امروزه صنایع خدماتی بخش عمده ای از بازارها را در بسیاری از کشورهای جهان به خود اختصاص داده اند. موفقیت این بخش را می توان در توجه به کیفیت خدمات و بهبود آن جستجو کرد. فراهم آوردن کیفیت خدمات برای مشتریان، در جهت موفقیت و بقا در محیط بانکداری رقابتی امروز، ضروری است. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات در صنایع خدماتی و آثار برجسته ی آن در جهت کسب مزیت رقابتی، همواره این پرسش مطرح است که چگونه می توان کیفیت خدمات را بهبود بخشید؟ هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ابزارهای نظریه ی محدودیت ها بر کیفیت خدمات شعبه های بانک کشاورزی استان های یزد و اصفهان از دیدگاه مدیران شعبه ها است. به منظور گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه ای به صورت یک سایت اینترنتی طراحی شده و از طریق سایت مرکزی بانک کشاورزی استان های یزد و اصفهان در اختیار جامعه ی آماری پژوهش قرار گرفته است. لازم به ذکر است جامعه ی آماری این پژوهش را تمامی مدیران شعبه های بانک کشاورزی استان های یزد و اصفهان در برگرفته که شامل 190 نفر بوده است. حجم نمونه مورد نظر در این پژوهش شامل 98 نفر بوده که 95 پرسشنامه برگشت داده شده و مورد استفاده قرار گرفته است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش از روش رگرسیون گام به گام استفاده شده است. ابزارهای نظریه ی محدودیت ها که در این پژوهش مورد توجه بوده اند شامل الگوی منطقی، معیارهای اندازه گیری عملکرد و فرآیند تفکر است. به منظور ارزیابی کیفیت خدمات نیز روش سروکوآل در نظر گرفته شده است. نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که ابزارهای نظریه ی محدودیت ها، شامل الگوی منطقی، معیارهای اندازه گیری عملکرد و فرآیند تفکر، بر کیفیت خدمات شعبه های بانک کشاورزی استان های یزد و اصفهان تاثیر دارد. شایان ذکر است از بین سه ابزار نظریه ی محدودیت ها که در پژوهش حاضر لحاظ شده است، معیارهای اندازه گیری عملکرد نسبت به سایر ابزارها تاثیر کمتری داشته است.