مدیریت اثربخش بخشهای بهداشتی درمانی از آنجایی که با جان انسانها سرو کار دارند، همیشه از اهمیت بسزایی برخوردار بوده است. همچنین امروزه سنجش کیفیت خدمات بخشهای خدماتی درمانی نیز حائز اهمیت گشته است. بیمارستان بزرگترین واحد ارائه دهنده خدمات بهداشتی درمانی می باشند. در این مقاله با مطالعه موردی بیمارستان تأمین اجتماعی امیرالمومنین اهواز ، بخشهای درمانی این بیمارستان را از نظر میزان اثربخشی و مقدار نمره رضایتمندی کسب شده در ارائه خدمات به بیماران، مورد مطالعه قرار گرفته اند. از تکنیکهای تحلیل پوششی داده ها(dea) و سروکوال(servqual) به عنوان ابزارهای این مطالعه استفاده گردیده است