در ابتدای قرن بیست و یکم زندگی بشر دستخوش تغییرات و دگرگونی های زیادی شده است. فن آوری اطلاعات مشاغل جدیدی ایجاد نموده است. بطوری که حدود 80% از مشاغل جدید جوامع توسعه یافته با اینترنت ؛ کامپیوتر و it مرتبط می باشند .امروزه تکنولوژی و کارکرد افراد ، سازمانها و دولتها را دگرگون نموده و امور اقتصادی و اجتماعی مردم را تغییر داده است. ولی تاثیرات بانکها در زندگی مردم بسیار زیاد بوده است. در این میان آنچه می تواند وجه ممیز بانکها از یکد یگر شود ، تفاوت در کمیت و کیفیت خدمات است. بدون شک باید گفت بانکهایی در عرصه مشتری مداری موفق تر و اثر گذارتر خواهند بود که بتوانند ذائقه وتفکر بسیاری از مردم را تغییر دهند و زمینه جاذبه خود و دافعه رقبای دیگر را فراهم آورند. در این میان شاید مهمترین علت موفقیت برخی از بانکهای موجود در جلب رضایت مشتریان، همگام شدن رشد فیزیکی آنها با فناوریهای بانکداری الکترونیکی بوده است . بگونه ای که شاهد راه اندازی و بهره برداری از سیستم های یکپارچه بانکی و ارائه خدمات ارزش افزوده فراوانی مانند خدمات تلفن بانک، اس ام اس بانک، اینترنت بانک و غیره در راستای افزایش دسترسی و رضایت مشتری هستیم. در این پژوهش بر آن هستیم تا با توجه به جایگاه کارکردی بانکها در زندگی روزمره مردم ضمن پویش در عوامل موثر در کارائی بانکهای موجود کشور بطور اعم و پست بانک بطور اخص راهکارهای اتخاذ استراتژی های موثر ، تبلیغات کارآمد، توجه به خواسته های مشتریان و شناخت موسسات رقیب وهمچنین بهره گیری از فناوری های روز را شناسایی و پس از جمع آوری اطلاعات در اختیار مدیران سازمانی قرار دهیم.