور توصیف و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزاری آماری (version 21) spss استفاده شده است. ( 05/0p< ) به عنوان سطح معناداری در نظر گرفته شده است. نتایج بدست آمده نشان داده است که بین کارایی اقتصادی و عملکرد بخش مالی سازمان و محیط it رابطه ی معناداری وجود دارد (05/0p< ). در این مطالعه کارایی اقتصادی باعث افزایش عمکرد مالی سازمان شده است (95% , 04/0 = p) اما محیط it تأثیری بر روی عملکرد مالی سازمان نداشته است (282/0 = p) .

موضوع گزینش پرتفوی بهینه چالشی است که از دیرباز سرمنشأ بحث های نظری متفاوتی بوده است و بر همین اساس از الگوهای تکنیکی مختلفی بدین منظور استفاده شده است، به گونه ای که هر یک از روش ها از مزایا و کاستی هایی برخوردار بوده اند. در این میان مسئله انتخاب پرتفوی بهینه به کمک الگوریتم ژنتیک، کمتر مورد توجه پژوهشگران و تحلیل گران قرار گرفته است، درحالی که جامعیت و توان تکنیکی این الگوریتم می تواند گزینش مناسبی به دست دهد. تشکیل پرتفوی به عنوان یک تصمیم گیری حساس وحیاتی برای شرکت ها مشخص شده است. به همین علت انتخاب یک پرتفوی با نرخ بازده بالا و ریسک کنترل شده یکی از موضوعاتی است که مورد توجه بسیاری از محققان قرار گرفته است. الگوریتم ژنتیک یکی از الگوریتم های ابتکاری است که می تواند مسائل بهینه سازی سبد سهام را با کارایی بالا انجام دهد. هدف تحقیق حاضر توضیح کامل الگوریتم ژنتیک و استفاده از این الگوریتم برای برقراری یک توازن پویا بین ریسک و بازده پرتفوی و انتخاب سبد سهام بهینه است. مسئله انتخاب سبد سهام آن قدر پیچیده است که روش های حل فعلی در برابر آن ناتوان بوده، از این رو استفاده از الگوریتم های ابتکاری برای حل آن ها مورد توجه قرارگرفته و توسعه یافته است. در این پژوهش روشی بر مبنای الگوریتم ژنتیک چند هدفه برای تشکیل سبد سهام ارائه می شود به طوری که ضمن به دست آوردن بازده مطلوب سرمایه گذار، ریسک حداقل می گردد. داده های 100 شرکت فعال را از شرکت های بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و اطلاعات سهام آن ها در یک دوره سه ماهه مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از اجرای ژنتیک حاکی است از اینکه الگوریتم ژنتیک ابزاری مناسب برای کمک به سرمایه گذاران در انتخاب سبد سهام است.

با رقابت، مفهومی کاملا شناخته شده در دنیای پیچیده امروزی است. کاهش قیمت تمام شده، افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان، برآوردن سریع نیازهای مشتریان، افزایش کیفیت محصول وخدمات ارائه شده به مشتریان از جمله موارد ی است که به منظور باقی ماندن در صحنه رقابت، برای هرمحصول و هر خدمت ارایه شده الزامی است. در این راستا در سالیان گذشته مفهومی به نام زنجیره تامین شکل گرفته تا با ایجاد هماهنگی بین بخش های مختلف دست اندرکار تهیه و توزیع محصول (یا خدمت) و به اصطلاح مدیریت اثربخش زنجیره تأمین بتوان تا حد امکان هزینه ها را کاهش داده و در عین حال کیفیت کالا و خدمات ارایه شده به مشتریان را افزایش دهد. مدیریت زنجیره تأمین، وظیفه یکپارچه سازی واحدهای سازمانی در طول زنجیره تأمین و هماهنگ سازی جریانهای مواد، اطلاعات و مالی به منظور برآوردن تقاضای مشتری نهایی و با هدف بهبود رقابت پذیری تأمین را دارا می باشد.

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین زیرساختهای مدیریت دانش، قابلیت فرآیندهای دانش، یادگیری سازمانی خلاق و عملکرد سازمانی در شرکت پتروشیمی مهر است. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه از بین تعداد 104 نفر از کارکنان شرکت مذکور صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق رگرسیون انجام شده است. از بین متغیرهای زیرساختهای مدیریت دانش، ارتباط متغیرهای اعتماد، فرهنگ یادگیری، عدم تمرکز، حمایت مدیریت ارشد، ترویج و پشتیبانی فناوری اطلاعات با قابلیت فرآیند دانش و ارتباط متغیر قابلیت فرآیند دانش و یادگیری سازمانی خلاق تأیید گردید. و در نهایت رابطه بین یادگیری سازمانی خلاق و عملکرد سازمانی در این شرکت تأیید شد.

امروزه نقش دانش در کسب مزیت رقابتی ودنبال کردن اهداف استراتژیک سازمانها به صورت یک الزام درآمده است.سازمانهایی که توانایی مقابله و انطباق با تغییرات ایجاد شده را داشته باشند می توانند به نحو مطلوب از منفعتهای بالقوه آن نهایت استفاده را کسب نمایند. در سال های اخیر، سازمان ها و شرکت های مختلف پیوستن به روند دانش را آغاز کرد ه اند و مفاهیم جدیدی چون کار دانشی، دانشکار، مدیریت دانش و سازمان های دانشی، خبر از شدت یافتن این روند می دهند در آینده جوامعی می توانند انتظار توسعه و پیشرفت داشته باشند که از دانش بیشتری برخوردار باشند به این ترتیب برخورداری از منابع طبیعی نمی تواند به اندازه دانش مهم باشد سازمان دانشی به توانمندی هایی دست می یابد که قادر است از نیروی اندک قدرتی عظیم بسازد مدیریت دانش تلاش نوین قرن موسوم به عصر دانایی، برای حفظ، هدایت و افزایش هدفمند سرمایه ای دانشی سازمان ها است و به این اشاره دارد که سرمایه گذاری در علم بهترین و بیشترین سود را به بار می آورد مدیریت دانش فرایندی است که به سازمان ها یاری می دهد تا اطلاعات مهم را بیابند، گزینش، سازماندهی و منتشر کنند. شرکتهای دانش محور هر چه بیشتر و بهتر با عوامل موفقیت سازمانها آشنا باشند می توانند با آگاهی بیشتر سازمان خود را در جهت به اهداف طراحی شده مدیریت کنند.عوامل بسیاری در موفقیت سازمانها موثرند گاهی این عوامل بسته به نوع سازمان و فرهنگ سازمانی حاکم بر آن می تواند متفاوت باشد این هنر مدیران موفق است که با تکیه بر دانش تخصصی مورد نیاز و به کار گیری فنون نوین مدیریت و رهبری سازمان بتوانند سازمان را به سوی اهداف از پیش تایین شده سوق داده و موفقیت و پیشرفت سازمان خود را تضمین نمایند. در سازمان های دولتی در ایران، خلاء این مبحث به شدت احساس می شود در صورتی که به این مهم پرداخته شود می توان انتظار کاهش خطا در تولید، افزایش بهره وری و در نهایت افزایش سودآوری را متصور شد. در این پژوهش تلاش می شود رابطه فرهنگ دانش محور بر اقدامات مدیریت دانش در شرکت نفت و گاز گچساران بررسی شود.

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش عوامل فردی و تکنولوژیکی در ایجاد اعتماد الکترونیکی و استفاده مشتریان از کانال های بانکداری الکترونیکی مورد مطالعه بانک ملت استان کرمان صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و از نوع پیمایشی – همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک ملت در استان کرمان می باشند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 440 نفر از مشتریان بانک ملت است و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای چند مرحله ای مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود ، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمونهای مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق ، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تأثیر ویژگیهای فنی با متغیرهای امنیت کانال و میزان پیچیدگی کانال و ویژگیهای شخصی با متغیرهای میزان دانش و آگاهی فرد و میزان ریسک پذیری فرد بر روی کانال های دستگاه خودپرداز (atm) و اینترنت بانک مورد بررسی قرار گرفته است که در نهایت مشخص گردید که متغیر امنیت و پیچیدگی کانال در هر دو کانال بر ایجاد اعتماد الکترونیکی بر استفاده از کانال موثرند ، همچنین میزان دانش و آگاهی فرد بر ایجاد اعتماد الکترونیکی بر استفاده از کانال دستگاه خودپرداز بی تأثیر و بر اینترنت بانک موثر است، ریسک پذیری فرد بر ایجاد اعتماد الکترونیکی در استفاده از هر دو کانال دستگاه خود پرداز اینترنت بانک موثر است و همچنین اعتماد الکترونیکی ایجاد شده در نهایت منجر به استفاده مشتریان از هر دو کانال می گردد. با توجه به نتایج دست آمده مشخص گردید که ویژگیهای فنی کانال بر روی دو کانال اینترنت بانک و کانال دستگاه خودپرداز موثر بوده و همچنین مشخصات مشتری نیز موثر بر استفاده از این دو کانال می باشد.

چکیده این تحقیق با هدف بررسی عملکرد شرکت برق منطقه‎ای یزد با استفاده از تکنیک کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده‎ها صورت گرفته است و مسأله اصلی تحقیق از بررسی تأثیر شاخص‎های موثر بر روی یکدیگر در حوزه عملکرد ناشی می‎شود. فرضیه‎ها بر اساس مولفه‎های چهارگانه رشد و یادگیری، مالی، فرآیندهای داخلی و مشتری تدوین شد. پژوهش حاضر بر اساس هدف، به صورت کاربردی طراحی و تدوین شده است. نوع روابط بر مبنای تحلیل پوششی داده‎ها است. روش گردآوری داده‎ها کتابخانه‎ای و ابزار گردآوری داده‎ها نیز اسناد و مدارک موجود می‎باشد. در این تحقیق به منظور توصیف خصوصیات داده‎ها از فنون آمار توصیفی و به منظور تحلیل داده‎ها و آزمون فرضیات تحقیق از آمار استنباطی و از روش تحلیل پوششی داده‎ها استفاده می‎شود. پس از انجام نرمال‎سازی ورودی‎ها و خروجی‎ها و همگن‎سازی و هم‎مقیاس کردن آن‎ها با استفاده از روش نرمال‎سازی اقلیدسی، با طراحی و اجرای مدل bcc خروجی‎محور به آزمودن فرضیات تحقیق پرداخته شد که تمامی فرضیات تحقیق مورد حمایت قرار گرفتند.

هدف: امروزه با پیچیده شدن محیط اقتصادی و وجود رقبای تجاری تضمینی برای بقای بلند مدت در بازار وجود ندارد.از طرفی با توجه به توسعه شرکتها وجدایی مالکیت از مدیریت بحث ارزیابی عملکرد نقش بسزایی پیدا کرده است. مدیران مستلزم ارزیابی عملکرد سازمان هستند تا بتوانند نقاط ضعف وقوت را شناسایی و از آنها برای نیل به اهداف واستراتژیهای سازمان استفاده کنند.مدیران باید چالشها را شناخته وبا آنها مقابله کنند تا شرکتها بتوانند در بازار بمانند وجهانی شوند.از این رو کارت امتیازی متوازن که از سنجه های مالی وغیر مالی تشکیل شده است با دیدگاه یکپارچه ودقیق به عملکرد سازمانها ،به عنوان یک چارچوب برای ارزیابی عملکرد مناسب و جامع توسعه یافته است. این روش به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد با توجه به داراییهای نامشهود سازمان که در عصر حاضر از اهمیت ویژه ایی برخوردار است،این امکان را به مدیریت می دهد تا به ترمیم نقاط ضعف و جبران کاستی های شاخصهای مالی اقدام کند.بنابراین هدف اصلی از این تحقیق بررسی شکاف بین عملکرد فعلی و مطلوب شرکتهای صنایع ملی مس ایران می باشد. روش تحقیق: جهت گردآوری داده ها در این تحقیق،از پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه حاوی دو نوع سوال میباشد.دربخش اول،سوالات عمومی مطرح شده است که این سوالات شامل اطلاعاتی درباره پرسش شوندگان است.دربخش دوم پرسشنامه،سوالاتی درباره موضوع پژوهش مطرح شده است.سوالات به صورت بسته است و از دو قسمت تشکیل شده است؛قسمت اول،انتظارات سازمان است یعنی آنچه که باید در سازمان باشد.قسمت دوم،دریافتهای سازمان است یعنی از پاسخ دهنده خواسته شده است بر مبنای واقعیتهای موجود در شرکت به آنها پاسخ دهند. برای تحلیل از روشهای آماراستنباطی پارامتریک و به منظور بررسی تفاوت بین دو متغیر وابسته از آزمون t برای نمونه های جفتی یا وابسته و برای رتبه بندی متغیرها از آزمون ناپارامتری فریدمن استفاده خواهد شد. هم چنین برای طبقه بندی و تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای excel و spss18 استفاده می شود جامعه و نمونه ی تحقیق : جامعه ی آماری تحقیق حاضرشامل کارشناسان،سرپرستان و مدیران شرکت ملی مس سرچشمه وحجم نمونه بر اساس فرمول 77نفرمی باشد. نتایج تحقیق : نتایج حاصل ازاین تحقیق نشان داد که مجتمع مس سرچشمه نتوانسته است عملکرد مطلوب ابعاد سیستم کارت امتیازی متوازن را پوشش دهد و از نظر رتبه بندی در عملکرد فعلی بعد مالی بیشترین رتبه و بعد رشد ویادگیری کمترین رتبه را به خود اختصاص داده اند ؛همچنین در عملکرد مطلوب بعد رشدو یادگیری بیشترین رتبه و بعد مالی کمترین رتبه را دارا می باشد.

برای دهه های متمادی ، ارزش و اهمیت سیستمهای اطلاعاتی و فناوری اطلاعات و ارتباطات نقشی تعیین کننده و فراگیر در کسب و کارهای سازمانی داشته است . آرایش سریع اینترنت و پایگاههای داده ای سازمانی در دهه های 80 و 90 ، فرایند تعدیل رفتارهای تجاری و حیطه ارتباطی آن با بازارهای خود را تشدید کرده است . در این زمان ، ما می توانیم به وجود میلیونها آژانس که تعاملی پیوسته و مستقل با ابزارهای محاسباتی دارند ، اشاره کنیم . این وضعیت و تحولات احتمالی آن ، چالشهای متعددی را در برابر توانایی های ما نسبت به طراحی و ارائه سیستمهای اطلاعاتی مطرح می سازد. مطالعات تجربی به بررسی تاثیرنگرش ورفتار برپذیرش it درسازمانها پرداخته اند امّا نتایج مبهمی را به بارآورده اند. احتمالا این مطالعات تاثیرات واسطه ای تجربه را نادیده گرفته اند که از طریق تعامل مستقیم با تکنولو‍‍ژی هدف به دست می آیند.گنجاندن تجارب مستقیم درمدل می تواند نتایج همگرایی را به بار آورد و به درک بیشتر این فرایند کمک کند . در این تحقیق برخی از کشفیات کسب شده در این دانش را مطرح می کنیم که کاربری فناوری اطلاعات فرایندی پویا می باشد و مدیریت فناوری اطلاعات باید تجربه مستقیم را در تصمیم گیری خود لحاظ کند. برخی از مدیران تمایل دارند تا بهترین فناوریهای موجود دردنیای تجارت را به کار گیرند ، درعین حال به نظر می رسد که بسیاری از آنها گرایش به چشم پوشی از اثرات انسانی و سازمانی این فناوریها دارند. استفاده وپذیرش فناوری اطلاعات نتایج حاصل ازتجزیه وتحلیل آماری با استفاده از نرم افزار lisrel به شرح زیر می باشد. کارآمدی درک شده، سهولت استفاده، نگرش فرد با دراستفاده ازفناوری اطلاعات وپست الکترونیک رابطه معنی دار دارد.

در سال های اخیر توجه مدیران به حسابداری روز به روز بیشتر شده است و به استفاده از اطلاعات حسابداری در امر برنامه ریزی ، کنترل و تصمیم گیری علاقمند شده اند. تردیدی نیست که مدیران سازمان ها به طور مداوم با موقعیتهایی مواجه می شوند که نیازمند اتخاذ تصمیمات صحیح می باشند. در اغلب واحد های اقتصادی و سازمانها، بخش عمده تصمیمات مدیران به نحوی درگیر با اطلاعات حسابداری است. از طرفی روند رو به افزایش رقابت در بازارهای جهانی و داخلی سبب شده است تا اهمیت و ارزش اطلاعات حسابداری برای مدیران بیشتر آشکار گردد. کلید موفقیت مدیران در بازار های رقابتی تصمیم گیری آگاهانه است. یک سیستم موفق حسابداری می تواند ابزارها و اطلاعات لازم برای تصمیم گیری آگاهانه را در اختیار مدیران قرار دهد با وجود این تفاسیر پژوهش حاضر رابطه بین سبک استفاده از اطلاعات و استفاده از اطلاعات مالی و غیر مالی را در شهر یزد مورد بررسی قرار می دهد. هدف از این پژوهش پر کردن شکاف در ادبیات موجود با بررسی اثرات سبک استفاده از اطلاعات مربوط به مدیران در ایران است. در تحقیق حاضر جهت اندازه گیری متغیر وابسته در تهیه پرسشنامه، از 24 مورد اطلاعات حسابداری که 5 مورد از آن اطلاعات مالی و 19 مورد از آن اطلاعات غیر مالی است، استفاده گردید. خلاصه نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین سبک تشخیصی با اطلاعات مالی و سبک تعاملی با اطلاعات غیر مالی رابطه معنی دار وجود دارد.

امروزه، هیچ شرکتی نمی تواند از مدیریت زنجیره تأمین چشم پوشی کند و انتظار بقا داشته باشد. اکنون، اندیشه زنجیره تأمین به یک اندیشه رایج در همه شرکت های عمده در سراسر جهان تبدیل شده است و اگر تا همین چند سال پیش دسترسی به بازارهای جهانی فقط در اختیار بزرگ ترین و موفق ترین شرکت ها بود، امروزه به برکت وجود اینترنت، حتی کوچک ترین شرکت ها نیز می توانند به بازارها و نمایشگاه های اینترنتی وارد شده و کالای خود را با بهترین قیمت ها و شرایط عرضه کنند. با توجه به این که در حال حاضر رقابت بین سازمانی به رقابت بین زنجیره های تامین مبدل گشته است، در این تحقیق تلاش می شود عملکرد این زنجیره ها بررسی و برای بررسی عملکرد آن الگویی ارائه شود. همکاری استراتژیک بین تامین کنندگان و شرکت های تولیدی یکی از مهمترین دغدغه های شرکت های تولیدی است، از طرفی به اشتراک گذاری اطلاعات بازار و غیره بین تامین کنندگان و واحدهای تولیدی ذینفع به احتمال قوی، می تواند برای تولید کننده ایجاد مزیت رقابتی نماید. کیفیت این اطلاعات بسیار حائز اهمیت است. میزان یکپارچگی که بین تامین کنندگان و شرکت های تولیدی وجود دارد نیز در نحوه عملکرد زنجیره تامین، احتمالا موثر است که در این مقاله تلاش می شود این رابطه بررسی شود.مسئله اصلی تحقیق این است که: عملکرد زنجیره تامین در صنایع مواد غذایی چگونه است و از چه الگویی پیروی می کند؟

روند روز افزون تغییر و تحولات محیطی در جهان امروز باعث شده است که سازمانها به طور عام و سازمانهای دولتی به صورت خاص، برای پاسخگویی اثر بخش به نیازهای محیطی خویش، جلوگیری از اتلاف منابع هدایت سازمان به سمت و سوی روشن و قابل اجرا ،شناسایی مسائل و مشکلات موجود آنها از نظر داخلی و خارجی، نیازمند برنامه ریزی استراتژیک باشند.اما برای تدوین برنامه ریزی استراتژیک لازم است که تمام نقاط قوت وضعف سازمانی و فرصتها و تهدیدات محیط بیرونی سازمان ارزیابی شوند و به کمک نتایج حاصله استراتژی یا استراتژیهای مورد نیاز تدوین گردند. گامهایی که در مرحله تدوین استراتژیها ( strategy formulation ) برداشته می شود عبارتند از: - تعیین فلسفه وجودی، آرمان ( vision ) ، ماموریت ( mission ) ، ارزشها وباورهای سازمانی ( values and belifs ) - شناسایی فرصتها( opportunities ) وتهدیدهای ( threats ) محیط خارجی سازمان. - شناسایی نقاط قوت ( strengths ) وضعف ( weakness )داخلی سازمان . - تعیین اهداف بلند مدت - انتخاب استراتژیهای so ، st ، wo ، wt در رساله ای که پیش رو دارید سعی بر آن شده است که با جمع آوری اطلاعات و شناخت حاصل شده از تجزیه وتحلیل محیطی سازمان به کمک جلسات برگزار شده با مدیران ارشد و کارشناسان خبره راه آهن جهت گیریهای سازمان پایه گذاری شوند وبر مبنای مدلswot استراتژیهای سازمان منتج گردند.

1. این تحقیق به ارزیابی عوامل موثر بر بهبود فرآیند اخذ مالیات در اداره کل مالیاتی استان یزد می پردازد. جامعه آماری تحقیق شامل مأموران مالیاتی استان یزد در سه سطح سازمانی کارشناس ارشد مالیاتی، رئیس گروه مالیاتی و رئیس امور مالیاتی می باشد که تعداد آنها 207 نفر وحجم نمونه انتخاب شده 130نفر میباشد .روش تحقیق در این پژوهش توصیفی است. همچنین از نظر هدف در طبقه بندی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بهره برده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در سطح توصیفی از جداول فراوانی، میانگین و نمودارهای توصیفی استفاده گردیده است و در سطح استنباطی متناسب با سنجش داده ها و فرضیه های پژوهش از آزمون t و روش topsis فازی استفاده گردیده است. 2. استنتاج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای تشویقات و تسهیلات مالیاتی، مجازات مالیاتی، تخصص و کارایی مأموران مالیاتی، ارتقای فرهنگ مالیاتی و مشارکت دادن مودیان و توجیه آنان از نحوه محاسبه مالیات هر یک در بهبود فرایند اخذ مالیات موثر می باشد ودر ادامه از روش تاپسیس فازی برای رتبه بندی عوامل موثر بر بهبود فرآیند اخذ مالیات از دیدگاه ماموران مالیاتی استان یزد استفاده شد. بر اساس یافته های این بخش از پژوهش عوامل شناسایی شده به ترتیب اهمیت عبارتند از: مجازات مالیاتی، تخصص و کارایی ماموران مالیاتی، ارتقاء فرهنگ مالیاتی، تشویق و تسهیلات مالیاتی و مشارکت دادن مودیان و توجیه آنان از نحوه محاسبه مالیات ،می باشد.

فرآیند بهینه سازی پرتفوی، از دهه ی1950 با بیان مفهوم تنوع بخشی و ارائه ی مدل میانگین - واریانس مارکویتز، شاهد تحولات چشمگیری بوده است. سرمایه گذارانی که نظریه نوین پرتفوی را پذیرفته اند بر این باورند که حریف بازار نیستند. بنابراین انواع گوناگونی از اوراق بهادار را نگهداری می نمایند، تا بتوانند به نرخ بازدهی مطلوب که نزدیک به نرخ بازده بازار است دست یابند. تلاش گسترده ی نظریه پردازان مالی در کاربردی تر کردن مدل های انتخاب پرتفو، آنان را به سوی مدل های چند معیاره به ویژه آرمانی کشانده است. در دو دهه گذشته، برنامه ریزی آرمانی به مقدار زیادی برای حل مسائل تصمیم گیری چند معیاره به کار گرفته شده است. برنامه ریزی آرمانی در مسائل مختلفی از جمله تصمیم گیری مورد استفاده قرار می گیرد. اما مهمترین محدودیت برنامه-ریزی آرمانی غیر دقیق بودن اهداف آن است. برنامه ریزی آرمانی در سیستم هایی که چندین هدف، و اغلب متضاد با هم مورد نظر است، به کار می رود. هدف های نادقیق استفاده از برنامه ریزی فازی را ایجاب می کند. بنابراین برنامه ریزی آرمانی فازی ارائه گردید که اهداف فازی را در سطحی غیر دقیق مورد بررسی قرار می دهد. ارزیابی ساختار ارجحیت اهداف و تابع عضویت آرمان های فازی دو ویژگی بارز fgp هستند که این روش ها را از هم متمایز می نمایند. تحقیق حاضر با هدف انتخاب پرتفوی بهینه با استفاده از مدل برنامه ریزی آرمانی فازی انجام شده است. تا کنون مدل های متنوعی در زمینه انتخاب پرتفوی بهین? سرمایه گذاران ارائه شده است. داده های مورد استفاده در این تحقیق تک دوره ای و به صورت ماهانه بوده. تحقیق حاضر یک پژوهش کاربردی و روش استفاده شده توصیفی علمی می باشد. به منظور محاسبه ماتریس واریانس – کواریانس از نرم افزار های صفحه گسترده (excell) یا eviews و جهت حل مدل پیشنهادی از نرم افزارlingo استفاده شده است. نتایج فوق نشان دهنده، اثر بالای ارزش در معرض خطر مشروط در مقابل نیم واریانس می باشد. نتایج این تحقیق کارایی مدل ارائه شده در این تحقیق را نشان می دهد.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تفاهم بین مشتری و بانک بر وفاداری و رضایتمندی مشتری است. مدل این تحقیق با استفاده از متغیرهای کیفیت خدمات هسته ای، کیفیت موارد ملموس، کیفیت برقراری ارتباط ، رضایتمندی، تفاهم، تصویر ذهنی، وفاداری شکل گرفته است.روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز به روش تصادفی ساده از بین 446 مشتری شعب بانک ملی شهر یزد جمع آوری شده است. برای بررسی تایید روابط بین متغیرها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel 8.72 انجام شد. همچنین با استفاده از آزمون سبل فرض نقش میانجی متغیر ها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات شامل کیفیت خدمات هسته ای، برقراری ارتباط و موارد ملموس، بر تفاهم بین مشتری و بانک تأثیر مستقیم داشته و ارتباط بین تفاهم بین مشتری و بانک و تصویر ذهنی بانک و رضایتمندی و در نتیجه وفاداری آنها نیز مورد تأیید می باشد. طبق یافته های تحقیق، کیفیت خدمات از طریق تفاهم بین مشتری و بانک بر رضایتمندی آنها و همچنین تصویر ذهنی بانک در نزد آنها، اثر می گذارد.

با توجه به این که بانک ثامن اردکان، پیشگام بودن در ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان را در صدر اولویت های خود می داند و نیز با توجه به گسترده شدن خدمات ارائه شده توسط این بانک و افزایش مراجعه کنندگان، اهمیت و ضرورت اندازه گیری کیفیت خدمات بانک، شناسایی نقاط ضعف و قوت آن، سنجش میزان موفقیت بانک در ارضای نیازها و خواسته های مشتریان و نیز بررسی دقیق سطح انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات این بانک، از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. لذا این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانک ثامن شهرستان اردکان از دیدگاه مشتریان می باشد.

هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیر هنجارهای اخلاقی بازاریابی بر تعهد مشتری با توجه به نقش کیفیت ارتباط در بانک صادرات شهرستان میبد می باشد.

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه 59 کشور بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، در زمره همبستگی قرار میگیرد. جامعه آماری این تحقیق تمام کارمندان شعب بانک پارسیان در حوزه 59 کشور بود، حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان 103 نفر بدست آمد. نتایج تحقیق نشان داد رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و رضایت مشتری دارد، رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی دارد، بین رفتار های توانمند ساز رهبری و توانمندی روانشناختی رابطه مستقیم وجود دارد، توانمندی روانشناختی نقش میانجی را بین رابطه رفتارهای توانمندساز رهبری و رضایت کارمند دارد.

رمز موفقیت سازمان های برتر ارائه کننده خدمات را می توان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آن ها جستجو کرد. از طرفی بهبود کیفیت خدمات و برقراری عدالت خدمات به دلیل نقش مهمی که در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان و سپس سودآوری سازمان ها دارد، از اهمیت روز افزونی در مطالعات و تحقیقات برخوردار شده است. لذا هدف از پژوهش حاضر بررسی مفهومی تأثیر کیفیت خدمات و عدالت خدمات بر مشتری در خصوص خدمات بانکی و در نهایت فراهم کردن امکان ارتقای عملکرد بانک ها در کشور می باشد. با استفاده از روش نمونه برداری تصادفی ساده و انتخاب متغیرهای عدالت، کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش درک شده مشتری و رضایتمندی مدل تحقیق شکل گرفته است. این تحقیق یک مطالعه مروری بوده و بر اساس بررسی جامع تحقیقات انجام شده در گذشته مدل مفهومی را در زمینه کیفیت و عدالت خدمات معرفی نموده است. لذا پژوهش حاضر می تواند در راستای نتایج حاصل از آن به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه عدالت و کیفیت خدمات برای محققان و بانک ها ارزشمند باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف، به صورت کاربردی طراحی و تدوین شده است. تحقیق با جامعه آماری شعب بانک صادرات شهر یزد و نمونه ای مشتمل بر 179 مشتری، با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel 8.72 مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاکی از تأثیر معنی دار متغیر عدالت بر کیفیت خدمات، اعتماد و رضایتمندی می باشد. همچنین تأثیر معنی دار متغیر کیفیت خدمات بر اعتماد و ارزش درک شده مشتری و متغیر ارزش درک شده مشتری بر رضایتمندی حاصل می شود. در صورتی که تأثیر متغیر عدالت بر ارزش درک شده مشتری و متغیر اعتماد بر رضایتمندی معنی دار نمی باشد

بیشتر تکنیکهای آماری فرض نرمال بودن جامعه آماری را بعنوان یک پیش فرض برای تجزیه و تحلیل داده ها پذیرفته اند. از آنجا که بعضی از این روشها وارد علم کنترل کیفیت شده اند بنابراین در کنترل کیفیت آماری نیز از همین فرض برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می شود. مهمترین تکنیک آماری مورد استفاده درکنترل کیفیت نمودارهای کنترل و حدود کنترل هستند. نمودار کنترل و حدود کنترل با تخمین میانگین و انحراف معیار جامعه قادر به شناسایی تغییرات فرآیند می باشند. از آنجا که نمودارهای کنترل با فرض نرمال بودن توزیع جامعه آماری رسم می شوند اگر جامعه آماری دارای توزیع نرمال نباشد سوال این است که آیا نمودارهای کنترل رسم شده با فرض نرمال می توانند اطلاعات صحیحی از فرآیند منتقل کنند؟ در صنایع شیمیایی بیشترجوامع آماری از توزیع غیرنرمال برخوردار هستند. در حالیکه نمودارهای کنترل براساس فرض نرمال رسم می شوند. بزرگترین مانع در ارتباط با این نوع توزیع ها( توزیع غیرنرمال) این می باشد که آنها نمیم توانند به یک شکل کلی در آیند. بنابراین باید برای هر توزیع غیرنرمال تابع توزیع تجمعی و جدول نقاط درصدی را بدست آورد و سپس معادله کلی بصورتی که برای هر توزیعی مناسب باشد نوشته شود. بنابراین اگر توزیع جامعه آماری از لحاظ توزیع نرمال بررسی شود و جامعه آماری دارای توزیع نرمال نباشد. داده ها باید بوسیله معادلات تبدیل به توزیع نرمال تبدیل شوند. در دنیای واقعی معادله تبدیل زیادی از قبیل لگاریتم ، ریشه دوم و ... وجود دارد.