در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، می توان به روش های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد که بر پایه معیارهای مالی هستند، برای محیط پیچیده کسب و کار امروزی مناسب نیستند. به خصوص این که اهمیت دارایی های نامشهود سازمان نسبت به دارایی های مشهود در کسب مزیت رقابتی، روز به روز افزایش می یابد. بنابراین سازمان ها ، به سیستمی جامع، جهت ارزیابی عملکرد نیاز دارند. شرکتهای کاشی نیز در راستای ضرورت فوق، باید سعی و تلاشی در به کارگیری مدلی مناسب جهت ارزیابی عملکرد خود داشته باشند تا بتوانند علاوه بر شناسایی واحدهای کارا و ناکارا، استراتژی های مناسب را جهت بهبود عملکرد واحدهای ناکارا و تقویت هرچه بیشتر شعب کارا تدوین نمایند. در این پژوهش که تجربه ای از بکارگیری مدل متوازن ترکیبی dea-bsc در ارزیابی عملکرد شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد می باشد، سعی شده است که این شرکت ها را در رسیدن به اهدافشان یاری نماید. در ابتدای امر با استفاده از کارت امتیازی متوازن که ابزار مناسبی جهت طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد می باشد و سنجش آنها از چهار دیدگاه: مشتری، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی، شاخص هایی شناسایی شد و با استفاده از تکنیک dea، شرکت ها مورد ارزیابی قرار گرفتند. سپس با توجه به لزوم حفظ تعادل و توازن بین شاخص های طراحی شده، از مدل متوازن تحلیل پوششی داده ها استفاده شد. نتایج نهایی که بیانگر توانایی بالای مدل در ارزیابی عملکرد شرکت ها بود، نشان داد که در مدل bcc متوازن ترکیبی، تنها 10 شرکت و در مدل ccr متوازن ترکیبی، تنها 5 شرکت توانستند علاوه بر حفظ تعادل بین شاخص های bsc همچنان امتیاز کارایی 100% را کسب کنند.

در این پژوهش یک مدل sbm شبکه ای معرفی شد که در آن کارآیی کل سیستم برابر میانگین موزون کارآیی های بخش ها است. مزیت عمده مدل پیشنهادی، توانایی آن در ارائه معیارهای مناسب تر کارآیی، محاسبه وزن تمام بخش ها توسط مدل و ارزیابی هم زمان متغیرهای میانجی به عنوان ورودی و هم خروجی می باشد. بنابراین ضمن استفاده از رویکرد مدیریت مبتنی بر نتایج (rbm) برای باز شدن جعبه سیاه و سطح بندی نتایج، مدل جامع اندازه گیری بهره وری در صنعت بانکداری در سه بخش (فرآیند تولیدی، واسطه گری و رفاه اجتماعی) طراحی و در ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت استان یزد استفاده شد. از یافته های پژوهش حاضر این است که در ساختارهایی که اثرات شبکه ای و ارتباطی بین بخش ها وجود دارد استفاده از رویکردهای جعبه سیاه و تفکیک، ارزیابی واقعی و دقیقی از عملکرد ارائه نمی دهد و باید از مدل های شبکه ای مناسب، برای انعکاس بسیار واقع بینانه تر عملکرد سیستم استفاده شود.