برای تلاش در یک محیط دارای تغییر پویا و پیش بینی نشده، سازمان ها و سیستم های تولید شان باید به صورت سریع و اثربخش از خود واکنش نشان دهند. برای دستیابی به این هدف سیستم های تولید باید قابلیت های فوق العاده ای داشته باشند که به صورت هم افزایی قابلیت های سیستم تولید انعطاف پذیر، سیستم تولید ناب و شرکت های دارای راهبردهای تولید در حجم انبوه و مطابق میل مشتری را درخود داشته و یا فراتر از آنها باشد. نام این سیستم، سیستم تولید چابک است که در سال 1991 در موسسه یاکوکا در آمریکا شکل گرفت. در حوزه تولید چابک پژوهش های اندکی در داخل و خارج از کشور انجام شده است و هر یک از این کارها در صنعتی خاص بوده است. این پژوهش به بررسی موانع استقرار سیستم تولید چابک در صنایع کوچک و متوسط شهر صنعتی رشت پرداخت. بدینگونه که ابتدا به شناسایی موانع استقرار سیستم تولید چابک پرداخته و آنگاه موانع شناسایی شده را در چهار دسته موانع فنی - اطلاعاتی، مدیریتی- سازمانی، مقاومت در برابر تغییر و عدم استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع طبقه بندی کرده است. روش انجام این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. در پایان نتایج حاصل نشان می دهد که هر چهار مانع شناسایی شده در شهر صنعتی رشت وجود دارند و سازمان ها باید به بعد فنی توجه ویژه ای داشته باشند و کارکنان را نیز سرمایه های شرکت بدانند و از آنان حمایت های لازم را به عمل آورند تا بتوانند در دریای پرتلاطم و مواج تغییر امروزی موفقیت و در نتیجه بقای خود را حفظ کنند.

در دهه اخیر با توجه به استفاده وافر از ابزار آلات و توجه بیشتر به منابع انسانی و محیط زیست بسیاری از سازمانها خصوصاً سازمان های نفت و گاز ملزم به رعایت مجموعه ای از استانداردها و مدیریت آن شده اند. این استانداردها و الزامات تحت عنوان سیستم مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست در سازمان ها استقرار یافته اند و بر کاهش حوادث، کاهش هزینه ها و رضایت ذینفعان تکیه و تمرکز دارند. در این تحقیق با بهره گیری از سیستم جامع ارزیابی عملکرد متوازن مطابق با فرآیند پیشنهادی کاپلان و نورتون که بنیانگذاران این روش بوده اند به طراحی نقشه استراتژیک برای این سیستم پرداخته شده است. در این پروژه که در شرکت ملی پخش فرآوده های نفتی ایران انجام شده است، اداره بهداشت، ایمنی و محیط زیست مورد بررسی قرار گرفته و به کمک روش کارت امتیازی متوازن ارزیابی شده است. در ادامه و پس از طراحی نقشه استراتژیک برای این سیستم، مناطقی در ایران از بین مناطق 37 گانه شرکت ملی پخش انتخاب و با توجه به 4 منظر کارت امتیازی متوازن و روش تصمیم گیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (مقایسه زوجی) اداره بهداشت، ایمنی و محیط زیست در منطقه برتر برگزیده شده است. در واقع در این تحقیق با تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی الویت بندی مناطق را انجام داده و منطقه برتر با توجه به استراتژی های مشخص شده و نرم افزار استفاده شده انتخاب گردیده است. تعیین اهداف استراتژیک ، طراحی نقشه استراتژیک و انتخاب منطقه برتر برای سیستم مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست در این تحقیق از دستاوردها و نتایج بسیار مهم در این پروژه بوده است. پس از انجام این مراحل 5 منطقه از مناطق 37 گانه به عنوان نمونه انتخاب و به کمک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی منطقه برتر در سال 1387تعیین خواهد شد .

همه سازمانهای دولتی و خصوصی،برای توسعه و پایداری در عرصه رقابتی امروز به نوعی سیستم ارزیابی عملکرد نیاز دارند،که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان،فرایند و منابع انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمانهای کارا به جمع آوری و تحلیل داده ها بسنده نمی کنند،بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالتها و استراتژی ها استفاده می کنند. ارزیابی عملکرد بانک با استفاده ازتکنیک پویایی سیستم و با بهره گیری از مفاهیم کارت امتیاز متوازن مدلی تحلیلی است که با اهداف ما سازگار است اما به دلیل دشواری های ساخت مدل ناچار به تحلیل یکی از وظایف عملکردی بانک می باشیم.جستجو برای فرصتهای سرمایه گذاری مطلوب آن چیزی است که سازمانهای خلاق و هوشمند بدان نیازمندند،با توجه به اهمیت بخش اعتبارات در بانک وظایف این حوزه را مورد بررسی قرار میدهیم. این مدل ارزش محور بوده و دارای ساختاری بلند مدت و ماهیتی دینامیک است و نه تنها توانسته است نسبت به سایر مدلها از درجه سازگاری بالاتری برخوردار باشد، بلکه به جهت استفاده از یک نگرش فراگیر و سیستماتیک در تطبیق شرایط واقعی سازمانها بسیار موفق تر به نظر می رسد،همچنین منطق مدل که بر پایه تحلیل آماری و ریاضی مستدل گردیده است،امکان تشخیص نقاط قوت و حوزه های قابل بهبود را مادامی که تخمین اثرات هر بعد روی سایر مولفه های سیستم وجود دارد به سهولت فراهم می آورد.در این تحقیق فرایند پرداخت تسهیلات بانک پارسیان مورد مطالعه قرار گرفت. به منظور شناسایی متغییرها در خصوص تحلیل عملکرد مورد نظر،از فلوچارت های فرایند کاری موجود در سازمان استفاده نموده ایم و با کمک مدل موجود، فرایند پرداخت تسهیلات را با طراحی نمودارهای زیر سیستم، ساختار سیاست و نمودار جریان به تصویر کشیده ایم وسرانجام با به کارگیری نرم افزار vensim، سیاست های مختلف مدیریتی در این خصوص مورد آزمون قرار گرفت .

در این تحقیق ابتدا عوامل حیاتی موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه 13 محقق و 19 جایزه کیفیت مورد مطالعه قرار گرفت و از مجموع این مطالعات پس از دسته بندی آن ها، 9 عامل رهبری و تعهد مدیریت ارشد، تمرکز بر مشتری و جلب رضایت او، مدیریت و تمرکز بر تأمین کننده، مدیریت فرآیند، مدیریت دانش، مسئولیت و اثر اجتماعی، ارزیابی عملکرد، بهبود مستمر و مدیریت تغییر و مدیریت نیروی کار، به عنوان عوامل حیاتی موفقیت اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع تعیین گردید. در ادامه اولویت بندی این عوامل بر اساس روش های saw، topsis، electere برای موردکاوی تحقیق (شرکت ارتعاشات صنعتی ایران) انجام گردید و برای رسیدن به یک جمع بندی کلی در رتبه بندی عوامل، از تکنیک ادغام (poset) استفاده شد. برای تسهیل در انجام ارزیابی بر مبنای الزامات انجام شده، چک لیست هایی آماده شد و با الگو قرار دادن مدل جایزه کیفیت اروپا (efqm)، وضعیت هر یک از عوامل در مورد کاوی مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس این ارزیابی، 67 درصد از کل امتیاز که 1000 در نظر گرفته شده بود، توسط سازمان کسب گردید. بر اساس نتایج حاصل از این تحقیق، نقاط ضعف و قوت سازمان در خصوص اجرای موفقیت آمیز سیستم مدیریت کیفیت جامع آشکار شد و اطلاعات لازم و مورد نیاز جهت استفاده مدیران و برنامه ریزان شرکت فراهم گردید.

زنجیره ارزش مجموعه ای از فعالیت هایی است که سبب می گردد تا در فرایند انجام کار، ارزش واقعی محصول و یا خدمت در فرایند تأمین، تولید و توزیع به شکل علمی تحلیل شود و با شناخت فرایندهایی که دارای بیشترین سهم در ارزش نهایی محصول هستند به چگونگی افزایش ارزش افزوده برای ذینفعان به خصوص مشتریان کمک نموده و بقای کسب و کار را در فضای رقابتی تضمین نماید. اما یکی از بخش های مهم که بررسی زنجیره ی ارزش در آن می تواند مزایای فراوانی به دنبال داشته باشد بخش کشاورزی است. از میان محصولات کشاورزی نیز، برنج دومین محصول استرات‍ژیک کشاورزی جهان پس از گندم محسوب می شود، چرا که این محصول به تنهایی غذای نیمی از جمعیت جهان را تأمین میکند. از نقطه نظر تجزیه و تحلیل، بررسی زنجیره ارزش خوشه صنعتی شالیکوبی بسیار مفید است زیرا از تمرکز صرف بر روی تولید محصول به سمت فعالیت های دیگر موجود در تأمین کالاها و خدمات جهت گیری نموده که می تواند شامل فعالیت های بازاریابی و توزیع نیز باشد. تمام این فعالیت ها در ایجاد ارزش افزوده سهیم هستند. بررسی زنجیره ارزش خوشه صنعتی شالیکوبی بر روی ماهیت ارتباط بین عاملان مختلف درگیر زنجیره و نقش آنها در تولید و توسعه متمرکز می شود. در پژوهش حاضر که تحقیقی میدانی است، پس از بررسی جامع ادبیات موضوع و همچنین مشاهده و مصاحبه های آزاد و هدایت شونده با کارشناسان و متخصصان امر، پنج عامل اصلی زنجیره ارزش خوشه صنعتی شالیکوبی شناسایی شدند که عبارتند از: کشاورزان، خرمنکوبی ها، شالیکوبی ها، عمده فروشان و خرده فروشان و واسطه ها. پس از آن در راستای بررسی عوامل تأثیرگذار بر کیفیت محصول نهایی برنج، با کمک کارشناسان و اساتید مربوطه 12 شاخص«مکانیزاسیون و تکنولوژی»، «دانش و تخصص»، «تجربه و سابقه کاری»، «حمایت های دولت»، «سرمایه(منابع مالی)»، «ارتباط با مراکز و موسسات ذیربط»، «انرژی مورد نیاز»، «تحصیلات»، «تعهد کاری»، «شرایط آب و هوایی»، «ارتباط عاملان با یکدیگر» و «نگهداری و انبارداری مناسب» که تقریباً در تمامی پنج عامل اصلی زنجیره مشترک بودند، شناسایی گشته و در قالب پرسشنامه شماره 1 بین 35 نفر از متخصصان توزیع گردید و از این میان به غیر از شاخص«تحصیلات»، 11 شاخص دیگر مورد تأیید قرار گرفتند. در نهایت نیز در قالب پرسشنامه شماره 2 که شامل جداول مقایسات زوجی شاخص ها و استفاده از داده های حاصل از آن به منظور رتبه بندی شاخص ها در روش ahp است، اولویت بندی شاخص های تأثیرگذار بر کیفیت محصول نهایی برنج انجام شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که در بین عاملان اصلی زنجیره، کشاورزان و شالیکوبی ها و در بین شاخص ها نیز سرمایه، مکانیزاسیون، حمایت های دولت و دانش و تخصص بالاترین تأثیر را در کیفیت محصول نهایی برنج دارند.

چکیده: به منظور توسعه اقتصادی دولتها بخش هایی از کشورشان را تحت نام مناطق آزاد، با قوانین سهل تر نسبت به داخل کشورشان اداره می کنند تا روند سرمایه گذاری ، صدور مجوز و فعالیت اقتصادی در آن مناطق تسهیل شود. برای مناطق آزاد دو نوع مزیت در نظر گرفته می شود. آنهایی که دولت ارائه می دهند که همان قانون و مقررات مناطق آزاد است و مزایایی که هر منطقه آزاد به شکل اختصاصی دارند. هدف این تحقیق بررسی و شناخت اولویت های سرمایه گذاری درمنطقه آزاد انزلی با تکیه بر مزیت رقابتی ، از میان جامعه آماری که شامل سرمایه گذاران فعاّل و کارشناسان سازمان منطقه آزاد انزلی به تعداد 50 نفر بعنوان نمونه آماری می باشد. با استفاده از مطالعه کتب، مجموعه قوانین مرتبط و بررسی تحقیقات مشابه با موضوع تحقیق، در قالب روش کتابخانه ای و میدانی اقدام به جمع آوری اطّلاعات گردید. محدودیت های این پژوهش تعداد زیاد فعالیتهای استاندارد اقتصادی (isic) بود و امکان مقایسه آنها را در قالب روشahp با مشکل روبرو می ساخت که با استفاده از پرسشنامه اوّل (با روش لیکرت) اقدام به امتیازبندی مزیت های رقابتی و فعالیتهای اقتصادی شد. در مرحله بعد نه فعالیت منتخب با استفاده از مقایسه های زوجی (روش ahp) مشخّص شد و سپس با تحلیل آن به کمک نرم افزارexpert choice11 (انتخاب خبره) ، نتایج ذیل بدست آمد: از بین نه فعالیت مورد بررسی به ترتیب فعالیت های اداری و خدماتی، ساخت و تولید ، ساخت و ساز ، حمل و نقل و انبار داری ، پروژه های تخصصی، فعالیت های علمی و فنی ، هتل و رستوران (ارائه خدمات اقامت وغذا)، فعالیتهای مربوط به سلامتی انسان و امور اجتماعی، فعالیت های بانکداری و امور بیمه ای و فعالیت ارتباطات و اطلاعات دارای اولویت بالاتر نسبت به دیگر اولویتها بوده اند.

خریداران و مصرف کنندگان کالا و خدمات دارای دیدگاهها، ویژگیها و سلایق مختلف بوده و از نظر جنسیت، مذهب، تحصیلات، درآمد و ... متفاوت می باشند که توجه به آنها امروزه برای شرکتها و موسسات تولیدی و خدماتی بسیار حایز اهمیت می باشد. از اینرو این شرکتهای تولیدی و خدماتی برای کسب رضایت مشتریان، فروش بیشتر و در نهایت بدست آوردن سود، برنامه ها و تبلیغاتی را برای معرفی و شناساندن محصول به مصرف کنندگان و مشتریان خود اتخاذ و اجرا می نمایند. انجام و پیاده سازی برنامه های تبلیغاتی و ترفیعی در واقع با چنین هدفی مورد توجه تولیدکنندگان واقع شده است. تحقیق حاضر به دنبال این است که رابطه تبلیغات بازرگانی بر رفتار مصرف کنندگان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. بدین منظور در فرضیه اصلی سنجش رابطه تبلیغات بازرگانی بر رفتار مصرف کنندگان محصولات لبنی مدنظر قرار گرفته و سه فرضیه فرعی مبنی بر تفاوت در میزان تاثیرگذاری تبلیغات بازرگانی بر رفتار مصرف کننده به واسطه ویژگیهای شخصی مصرف کنندگان شامل جنسیت (زن و مرد)، درآمد(بالا و پایین) و تحصیلات (بالا و پایین) نیز به وسیله آزمون t-test مورد اندازه گیری قرار گرفت. در این تحقیق از روش نمونه گیری غیراحتمالی استفاده شده و جامعه آماری آن مصرف کنندگان محصولات لبنی که در فروشگاههای زنجیره ای رفاه شهرهای رشت، انزلی، لاهیجان و لنگرود می باشند. در پایان نامه حاضر علاوه بر ارائه مباحث تئوریک و مرتبط با موضوع تحقیق، برای جمع آوری اطلاعات بصورت میدانی از پرسشنامه استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصله از آزمون t-test با 95% اطمینان می توان گفت که بین خرید محصولات لبنی و تبلیغات بازرگانی رابطه معناداری وجود دارد. علاوه بر آن برای تک سوالات پرسشنامه نیز فرضیه اول یعنی رابطه تبلیغات بازرگانی با رفتار مصرف کننده تایید گردیده است. در سایر فرضیات (3 فرضیه فرعی دیگر) نیز مشخص شد که نمی توان پذیرفت که تاثیر تبلیغات بازرگانی بر رفتار خرید مصرف کنندگان محصولات لبنی از حیث جنسیت، درآمد و تحصیلات متفاوت است.

از دیدگاه تاریخی سازمان های بخش خصوصی از طریق تولید سود برای طرف های ذینفع، پایداری خود را حفظ نموده اند و در بخش عمومی همواره تمرکز بر تأمین خدمات برای مالیات پردازان با حداقل هزینه استوار بوده است. اما امروزه این رویکرد به هیچ وجه برای تضمین بقا کافی نیست. در دنیای مدرن، سازمان ها با هر اندازه و در هر بازاری باید برای بقاء، رضایت جامعه و محیط زیست را کسب و حفظ کنند و این رضایت فقط در صورتی حاصل می شود که جوامع باور داشته باشند که عملیات سازمان ها، تأثیر سودمندی بر انسان و محیط زیست باقی می گذارد. نظام مدیریت بهره وری سبز مجموعه ای از ابزارهای مدیریتی است که در صورت نهادینه شدن می تواند زمینه ساز تحقق اهداف بهره وری در سطح سازمان ها و شرکت و در نهایت سطح کشور شود. در این تحقیق تدوین و ارائه الگوی مناسب استقرار سیستم مدیریت بهره وری سبز در سازمان منطقه آزاد انزلی به عنوان مطالعه موردی در بخش دولتی مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور در ابتدا کلیاتی در مورد مدیریت بهره وری، مدیریت بهره وری سبز، ابزارها و فنون مورد استفاده در روش مذکور مورد کنکاش قرار می گیرد و سپس با تعیین مدل و الگوی مناسب برای استقرار مدیریت بهره وری سبز، شاخص ها و عوامل تعیین کننده الگو استخراج و جهت انجام تحقیق، اقدام به بررسی وضعیت موجود سازمان از جمله مصرف آب، حامل های انر‍ژی در سه سال گذشته و مصرف سوخت شده است. سپس با در نظر گرفتن شرایط منطقه آزاد، پیشنهاد استقرار الگوی مناسب مدیریت بهره وری سبز از طریق تعیین اولویت بوسیله مدل ahp ارائه شده است. امید است تحقیق حاضر بتواند راهگشای بخشی از راهکارهای سازمان مذکور باشد.

سرآمد شدن یک سازمان، فرایند پیوسته ایست که با برنامه ریزی و هدفگذاری آغاز می شود و در طول مسیر با ارزیابی های مداوم و استفاده از اهداف از پیش تعیین شده، نواقص و نارساییها مشخص شده و با اصلاحات لازم، حذف موانع و تقویت نقاط قوت انجام می شود. نقطه شروع هر تغییر و بهبودی، درک و شناخت کامل از وضعیت موجود سازمان و پیدا کردن مشکلات آن است که با عنوان عارضه خوانده می شود. عارضه یابی سازمانی به عنوان یکی از ابزارهای مفید و اولیه برای سازمانهایی که به تعالی می اندیشند و سعی دارند در این راه قدم بگذارند حائز اهمیت فراوان است. در این تحقیق به طور خلاصه عارضه یابی بر اساس الگوی inqa که به عنوان نقطه آغازی برای ورود به جاده رشد و سرآمدی است، مورد بحث قرار گرفته است. هدف از این تحقیق شناسایی مهمتریی عارضه ها در سیستم سفارشات و کنترل موجودی با استفاده از مدل inqaمی باشد.بدین منظور با استفاده از روش پرفورما داده های لازم در دو بخش توانمندسازها و نتایج مدل فوق جمع آوری شده و پس از بررسی نقاط قوت وضعف معیارهای مدل در دو بخش فوق ،کارتهای پرفورم با استفاده از منطق امتیازدهی radarمورد ارزیابی قرار گرفتند و در پایان با توجه به معیارهای امتیازدهی معرفی شده توسط سازمان جایزه ملی کیفیت ایران مهمترین عارضه ها در بخش توانمندسازها و نتایج مدل شناسایی شده و راهکارهایی به منظور حل عارضه های فوق پیشنهاد داده شدند.

در دنیای کسب وکار ، نام تجاری می تواند به عنوان ابزاری مفید جهت دستیابی به اهداف بازاریابی مانند توسعه سهم بازار یا افزایش تکرار خرید مصرف کنندگان قلمداد شود . بدون شک از میان روش ها و وسایل مختلفی که تولیدکنندگان جهت متمایز ساختن کالاها و خدمات خود از رقبا مورد استفاده قرار می دهند ، نام تجاری مهم ترین و تأثیرگذارترین به شمار می رود . در عین حال یکی از دشوارترین و حساس ترین وظایف مدیران بازاریابی در شرایطی که بازارها از وجود کالاهای بسیار مشابه اشباع شده اند ، تصمیم گیری در مورد انتخاب مناسب ترین نام تجاری است . در واقع یک نام تجاری قدرتمند با ارزش ترین منبعی است که یک شرکت دارد . در این تحقیق ضمن مقایسه قدرتمندی نام های تجاری روغن زیتون در بازار استان گیلان ، رابطه بین دو عامل وفاداری مشتریان به نام تجاری و ارزش های مشتری پسند با قدرتمندی نام تجاری مورد بررسی قرار گرفته است . معیارهایی که در این تحقیق برای سنجش قدرتمندی نام تجاری مورد استفاده قرار گرفته اند از مدل بی . ای . وی که بر پایه مطالعات آکر قرار دارد ، استخراج شده اند . بی . ای . وی برای سنجش سهم نام تجاری 4 معیار را معرفی می نماید که شامل تمایز ، رابطه ، اعتبار و دانش می باشند . فرضیه های تحقیق به صورت زیر در نظر گرفته شده اند : 1) قدرتمندی نام های تجاری روغن زیتون در بازار استان گیلان متفاوت است. 2) بین وفاداری مشتریان به نام تجاری و قدرتمندی نام تجاری رابطه معنی داری وجود دارد. 3) بین ارزش های مشتری پسند و قدرتمندی نام تجاری رابطه معنی داری وجود دارد. این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی- تحلیلی و بر اساس هدف از نوع کاربردی است . جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان روغن زیتون در بازار استان گیلان می باشند و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است . اطلاعات مورد نیاز از 400 پرسشنامه که توسط مصرف کنندگان روغن زیتون تکمیل شده ، استخراج گردیده و سپس جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش تجزیه و تحلیل واریانس و تحلیل همبستگی و رگرسیون استفاده شده است . لازم به ذکر است که تمام فرضیات تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند و پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق ارائه شده است .

امروزه در عرصه رقابت تجاری- چه ملی و چه بین المللی- دیگر صحبت از شرکت های منفرد با سازمانهای محدود نیست بلکه صحبت از گروه شرکتهاست که از چندین شرکت مختلف تشکیل می شوند و با داشتن دارائی های هنگفت، تخصصهای گوناگون، صرفه به مقیاس و استفاده صحیح از مزایای تمرکز و عدم تمرکز قادرند خلق ارزش نموده و با در نظر گرفتن تمام جوانب، تصمیمات لازم را با کمترین هزینه اتخاذ کنند و آن را در کوتاه ترین زمان ممکن به اجرا درآورند. در شرایط کنونی رقابت جهانی اهمیت بکارگیری عوامل موفقیت در نظام حکمرانی هلدینگ ها و گروه های صنعتی بر کسی پوشیده نیست، اما سوالی که همیشه مطرح می باشد این است که در شرایط محیطی کدام عوامل با خلق مزیت های مادری از اولویت بیشتری برخوردارند؟ این تحقیق تلاشی است در شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در نظام حکمرانی شرکت های هلدینگ در ایران. جهت شناسایی این عوامل از 2 روش مصاحبه با مدیران برجسته هلدینگ های صنعتی و بررسی تحقیقات پیشین خارجی و داخلی استفاده شد. این عوامل در ? شاخص اصلی دسته بندی گردیده و در سطح گروه ها و هلدینگ های صنعتی ایران نظرسنجی گردید. در انتها با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) نتایج رتبه بندی گردید .نتیجه این بررسی نشان می دهد که الویت بندی عوامل به ترتیب عبارتند از: رهبری، ارزش آفرینی، تکنولوژی، تعاملات مالی، گزینش و راهبری مدیران، مدیریت اطلاعات، الگوبرداری و سبک مدیریت استراتژیک.

امروزه رقابت بین شرکت ها از مرزهای ملی فراتر رفته و شرکت ها با هر ملیتی در بازار بین المللی با یکدیگر رقابت می کنند. در یک جمله، تمامی این رقابت ها اهداف مشترکی دارند: تولید محصولاتی با کیفیت مورد نظر مشتری و با قیمتی قابل قبول. بنابراین برای دسترسی به این اهداف، نیازمند به کارگیری هم زمان سیستم های مدیریت هزینه و مدیریت کیفیت محصول هستیم. با توجه به ضرورت این مسئله، این پژوهش چارچوبی را جهت تعیین هزینه هدف و ارزیابی و اولویت بندی کارکردهای محصول با توجه به اهمیت کیفیت محصول از نظر مشتریان، ارایه داده است. مدل تحقیق به صورت موردی در شرکت پارس خزر بر روی محصول پنکه پایه بلند مدل 4010r مورد آزمون قرار گرفت. داده های مهندسی و مالی از طریق اسناد، مدارک و مصاحبه با کارشناسان شرکت و داده های مربوط به ویژگی پنکه از طریق پرسشنامه اهمیت ویژگی های پنکه و پرسشنامه ی کانو فازی تکمیل و جمع آوری شد. سپس از کسر سود مورد انظار شرکت از قیمت رقابتی پنکه، مقدار هزینه هدف سطح محصول محاسبه گردید که به کمک مدل پیشنهادی مقدار هزینه هدف هر یک از کارکردها تعیین شد. با مقایسه هزینه هدف با هزینه فعلی، مقدار شکاف هزینه هر کدام از کارکردها بدست آمد و بر اساس نوع شکاف مثبت یا منفی طبقه بندی شدند. در انتها به کمک شاخص های اهمیت مشتریان، اهمیت کارشناسان، میزان شکاف هزینه و نمودار پارتو، کارکردهای پنکه جهت برنامه های بهبود و کاهش هزینه اولویت بندی شدند. نتایج نشان داد سه کارکرد «چرخش پروانه»، «ایمنی محصول» و «حفظ تعادل پنکه» برای کاهش هزینه و چهار کارکرد «کنترل از راه دور»، «انتقال جریان برق»، «تغییر سرعت پنکه» و «محافظت از پروانه» جهت برنامه های بهبود پنکه، از اهمیت بالاتری برخوردار هستند.

یکی از مهم ترین خصوصیات تکنولوژی این است که همیشه در حال تغییر است. و این امر بر روی سازمان ها و شرکت هایی که می خواهند در طول سال ها به تکنولوژی دست یابند، بسیار تاثیر گذار است. از طرف دیگر، امروزه یکی از مهم ترین موضوعات برای شرکت ها به خصوص صنایع کوچک و متوسط، کسب مزیت رقابتی می باشد. در این پژوهش، با مروری بر مطالعات نظری، رویکرد مبتنی بر قابلیت های سازمانی را بیان خواهیم کرد تا توضیح دهیم که چطور سیستم های اطلاعاتی می توانند برای یک شرکت مزیت رقابتی ایجاد نمایند. در واقع نقش بالقوه سیستم های اطلاعاتی در ایجاد مزیت رقابتی، می تواند از طریق توسعه و ایجاد قابلیت های سازمانی متمایز درک شود. برای بررسی ارتباط بالقوه بین سیستم های اطلاعاتی با قابلیت های سازمانی، به بررسی تاثیر این سیستم ها بر روی سه نوع قابلیت سازمانی در سطح عملیاتی یعنی قابلیت های داده محور، قابلیت های فرآیند محور و قابلیت های ستاده محور می پردازیم. نتیجه ی تحلیل ما بیان می دارد که سیستم های اطلاعاتی ممکن است نقش مهمی را در توانمندسازی سازمان ها به منظور توسعه این قابلیت های سازمانی و ایجاد مزیت رقابتی ایفا نمایند. برای بررسی نقش سیستم های اطلاعاتی در مزیت رقابتی استراتژیک در صنایع کوچک و متوسط استان گیلان، دو پرسشنامه طراحی شد و در اختیار مدیران و متصدیان کامپیوتر قرار گرفت. برای تحلیل رابطه ی بین سیستم های اطلاعاتی و قابلیت های سازمانی از ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون استفاده شد. و نیز، برای رتبه بندی شاخص های قابلیت های سازمانی، آزمون فریدمن مورد استفاده قرار گرفت.

اینترنت تحول چشمگیری در زندگی روزمره مردم بوجود آورده است و جنبه های مختلفی از زندگی مردم را تحت تاثیر خود قرار داده است. یکی از حوزه هایی که با ظهور اینترنت و گسترش وب متحول شده است حوزه بازاریابی و تبلیغات است. از میان انواع گوناگون بازاریابی از طریق تبلیغات اینترنتی، تبلیغات از طریق موتورهای جستجو مزایای زیادی برای مشتریان، تبلیغ دهندگان و موتورهای جستجو دارد. از آن جا که موتورهای جستجو یک ابزار کارآمد و یک نقطه شروع مناسب برای تسهیل فرآیند جستجو و خرید اینترنتی برای مشتریان به حساب می آیند بنابراین کسب و کارها به دنبال داشتن وب سایتی با قابلیت بیشتر دیده شدن و رتبه بالاتر در صفحه نتایج جستجو می باشند. این مهم می تواند از طریق به کار گیری تبلیغات جستجوی پشتیبانی شده (ssa) قابل دستیابی باشد. یک عامل مهم برای بررسی اثربخشی و موفقیت ssa به این موضوع بستگی دارد که مشتریان چگونه و چه مقدار به ssa پاسخ می دهند. بنابراین هدف تحقیق ما شناسایی و بررسی عوامل موثر بر توجه مشتریان به ssa در موتور جستجوی گوگل و بررسی پیامدهای حاصل از این توجه، با در پیش گرفتن رویکرد رفتار مصرف کننده می باشد. در این تحقیق به منظور شناسایی بهتر عوامل تعیین کننده توجه مشتری به ssa پس از مطالعه گسترده ادبیات تحقیق مرتبط، در فاز کیفی تحقیق هشت مصاحبه نیمه ساختاریافته انجام شد و متغیرهای تحقیق به طور کامل شناسایی گردید. آلفای کرونباخ 0.93 بدست آمده از 35 نمونه مطالعه آزمایشی حاکی از پایایی بسیارمناسب سوالات پرسشنامه بود. با توزیع پرسشنامه میان 362 نفر از شهروندان شهر قزوین که دسترسی به اینترنت داشتند و تجربه حداقل یک بار جستجوی اینترنتی را داشتند، داده های مورد نظر در فاز کمّی تحقیق جمع آوری گردید. در نهایت مدل مفهومی و ساختاری ارائه شده، توسط نسخه کامل نرم افزار لیزرل 5/8 مورد آزمون قرار گرفت. نتایج و یافته های آزمون بیشینه احتمال، نشان داد که میان توجه مشتریان به ssa و تجربه قبلی مشتری، شناخت ذهنی مشتری، مرتبط بودن نتایج، رنگ ssa، اندازه ssaو مکان قرار گیری ssa در صفحه نتایج جستجو، رابطه مستقیم معنادار وجود دارد، در حالیکه میان توجه مشتری به ssa و آشنایی مشتریان با برند و فونت ssa رابطه معناداری تشخیص داده نشد. همچنین تایید شد که توجه مشتری به ssa بر نگرش مشتری نسبت به ssa تاثیر مستقیم دارد و نیز نگرش مشتری به ssa بر قصد و نیت مشتری برای کلیک کردن روی ssa تاثیر مستقیم دارد. همچنین برای اولویت بندی عوامل موثر بر توجه مشتری به ssa ،داده ها با استفاده از آزمون فریدمن تحلیل شدند. نتایج آزمون فریدمن نشان داد که شاخص تاثیر رنگ بر تهییج حس مشتری به ssa دارای بالاترین اولویت بود و کمترین اولویت مربوط به شاخص خبره بودن مشتری در مورد ssa بود.

در این تحقیق برای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان بر اساس معیارهای دیکسون و با توزیع پرسشنامه 8 معیار تعیین شدند که عبارت بودند از: قیمت، کیفیت، تحویل به موقع،شهرت، گارانتی، نحوه برخورد و عملکرد گذشته و تسهیلات فنآوری. در مرحله بعدی پرسشنامه مقایسات زوجی برای تعیین وزن معیارها بدون در نظرگرفتن وابستگی بین مدیران بخش خرید توزیع شد. سپس بر اساس پرسشنامه ای دیگر روابط وابستگی ببن معیارها را مشخص نموده و با توزیع پرسشنامه مقایسه زوجی معیارهای وابسته را وزن دهی کردیم و در انتها وزن نهایی معیارها با تلفیق نتایج دو مرحله قبل به دست آمد. سپس تأمین کنندگان منتخب(تعداد 4 تأمین کننده) را بر اساس معیارهای موجود و با توجه به تکنیک تاپسیس رتبه بندی نمودیم و در انتها بر اساس مدل عمومی ریاضی و با تغییرات اندکی در آن مدل به تأمین کنندگان سفارش تخصیص دادیم.

تحقیق حاضر با هدف ارائه ی الگوی ارزیابی سیستم های هوشمند تجاری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای با بکارگیری 4 معیار اصلی عملکرد سازمانی، پشتیبانی از نیازهای اطلاعاتی،کارکرد تکنولوژی و عملکرد سیستمی همراه با 9 زیر معیار سرعت توزیع اطلاعات، کنترل مدیریتی، سرعت تصمیم گیری، دسترسی یکپارچه به داده ها، کیفیت اطلاعات ورودی و خروجی، شفاف سازی و بصری سازی تجزیه تحلیل ها، توان ذخیره سازی اطلاعات و داده ها، پوشش شاخص های عملکردی و کیفیت تجزیه تحلیل سیستمی انجام شده است.در این پژوهش شرکت های ارائه دهنده ی سیستم های هوشمند کسب و کار در استان تهران (10 شرکت برتر) مورد بررسی قرار گرفته و از نظرات 12 نفر از کارشناسان این حوزه برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز بهره گرفته شده است.ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که در مجموع 5 پرسشنامه در 5 مرحله توزیع گردیده است. روایی این پرسشنامه با اعتبار محتوایی و پایایی آن با محاسبه ی نرخ سازگاری و همچنین عودت دوباره ی پرسشنامه ها به کارشناسان تعیین شده است. یافته های پژوهش با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای و بکارگیری نرم افزار سوپر دسیژن و محاسبه ی اوزان نهایی استخراج شده از ماتریس محدود بدست آمده و مورد تفسیر قرار گرفته است. نتایج حاکی از آن است که "کیفیت تجزیه تحلیل سیستمی" در بهبود عملکرد سیستم های هوشمند تجاری بیشترین نقش را دارد و مهمترین معیار در ارزیابی عملکرد این سیستم ها می باشد. طبق این نتایج، سرعت تصمیم گیری به عنوان دومین معیار مهم در ارزیابی عملکرد سیستم های هوشمند کسب و کار شناخته می شود و بهمین ترتیب پوشش شاخص های عملکردی در رتبه ی سوم قرار می گیرد. توان ذخیره سازی اطلاعات و سرعت توزیع اطلاعات، به عنوان سخت ترین معیارها برای ارزیابی عملکرد سیستم های هوشمند تجاری شناخته می شوند. همچنین طبق نتایج حاصل از امتیازدهی خبرگان به شرکت های مورد مطالعه و همچنین با استفاده از اوزان نهایی بدست آمده برای زیرمعیارها از روش تحلیل شبکه ای، شرکت همکاران سیستم با کسب مجموع امتیازات 6.093 در رتبه ی اول، شرکت سازه اطلاعات سازمان با کسب مجموع امتیاز 5.224 در رتبه ی دوم و شرکت مگفا با کسب مجموع امتیاز 5.153 در رتبه ی سوم قرار می گیرند.

سازمان ها پس از گذر از عصر صنعتی که در آن تولید انبوه به عنوان مزیت رقابتی فرض می شد اکنون با پارادایم های جدیدی مواجه شده اند؛ گسترش کاربردهای فناوری اطلاعات و رسانه ها، سرعت تغییرات تکنولوژی تولید و ارائه خدمات ، چالشهای جهانی شدن، دگرگونی مفاهیم بازاریابی با کوتاه ترشدن عمرمحصول، افزایش انتظارات مشتریان ، تحول در ماهیت کار به صورت مهارتهای دانش محور و تیمی و فرآیندی، فروپاشی مرزهای سنتی ساختارهای سازمانی ، نگرش جدید به نحوه استفاده از ذخایر منابع جهانی و حفظ محیط زیست بخشی از تغییرات عصر فرا صنعتی حاضر است. در چنین دورانی ، سازمانهایی می توانند در عرصه رقابت به بقا ادامه دهند که با درک صحیح از روندهای محیطی و افزایش توان یادگیری و نوآوری خود ؛ علاوه بر تامین نیازهای متنوع مشتریان و ذینفعان با خلق ارزشهای قابل ارائه جدید ، موجبات ارتقاء رضایت وخشنودی آنها را نیز فراهم می آورند. سازمان های کشورمان نیز در بخشهای دولتی و غیر دولتی برای حرکت در مسیر تعالی علاوه بر اینکه باید از اهمیت تغییرات فوق الذکر در کارکردها و ماموریتهای خود آگاهی یابند بلکه می بایست از طریق سازوکارهایی مستمراً عملکرد خود را با بهترین تجربه ها و الگوهای داخلی و خارجی بسنجند و همزمان برای بهبود عملکرد خود نیز تلاش کنند و این امر مستلزم ایجاد یک ساختار مدیریت عملکرد جامع است. لذا به همین منظور در تحقیق حاضر سعی شده است با در نظر گرفتن عناصر اصلی تاثیرگذار در مدیریت عملکرد ، معیارها و چارچوب مفهومی از مدیریت عملکرد برای سازمان منطقه آزاد تجاری صنعتی انزلی بعنوان– یک سازمان ماموریت محور دولتی - با تلفیق دو روش نوین ارزیابی و مدیریت عملکرد یعنی روش کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (efqm) که در دو دهه اخیر از استقبال خوبی در سطح دنیا مواجه شده اند ؛ توصیف گردد. در این راستا ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه ای ؛ تکنیک ها و روشهای مهم ارزیابی و بهبود عملکرد مورد بررسی قرار گرفت و سپس مطالعات برای مقایسه و تلفیق دو مدل مذکور ادامه یافت که محصول آن یک کارت امتیازی تلفیقی و تعدیل شده با شش منظر عملکردی بوده است و سپس در بخش میدانی تحقیق با انجام مطالعه موردی در خصوص ماموریت و اهداف سازمان ، 32 معیار کیفی با درنظرگرفتن شش منظر پیشنهادی برای مدیریت عملکرد سازمان منطقه آزاد انزلی در قالب پرسشنامه تحقیق تدوین گردید و پس از توزیع حضوری پرسشنامه در میان مدیران و مسئولان سازمان (خبرگان) و جمع آوری آنان نسبت به تجزیه و تحلیل داده ها و آزمودن فرضیات به کمک شاخص های آمار توصیفی و آزمون آمار استنباطی ناپارامتریک فریدمن اقدام شد و در کنار این کار ، معیارهای عملکرد پیشنهادی رتبه بندی نیز شدند. در انتها هم جمع بندی و نتایج تحقیق در قالب الگوی پیشنهادی ارائه شده است. کلید واژه ها : مدیریت عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ، منطقه آزاد تجاری – صنعتی

پژوهش پیش رو با عنوان بررسی و مقایسه تأثیر آگهی های تلویزیونی و تبلیغات محیطی کنار زمین میادین ورزشی بر مخاطبان تلویزیونی، با درک ضرورت شناخت مقوله اثر بخشی در تبلیغات به دنبال آن بوده است تا به این موضوع پی ببرد که تماشاگران در استادیوم ها و بینندگان تلویزیونی تا چه حد از آگهی های تلویزیونی و تبلیغات محیطی تأثیر می پذیرند و تأثیر کدام یک بیشتر است. اهداف اصلی این تحقیق شامل بررسی و شناخت تأثیرات تبلیغات تلویزیونی و محیطی کنار زمین هنگام پخش مسابقات ورزشی و بررسی میزان اثر بخشی تبلیغات تلویزیونی و محیطی کنار زمین هنگام پخش مسابقات ورزشی بر روی مخاطب بوده است . همچنین این تحقیق به دنبال رد یا تایید این فرضیات بوده که آیا میزان اثرگذاری آگهی های تلویزیونی از تبلیغات محیطی کنار زمین در میادین فوتبال بیشتر است؛ و آیا میزان اهمیت دیدار ، شدت هواداری و سطح هیجان دیدار بر سطح اثر گذاری تبلیغات موثر می باشد؟ قلمرو موضوعی این پژوهش شامل بررسی و مقایسه تأثیر آگهی های تلویزیونی و تبلیغات محیطی کنار زمین میادین ورزشی بر مخاطبان تلویزیونی بوده است . قلمرو زمانی این پژوهش مسابقات فوتبال داخلی و خارجی برگزار شده در تابستان سال 1390 را شامل گردید و قلمرو مکانی آن نیز بازیهای فوتبال ، مسابقات تیم ملی فوتبال ایران و مسابقات لیگ برتر فوتبال ایران که بر روی بینندگان این گونه مسابقات در شهر اصفهان بود. متغیرهای این تحقیق شامل میزان اهمیت دیدار ، شدت هواداری و سطح هیجان دیدار، سن ، جنس و تحصیلات به عنوان متغیرهای مستقل و میزان اثرگذاری تبلیغات به عنوان متغیر وابسته بوده است. جامعه آماری در نظر گرفته برای این تحقیق، ساکنین شهر اصفهان بود. که جمعیت شهر اصفهان تا سال 1389طبق آمار 1765000 نفر بوده است. از آنجائیکه برای توزیع پرسشنامه دسترسی به همه نقاط شهر اصفهان نبود، نمونه گیری به صورت تصادفی از جامعه آماری صورت گرفت. نمونه آماری طبق فرمول کوکران 384 نفر در نظر گرفته شد.در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش های آماری استفاده گردید. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق عبارت بودند از: روش توصیفی و روش استنباطی و مقایسه ای با استفاده از رگرسیون ، آزمون کای اسکوئر ، آزمون t و ضریب فی و کرامر نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها به شرح زیر می باشد: 1- افراد پاسخگو، به تبلیغات تلویزیونی حین و بین دونیمه مسابقات فوتبال بیشتر از تبلیغات محیطی کنار زمین توجه می کنند. میزان اثرگذاری آگهی های تلویزیونی از تبلیغات محیطی کنار زمین در میادین فوتبال بیشتر است. 2- میزان اهمیت دیدار ، شدت هواداری و سطح هیجان دیدار بر سطح اثر گذاری تبلیغات موثر می باشد. 3- هر چه میزان اهمیت دیدار بیشتر باشد، سطح اثرپذیری تبلیغات افزایش پیدا می کند. 4- هر چه شدت هواداری بیشتر باشد، سطح اثرپذیری تبلیغات افزایش پیدا می کند. 5- هر چه سطح هیجان دیدار بیشتر باشد، سطح اثرپذیری تبلیغات کاهش پیدا می کند. 6- سن کمتر ، جنسیت مونث و تحصیلات کمتر سطح تأثیر پذیری از تبلیغات را افزایش می دهد. 7- هر چه سن کمتر باشد، سطح اثرپذیری تبلیغات افزایش پیدا می کند. 8- جنسیت مونث، سطح تأثیرپذیری از تبلیغات را افزایش می دهد. 9- هر چه تحصیلات کمتر باشد، سطح اثرپذیری تبلیغات افزایش پیدا می کند.

تغییرات محیط رقابتی ملی و بین المللی، که در نتیجه جهانی شدن بازارها، رشد اقتصادی و افزایش تأثیر متقابل عوامل اقتصادی به وجود آمده باعث شده سازمان ها، استراتژی رقابتی خود را مورد توجه قرار داده و آنها را مطابق با شرایط اصلاح نمایند. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی شاخص های سنجش رقابت پذیری مبتنی بر کیفیت صنعت قطعه سازی خودرو می باشد. پس از جمع آوری شاخص های رقابت پذیری کیفیت بر مبنای مطالعات و مصاحبه های انجام شده از کارشناسان کیفیت شرکتهای قطعه سازی خودرو ، پرسشنامه ای بر مبنای آنها طراحی گردید. این پرسشنامه بر مبنای تکنیک ahp طراحی شده ، تا خبرگان که پاسخ دهندگان به این پرسشنامه بوده اند، مقایسات زوجی لازم را به عمل آورند. این پرسشنامه میان 10 تن از کارشناسان بخش کیفیت شرکت های قطعه سازی خودرو گیلان توزیع شد. پس از جمع آوری داده ها بر اساس نرم افزار expert choice اولویت بندی شاخص های سنجش رقابت پذیری مبتنی برکیفیت صورت گرفت. و سپس الگویی مناسب جهت سنجش رقابت پذیری مبتنی بر کیفیت صنعت قطعه سازی خودرو ارائه شد.

این تحقیق به دنبال بررسی رابطه بین عوامل موثر بر مدیریت دانش در صنایع رنگسازی استان گیلان بر اساس مدل هفت سی می باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق توصیفی – از نوع همبستگی است و همچنین به لحاظ هدف نیز کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه شرکت های رنگسازی فعال در سطح استان گیلان بوده است که تعداد نمونه 127 نفر تعیین شد. با استفاده از روش های تجزیه و تحلیل استنباطی آزمون های آماری مرتبط با فرضیه ها انجام شده که با استفاده از ضریب همبستگی میزان ارتباط هفت مولفه مورد نظر در مدل هفت سی به عنوان متغیرهای مستقل بر مدیریت دانش به عنوان متغیر وابسته ارزیابی شد و در نهایت از معادله خطی رگرسیون نیز جهت پیش بینی میزان تاثیر هر یک از مولفه های و برای برآورد مدیریت دانش در صنایع رنگسازی استان گیلان استفاده گردیده است. در نهایت محقق پس از تجزیه و تحلیل نهایی استخراج شده از پرسشنامه به این نتیجه رسید که به ترتیب متغیر صرف کردن ، همکاری، خلق، بسط و تسهیم دانش، مقید کردن، مبادله و در نهایت متغیر فرهنگ، بیشترین سهم را استقرار مدیریت دانش در چهار شرکت رنگسازی مد نظر در این تحقیق دارند که بر این اساس نتایج در قالب الگوی نهایی ارائه گردید. همچنین بر اساس نتایج آزمون فریدمن و میانگین رتبه های متغیرها مشخص شد به ترتیب متغیر مبادله بالاترین امتیاز و به ترتیب پس از آن تسهیم، همکاری، خلق، مقید کردن، فرهنگ و متغیر صرف کردن پایین ترین امتیاز را از دیدگاه پاسخ دهندگان داشته است.

امروزه که فشارهای رقابتی و هزینه های جذب مشتری برای سازمانها رو به افزایش است؛ شخصی سازی روابط با مشتریان و ایجاد رابطه عمیق و در نتیجه وفادار کردن آن ها به سازمان، فرصتی برای متمایز شدن از رقبا می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازد تا با شناخت مشتریان، نیازها، و ترجیحات آنها، روابط بلندمدتی را با مشتریان سودآور، به عنوان کلیدی برای سودآوری در بازار پویای امروزی ایجاد کنند. علاوه بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری، نباید ریسک های آن را از نظر دور نگه داشت. هدف این پژوهش، شناسایی ریسک-های پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات شهرستان رشت و تعیین میزان اهمیت این ریسک ها از نظر خبرگان این صنعت می باشد. در این راستا ابتدا با استفاده از مطالعات کتابخانه ای ریسک های پروژه مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شد، سپس با استفاده از پرسشنامه بومی سازی و با توجه به شرایط محیطی و محاطی صنعت بانکداری این شاخصه ها بومی گردید و با گنجاندن ریسک ها در مناسب ترین دسته بندی، ساختار سلسله مراتبی پیشنهادی برای اولویت بندی ریسک ها تهیه شده است. در نهایت به دلیل ماهیت چندبعدی این عوامل، ازfahp برای رتبه بندی شاخص ها و ریسک های پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری استفاده شده است. نتایج این تحقیق، بیانگر اهمیت متفاوت ریسک های مربوط به هر دسته می باشد که در واقع فاز اول مدیریت ریسک(تخمین ریسک) را پوشش می دهد و می تواند یاریگر مدیران جهت اتخاذ تصمیمات مناسب برای مدیریت این ریسک ها باشد.

هر نام تجاری دارای هسته ای از مشتریان وفادار و باارزش است و آنها هستند که موتور اصلی خلق ارزش مالی و درآمدزایی نام تجاری را می سازند. بنابراین موضوع حفظ و بهبود وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی راهبردی است. در این تحقیق ضمن بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند محصول لپ تاپ، متغیرهای آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت، تبلیغات و دسترسی مورد سنجش قرار می گیرد و ارتباط آنها با وفاداری به برند مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی- تحلیلی است و از نظر هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری در این تحقیق مصرف کنندگان محصول لپ تاپ در شهرستان بندرانزلی می باشد. از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. اطلاعات لازم از 307 پرسشنامه که توسط مصرف کنندگان لپ تاپ تکمیل شده، به دست آمده است. و برای تجزیه و تحلیل داده ها روش ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. براساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری، از میان پنج فرضیه تحقیق، فرضیه دوم رد شد و سایر فرضیه ها تایید شدند. یعنی بین کیفیت و وفاداری به برند، تبلیغات و وفاداری به برند، آگاهی از برندو وفاداری به برند، تصویر برند و وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود دارد. اما بین دسترسی و وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود ندارد. در ادامه پیشنهاداتی نیز براساس نتایج تحقیق ارائه شده است. مدیران بازاریابی می توانند با توجه به مواردی از جمله، ارتقاء مطلوبیت تصویر برند، افزایش آگاهی مشتریان از برند، ارتقاء کیفیت برند و ارائه تبلیغات جذاب و تاثیرگذار، وفاداری مشتریان به برند را افزایش دهند.

رشد و سودآوری در بازار، از اهداف اصلی تمامی موسسات و بنگاه های اقتصادی است و یکی از عوامل مهم در ارزیابی رشد و سودآوری این موسسات میزان فروش آن ها می باشد. افزایش فروش و سهم بازار به کارایی انواع کانالهای توزیع و میزان موفقیت آنها بستگی دارد. بنابراین، در این تحقیق سعی شده تا با استفاده از مدل ریاضی تحلیل پوششی داده های مناسب، رتبه بندی کارایی کانالهای توزیع ، نقاط ضعف و قوت هر یک از کانالها و وضعیت استفاده بهینه از منابع در دسترس آنها از منظر مدل dea بیان شود. تحلیل پوششی داده ها رویکردی ناپارامتریک برای اندازه گیری کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده با ورودی ها و خروجی های چندگانه با استفاده از برنامه ریزی ریاضی است. یکی از عوامل اصلی بررسی کارایی ، انتخاب صحیح شاخصهای موثر برای ارزیابی دقیق و کامل است. به همین منظور در این تحقیق در مرحله اول به شناسایی عوامل موثر بر ارزیابی کارایی کانالهای توزیع با استفاده از روش دلفی فازی پرداخته شده است سپس به منظور ارزیابی در طی زمان واحدهای تصمیم گیرنده ،کارایی کانالهای توزیع را در دوره های 3 ماهه با استفاده از تحلیل پنجره بدست آورده و در نهایت از روش پترسون – اندرسون واحدهای کارا را رتبه بندی نمودیم.

در صنایع مخابراتی همراه ، خدماتی که به مشترکین ارایه می گردد دارای تنوع زیاد و تعرفه های منحصر به خود می باشد.که ارایه کنندگان خدمات مخابراتی در پاسخ به محیط پیچیده و رقابتی و کسب بازارهای بزرگتر و جذب و نگهداری مشترکین و به منظور پرداختن به نیازهای مشترکین خود، توسعه انواع تعرفه ها را در دستور کار خود قرار داده اند . سازمان ها در برخی موارد، ناچار به کاهش قیمت خدمات می باشند اما از طرفی این کاهش قیمت منجر به افت درآمد آن ها می گردد . لذا به ناچار می بایست کاهش قیمت را برای بخشی از بازار مشترکین هدف اعمال نمایند که با افزایش تقاضا به کاهش قیمت پاسخ داده و درآمد از دست رفته مخابرات را جبران نمایند. مواردی که در تحقیق حاضر به آن ها پرداخته شده است عبارتند از :مدل سازی خدمات مخابراتی ،پیش بینی ترافیک مشترکین و اثر کاهش قیمت خدمات بر ترافیک و عکس العمل مشترکین به کاهش قیمت خدمات . تحقیق انجام گرفته از نظر روش و ماهیت توصیفی و از نظر هدف ، کاربردی است زیرا به بررسی وضع موجود می پردازد. تحقیق توصیفی مذکور علاوه بر جنبه کاربردی ، تحقیقی مبنایی است . زیرا فرمول هایی ارایه می نماید که برای اولین بار در زمینه خدمات تلفن همراه مدل سازی شده است. در بعد کاربردی ، از نتایج این تحقیق در تصمیم گیری ها و سیاست گذاری ها توسط مدیران و همچنین برنامه ریزی ها استفاده می شود. در این مطالعه ، خدمات مورد استفاده مشترکین ، مدل سازی و تابع تقاضای آن جهت محاسبه ترافیک مشترک تخمین زده شده است. سپس با توسعه مدل ، اثر کاهش قیمت خدمات تلفن همراه و محدودیت های بودجه ای موجود ، در مدل وارد شده و ضرایب ثابت آن بدست آمدند. با اعمال مدل بر بخش های مختلف بازار ( که بر اساس سن و جنسیت طبقه بندی شده اند) ترافیک صنایع مخابراتی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در نهایت گروه هایی از مشترکین که بیشترین حساسیت را به کاهش قیمت ها از خود نشان داده اند ، معرفی شده است. داده های مورد استفاده در این تحقیق ، تعرفه های مخابراتی و صورتحساب های مشترکین می باشند. جامعه آماری تحقیق حاضر ، صورتحساب های مشترکین تلفن همراه دایمی استان گیلان (همراه اول ) جهت خدمات مکالمه شهری ، بین شهری و پیام کوتاه می باشند. پس از تجزیه و تحلیل عکس العمل بخش های مختلف بازار به کاهش قیمت ، مشاهده می گردد که بیشترین حساسیت به کاهش قیمت ، مربوط به مشترکین زن با 17.5% می باشد و از لحاظ رده سنی نیز مشترکین 40 تا 49 سال ، بیشترین حساسیت را به کاهش قیمت از خود نشان داده اند . از آنجایی که هیچگونه بخش بندی خاصی در بازار مشترکین در مخابرات ایران ( از لحاظ جنسیت ، رده های سنی و ... ) وجود ندارد و در هنگام کاربرد مدل تخمینی و تجزیه و تحلیل پاسخ بخش های مختلف بازار با مشکل مواجه می شویم ، پیشنهاد می گردد که ارایه کنندگان خدمات مخابراتی ابتدا بازار مشترکان خود را تقسیم بندی نموده ، سپس اقدام به اعمال طرح های تخفیفی و شناسایی پاسخ مشترکان خود نمایند.

مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمانها است. نگرش و رویکرد بسیاری از سازمان ها به مدیریت ارتباط با مشتری از دید تکنولوژی و فناوری است. مدیریت ارتباط با مشتری مزیتی رقابتی برای سازمانهاست. امروزه شرکتها و سازمانها مجبورند به خاطر ارضای نیازهای مشتریان و عمل به مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان، مسائل مربوط به حفظ محیط زیست را در فعالیتهای خود جای دهند و بازاریابی سبز به آن بخش از فعالیت ها و محصولاتی اطلاق می شود که توسعه و بهبود قیمت گذاری، ترفیع و توزیع کالا به محیط زیست آسیب نمی رسانند. این تحقیق نیز با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مزیتی رقابتی در بازاریابی سبز بر روی محصولات آرایشی و بهداشتی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق صنف لوازم آرایش و بهداشتی کل سطح شهر رشت بود که از این جامعه، نمونه ای به حجم 131 نفر متشکل از فروشنده های لوازم آرایشی و بهداشتی انتخاب شد و میزان توجه فروشندگان به فروش محصولات سبز و توجه مشتریان به خرید محصولات سبز مورد بررسی گردید. پس از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی سبز ، نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر روی چهار آمیخته بازاریابی سبز (محصول،قیمت،توزیع، ترفیع) بررسی شد. پس از تهیه پرسشنامه محقق ساخته و استاندارد سازی پرسشنامه و کنترل روایی و پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کورنباخ و انجام آزمون نرمال، داده ها با استفاده از نرم افزار spss15 جمع آوری شد و فرضیات این تحقیق با استفاده از آزمون t مستقل دو نمونه ای و تحلیل واریانس مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. درپایان ، عناصر آمیخته بازاریابی سبز، توسط آزمون فریدمن رتبه بندی شد و با توجه به فرضیه ها مشخص شد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و عناصر آمیخته بازاریابی سبز رابطه معناداری وجود دارد. واژه های کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی سبز، مزیت رقابتی، آمیخته بازاریابی سبز

امروزه اهمیت مشتری در سازمانها چنان بالا رفته که گرایش سازمانها از محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است. مدیران دانش مشتری دریافته‏اند دانش تنها در کارکنان وجود ندارد بلکه در مشتریان نیز هست که آنان را به خلق ارزش از نوآوری و پیشرفت هدایت می‏کند. مدیریت دانش مشتری بر شناسایی حیطه های بهبود خدمت رسانی، توسعه و تکوین محصولات جدید، جمع آوری دانش از طریق صحبت کردن با مشتری و به دست آوردن اطلاعات از طریق تجربیات مشتری تاکید دارد. به وسیله مدیریت کردن دانش مشتریان، شرکت ها پیش از رقبایشان، فرصت های در حال ظهور بازار را شناسایی می کنند تا به سرعت ارزش اقتصادی را برای شرکت، سهامداران و در نهایت مشتریان ایجاد نموده و به مزیت رقابتی نائل گردند. کسب مزیت رقابتی برای شرکت ها سبب افزایش کیفیت محصولات یا خدمات، کاهش هزینه های محصولات و یا خدمات برای کسب رضایت مشتریان خواهد شد. ابعاد مدیریت دانش مشتری و مزیت رقابتی از دیدگاه محققان مختلف مطرح شده اما تاثیر ابعاد این دو، برهم و نقش آنها بر کیفیت محصول تا کنون مورد مطالعه قرار نگرفته است . در این تحقیق ابتدا ابعاد مدیریت دانش مشتری شامل دانش (از، برای، درباره ) و همکاری در ایجاد دانش از دیدگاه پنج نفر از محققان و صاحبنظران مورد مطالعه قرار گرفت. برای اندازه گیری مزیت رقابتی سازمان ها و شرکت ها نیز باید به ابعاد آن شامل کیفیت ، کارایی ، نوآوری و پاسخگویی به مشتریان توجه کرد، از طرفی چون مزیت رقابتی کیفیت محصول در این پژوهش بررسی می شود، ابعاد کیفیت محصول شامل عملکرد اصلی ، ویژگی محصول ، قابلیت اطمینان، انطباق بااستاندارد صنعت، قابلیت دوام، قابلیت تعمیر، زیبایی و کیفیت درک شده از محصول شناسایی گردید. به منظور بررسی موضوع مورد نظر در شرکت ایران رادیاتور بعد از آزمون نرمال بودن داده ها با استفاده از تکنیک کولموگروف-اسمیرنوف، ساختارعاملی هر یک از پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد روایی سنجی سازه ای قرار گرفت. سپس از مدل معادلات ساختاری جهت سنجش رابطه ابعاد مدیریت دانش مشتری و مزیت رقابتی کیفیت محصول استفاده شد و بر این اساس نتایج حاصل ارائه گردید. با اقتباس از برونداد نرم افزار لیزرل رابطه ی معنی دار و خوبی بین متغیر مستقل و وابسته به دست آمد و در نهایت برازندگی مدل نهایی تحقیق با استفاده از شاخص خی – دو بهنجار و ریشه میانگین مجذورات تقریب مورد تایید قرار گرفت. با ارزیابی و تجزیه و تحلیل انجام شده بر اساس نتایج به دست آمده، راهکارها و پیشنهاد های لازم جهت استفاده مدیران و برنامه ریزان شرکت ارائه گردید.

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی نقش عوامل ساختاری و فرهنگی سازمان است که نقش مهمی را در موفقیت فرآیند به اشتراک گذاری دانش در سازمان و به تبع آن ایجاد سازمان های پویا و یادگیرنده ایفا می نماید. سوال اصلی این پژوهش این است که چه عوامل ساختاری و فرهنگی مهمی در به اشتراک گذاری دانش در میان کارکنان برخی شرکت های تولید مواد غذایی تأثیرگذارند؟ برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در این پژوهش، 47 پرسشنامه به طور تمام شماری میان مدیران واحدهای تولیدی توزیع شدکه تمامی آنها به پرسشنامه ها پاسخ دادند و آن را بازگرداندند. جهت بررسی میزان و نوع ارتباط بین متغییرهای مستقل، مداخله گر و وابسته از آزمون همبستگی اسپیرمن و برای تعیین درجه اهمیّت عوامل ساختاری و فرهنگی تأثیرگذار بر اشتراک گذاری دانش در میان کارکنان سازمان از آزمون فریدمن استفاده شده است. بر پای? این تحلیل ها، هر چهار فرضیّه تحقیق مورد قبول قرار گرفت. انجام کارهای تیمی، نوآوری، اعتماد میان کارکنان، جبران خدمت، ارتباطات میان اعضاء و نوع ارزیابی عملکرد به ترتیب مهمترین عوامل فرهنگی و تمرکز، رسمیّت و پیچیدگی به ترتیب مهمترین عوامل ساختاری شناخته شده سازمان در این تحقیق هستند. این عوامل نقش مهمی را در، از میان برداشتن موانع موجود بر سر راه اشتراک گذاری دانش در سازمان ایفا می کنند.

نیروی انسانی یکی از مهمترین ثروتهای هر ملتی را تشکیل می دهد .در زمانهای گذشته به دلیل پیچیدگی مشاغل ،کمیت نیروی انسانی بیشتر مد نظر بود ولی از زمان انقلاب صنعتی به این سو که پیچیدگی مهارتها افزایش یافت ،کیفیت استفاده از نیروی انسانی بیشتر مد نظر قرار گرفت. هدف این تحقیق یافتن عواملی است که تعیین کننده ی اخلاق و وجدان کاری کارکنان است . در این تحقیق می خواهیم بدانیم آیا عواملی مانند تعلق سازمانی، مشارکت سازمانی ، عدالت سازمانی ، رضایت شغلی و پاداشهای مادی بر اخلاق و وجدان کاری تاثیر می گذارند؟ جامعه آماری این تحقیق کارمندان دانشگاه گیلان و حجم نمونه آن 242 نفر می باشد. وسیله جمع آوری اطلاعات برای این تحقیق ،پرسشنامه است که شامل تعدادی سوال بسته پاسخ در مقیاس لیکرت می باشد.روش نمونه گیری احتمال متناسب با حجم( pps ) و نمونه گیری تصادفی بوده و با استفاده از روش تحلیل همبستگی ، تحلیل واریانس ،رگرسیون، داده های تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتیجه این تحقیق نشان داد بین اخلاق و وجدان کاری با تعلق سازمانی،مشارکت سازمانی ،عدالت سازمانی،رضایت شغلی رابطه ی معناداری وجود دارد اما بین اخلاق و وجدان کاری با پاداشهای مادی رابطه معناداری وجود ندارد.

امروزه با افزایش رقابت، سازمان ها صرفاً به بهبود مستمر در راستای حفظ و توسعه حاشیه رقابتی خود اکتفا نمی کنند؛ بلکه با گرایش به حرکتی راهبردی و نظام مند در جهت نوآوری گام برمی دارند. لازمه مشتریان خوشنود جلب رضایت آن ها با ارائه خدمات مورد نیاز آن هاست. برای این منظور شناسایی مشخصه های کیفیت خدمات براساس نظریات آن ها و تعیین اولویت به آن مشخصه ها از طریق روش های سنجش کیفیت، رکن اصلی دستیابی به رضایت و خوشنودی مشتریان است. تأمین خدمات بهداشتی و درمانی از جمله حقوق اساسی انسان ها شناخته شده است، به همین خاطر در دنیای امروز مسئولیت و تکلیف دولت ها در برابر سلامت مردم کشورشان به روشنی تبیین و پذیرفته شده است. برخی از اعلامیه های بین المللی نظیر اعلامیه جهانی حقوق بشر و بیانیه های سازمان بهداشت جهانی بر این امر تأکید دارند و بسیاری از کشورها این تعهد را در قانون اساسی خود گنجانیده اند. در واقع امروزه بهداشت و درمان برای ملت ها به عنوان یک حق طبیعی از نظر اجتماعی و برای دولت ها به عنوان یک مسئله استراتژیک از نظر اقتصادی مطرح می باشد. این تحقیق تلاشی است در جهت شناسایی و اولویت بندی شاخص های کیفی عملکرد خدمات مراکز درمانی. جهت شناسایی این عوامل از 2 روش مصاحبه و پرسشنامه با دریافت کنندگان خدمات بهداشتی-درمانی و نیز بررسی تحقیقات پیشین خارجی و داخلی استفاده شد. این عوامل در 4 گروه اصلی دسته بندی گردیدند. در این تحقیق با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل شبکه ای (anp) عوامل رتبه بندی گردیدند و با قرارگیری در خانه کیفیت، ارتباط این عوامل با الزامات تکنیکی خدمات مشخص گردید. نتیجه این تحقیق نشان می دهد که تناسب بین نیروهای ارائه دهنده خدمت با میزان کار مرکز درمانی و تناسب بین بیماران و امکانات مرکز درمانی از بیشترین اهمیت برخوردار بوده اند و جهت اثرگذاری بیشتر این عوامل نیاز به وجود کادر پرستاری توانمند و کادر پزشکی مجرب می باشد.

امروزه شاهد گسترش نفوذ و بکارگیری فناوری اطلاعات در سطوح مختلف سازمان ها هستیم که این امر ضرورت بکارگیری برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات را در راستای تحقق اهداف سازمان بیش از پیش نمایان می کند.از این رو استفاده راهبردی از فناوری اطلاعات به عنوان عاملی کلیدی برای سازمان ها جهت کسب مزیت رقابتی و همچنین همراستا نمودن استراتژی های فناوری اطلاعات بااستراتژی های کسب وکار سازمان مطرح شده است. هرچند مطالعات متعددی تاثیر همسویی استراتژیک را بر بهبود عملکرد سامان به اثبات رسانده اند اما با وجود این،هنوز توافق کاملی بین مدیران در زمینه اولویت دستیابی به همسویی و روش های آن وجود ندارد و همچنان شاهد شکست و هزینه های مالی و فرصت های از دست رفته قابل ملاحظه ای در حوزه دست یابی به همسویی می باشیم.با توجه به محیط رقابتی و متلاطم کسب وکار، جهت بقای حضور در یک صنعت نیاز به داشتن راهکار-های عملی واستراتژی های مشخص و مدون ضروری به نظر می رسد. این پژوهش به دنبال سنجش سطح آمادگی سازمان ها برای همسویی استراتژی فناوری اطلاعات و استراتژی کسب وکار در صنایع قطعه ساز خودرو در دو استان گیلان و آذربایجان شرقی می باشد.با توجه به اینکه مدل لوفتمن یکی از جامع ترین مدل های مطرح در حوزه همسویی استراتژیک می باشد،عوامل همسویی شناسایی شده در آن،اساس کار این پژوهش را تشکیل می دهد.لذا پرسشنامه ای بر طبق 6 متغیر مطرح در مدل لوفتمن و 2 متغیر استراتژی فناوری اطلاعات و استراتژی کسب وکار در میان نمونه مدنظر توزیع گردید.برای سنجش اثرات متغیر ها و پاسخگویی به سوالات تحقیق،از آزمون همبستگی و تحلیل مسیر و جهت برازش مدل از معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج نشان دادند که متغیر های ارتباطات و شایستگی/ارزش تاثیر معناداری بر همسویی استراتژیک ندارند و جامعه تحت بررسی در سطح سوم(تمرکز)همسویی قرار دارد.

ویژگی بارز اقتصاد نوین جهانی گسترش مداوم و رو به افزایش حضور شرکتهای مادر میباشد. این شرکت ها بخش قابل توجهی از تولید و تجارت جهانی را بر عهده دارند. پیشرفت های بسیاری در راستای درک ارتباط داخلی میان بخشهای مختلف این شرکتها انجام شده است. یکی از عرصه های تحقیقاتی که مدیریت اینگونه شرکتها بر آن تمرکز نموده است، مطالعه بر روی مکانیزمهای کنترلی و تعاملی شرکت مادر و شرکتهای تابعه میباشد. طبق مطالعه ادبیات موضوع، انواع مکانیزمهای مورد استفاده در شرکتهای مادر بایستی متناسب با اهداف آنها باشند. در تحقیق حاضر، مدلی مفهومی مربوط به مکانیزم های کنترلی شامل کنترل هنجاری- ارزشی، کنترل ستاده ای و کنترل رفتاری و مکانیزم های تعاملی شامل برنامه ریزی استراتژیک، کنترل استراتژیک و کنترل مالی که می توانند در شرکت های مادر مورد استفاده قرار گیرند، ارائه و مورد آزمون قرار گرفته شده است. مدل معادله ساختاری به وسیل? نرم افزار lisrel و با داده های جمع آوری شده از گروه قطعات خودروی عظام که جمعاً شامل 240 نمونه از اعضای گروه می باشند، مورد آزمون قرار گرفته است. روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی بوده که اطلاعات از طریق پرسشنامه گردآوری شدند. نتایج نشان می دهد که برازش کلی مدل نسبتاً رضایتبخش بوده؛ که این اعتبار کافی مدل را نشان می دهد. به علاوه، نتایج فرضیات نشان می دهد که مکانیزم کنترلی و تعاملی انتخاب شده توسط شرکت مادر تحت تأثیر اهداف تأسیس شرکت های تابعه تغییر خواهند کرد.

یکی از ارکان اساسی در برنامه ریزی استراتژیک ، تحلیل محیط داخلی و خارجی و یافتن نقاط قوت، ضعف، فرصت و تهدید پیرامون پدیده مورد مطالعه است . هدف پژوهش حاضر ارزیابی استراتژیک الگوی مشارکت شهروندی الکترونیک در شهر رشت است. مشارکت شهروندی الکترونیک ، استفاده از فناوری اطلاعات در فرایند مشارکت شهروندی تعریف می شود. این مفهوم تلفیقی از سه مفهوم مشارکت شهروندی، شهرداری الکترونیک و شهروند الکترونیک است. با توجه به نوپا بودن این پدیده در کشور ما ، در جهت گسترش آن موانع تکنولوژیکی، سیاسی، قانونی و اجتماعی فراوانی وجود دارد. لذا در این پژوهش تلاش شده است که وضعیت فعلی شهر رشت در باب مشارکت شهروندی الکترونیک از چهار بعد تکنولوژیکی، سیاسی، قانونی و اجتماعی بررسی شود. این تحقیق در پی تلفیق دو شاخه فناوری اطلاعات و مدیریت شهری است که انتظار می رود نتایج حاصل از آن بتواند در شهر رشت مورد استفاده قرار گیرد.روش تحقیق از حیث هدف، کاربردی و از حیث ماهیت و روش، توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش، از خبرگان و صاحبنظران دانشگاهی شهر رشت در رشته های برنامه ریزی شهری، مدیریت و جغرافیا و هم چنین کارشناسان شهرداری رشت انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش با استفاده از سه پرسش نامه جمع آوری گردید. جهت انجام مقایسات زوجی و رتبه بندی گزینه ها از تکنیک تلفیقی سوات و تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شده است . با توجه به نتایج تحقیق، از دید خبرگان، جهت گسترش مشارکت شهروندی الکترونیک در شهر رشت، تمرکز بر قوت ها در اولویت قرار دارد و وجود جوانان تحصیلکرده و آشنا به فناوری اطلاعات و سطح بالای تحصیلکردگان در این شهر به عنوان یکی از مهم ترین قوت های شهر رشت نام برده شده است. هم چنین در بخش دیگر پژوهش، ابزارهای فناوری اطلاعاتی که در حال حاضر امکان استفاده از آنها در شهر رشت در جهت گسترش مشارکت شهروندان از طریق آنها وجود دارد که از آنها تحت عنوان کانالهای مشارکت الکترونیک یاد می شود، از حیث ویژگی های اجتماعی و فنی مورد ارزیابی قرار گرفتند . از جمله ویژگی های اجتماعی می توان به در دسترس بودن، حفظ حریم شخصی و دانش مورد نیاز جهت استفاده و هم چنین از جمله ویژگی های فنی این ابزار ها می توان به پیچیدگی استقرار، غنای اطلاعاتی، امنیت داده ها و نوع تعامل نام برد . جهت انجام مقایسات و رتبه بندی گزینه ها از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که از دیدگاه خبرگان، در دسترس بودن به عنوان یک ویژگی اجتماعی و ایجاد تعامل دوطرفه به عنوان یک ویژگی فنی بالاترین اهمیت را در گسترش مشارکت شهروندی الکترونیک دارا می باشند. در انتهای پژوهش نیز با توجه به اولویت های تعیین شده از دید خبرگان و صاحبنظران، مهمترین استراتژی ها در جهت گسترش این نوع مشارکت و هم چنین راهکارهایی جهت استفاده از ابزارهای مختلف در مشارکت شهروندی الکترونیک مطرح شده است

هدف پایان نامه حاضر بررسی رابطه ی بین ویژگی های شخصیتی و سبک های رهبری است. ویژگی های شخصیتی شامل 5 بعد است که عبارتند از : پایداری هیجانی، برونگرایی، اشتیا به تجارب تازه، توافق پذیری و وظیفه شناسی و سبک های رهبری شامل رابطه مداری و وضیفه مداری است که به بررسی هر یک از این ابعاد ویژگی های شخصیتی و سبک های رهبری پرداخته شد. روش پژوهش از لحاظ ماهیت توصیفی و از نوع همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامه آماری تحقیق شامل 100 نفر از مدیران کل و معونین آنها در سازمان های دولتی استان گیلان می باشد. نمونه ی آماری تحقیق شامل 80 نفر از مدیران کل و معونین آنها می شود که با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است. به منظور جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است.برای ادبیان و پیشینه ی موضوع از مطالعات کتاب خانه ای و برای تحقق هدف پژوهش از مطالعات میدانی استفاده شده است. بدین منظور از دو پرسشنامه استفاده شده است که اولی پرسشنامه تیپ شخصیت مک کری و کوستا است و دیگری پرسشنامه سبک رهبری لیکرت.پرسشنامه ها بین مدیران کل و معونین آنها توزیع و پس از تکمیل ، با استفاده از فن آماری همبستگی و با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج نشان داد که: 1. بین تیپ شخصیتی و سبک رهبری رابطه وجود دارد. 2. بین تیپ شخصیتی پایداری هیجانی و سبک رهبری رابطه مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 3. بین تیپ شخصیتی پایداری هیجانی و سبک رهبری وظیفه مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 4. بین تیپ شخصیتی برونگرایی و سبک رهبری رابطه مدار مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 5. بین تیپ شخصیتی برونگرایی و سبک رهبری وظیفه مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 6. بین تیپ شخصیتی اشتیاق به تجارب تازه و سبک رهبری رابطه مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 7. بین تیپ شخصیتی اشتیاق به تجارب تازه و سبک رهبری وظیفه مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 8. بین تیپ شخصیتی توافق پذیری و سبک رهبری وظیفه مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 9. بین تیپ شخصیتی توافق پذیری و سبک رهبری رابطه مدار مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 10. بین تیپ شخصیتی وظیفه شناسی و سبک رهبری رابطه مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد. 11. بین تیپ شخصیتی وظیفه شناسی و سبک رهبری وظیفه مدار مدار در سازمان های دولتی استان گیلان رابطه وجود دارد.

در فضای به شدت رقابتی امروز اهمیت مشتری و دانش او به عنوان منبع مهمِ خارج از سازمان بر کسی پوشیده نیست. ایده ها و اطلاعات مشتریان می تواند ورودی های باارزشی برای نوآوری سازمان باشد که علاوه بر متمایز کردن سازمان از رقبایش، موجب هم راستایی با نیازهای مشتریان شود. به علاوه، شرکت ها می توانند با در نظر گرفتن دانش مشتریان و مدیریت صحیحِ آن موجب برتری عملکرد خود نسبت به رقبایشان شوند. اهمیت متغیر مدیریت دانش مشتری ما را بر آن داشت تا در این پژوهش به بررسی دقیق تر روابط بین مدیریت دانش مشتری، قابلیت نوآوری و عملکرد کسب وکار بپردازیم. داده های این تحقیق از طریق پرسشنامه از 265 نفر از کارکنان بانک های خصوصی سطح استان گیلان جمع آوری شد. برای بررسی فرضیات اصلی و فرعی تحقیق و تائید و برازش مدل از مدل سازی معادله ساختاری استفاده گردیده است. نتایج نشان می دهد که مدیریت دانش مشتری رابطه مثبت و معناداری با قابلیت نوآوری و عملکرد کسب وکار دارد و همچنین قابلیت نوآوری نیز رابطه مثبت و معناداری با عملکرد کسب وکار دارد. همچنین فرضیات فرعی پژوهش نشان دهنده رابطه مثبت و معنادار دانش از مشتری، که مهمترین بُعد مدیریت دانش مشتری است، با سرعت و کیفیت نوآوری و عملکرد عملیاتی و مالی بانک ها است. به علاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد که دانش درباره مشتری تنها با کیفیت نوآوری و عملکرد عملیاتی رابطه معناداری دارد؛ این در حالی است که دانش برای مشتری تنها با سرعت نوآوری و عملکرد مالی رابطه معناداری دارد.

اثربخشی تبلیغات، اغلب روی احساسات درونی مشتریان از اطلاعاتی که دریافت می کنند تأکید می کند. طنز می-تواند با پاسخ های ادراکی از افراد تعریف شود. در این مطالعه مدل ساختاری ارتباط بین ابعاد ادراک از شوخی در تبلیغات بر گرایش به تبلیغ، گرایش به نام تجاری و قصد خرید بررسی شد. این پژوهش در دو مرحله انجام شد. فاز اول انتخاب 16 آگهی تبلیغاتی مربوط به 4 برند بین المللی بود که برای 10 نفر از خبرگان هنری نمایش داده شد سپس از طریق پرسشنامه میزان طنز این تبلیغات مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت 4 تبلیغ از 16 تبلیغ به عنوان تبلیغاتی که بیشترین جاذبه های طنز را دارند انتخاب گردید. در فاز دوم برای انجام پژوهش در یک محیط واقعی، این 4 تبلیغ روی یک فیلم انیمیش ادغام شد و برای 300 دانشجوی کارشناسی و کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه گیلان نمایش داده شد. نتایج تحلیل داده ها با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر (الگویابی معادلات ساختاری) لیزرل نشان داد که رابطه های بین ادراک از شوخی با گرایش به تبلیغ، گرایش به تبلیغ با گرایش به نام تجاری و گرایش به نام تجاری با قصد خرید معنادار هستند اما رابطه های بین ادراک از شوخی با گرایش به نام تجاری، ادراک از شوخی با قصد خرید وگرایش به تبلیغ با قصد خرید معنادار نیستند.

در جهان امروز، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از شاخص های کلیدی سنجش میزان رشد و توسعه یافتگی کشورها تلقی می شود که منجر به ارائه انواع خدمات، ارتقاء بهره وری، خلق کسب وکارهای نوین، ایجاد اشتغال و نظایرآن می گردد. کشور ایران نیز همگام با بسیاری ازکشورهای جهان، نسبت به توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی اقدام نموده است. ساماندهی وگسترش خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد رقابتی، برای کلیه نقاط کشور به ویژه مناطق روستایی به منظورکاهش شکاف دیجیتالی، جزو برنامه های دولت یازدهم قراردارد. پژوهش های متعدد، بیانگر این بوده که کیفیت خدمات، امری مهم برای مشتریان است که منجر به جلب مشتری، حفظ مشتری و افزایش وفاداری آنها خواهد شد. تحقق این کار، مستلزم شناخت روابط بین خواسته های مشتریان وکیفیت خدمات ارائه شده توسط -سازمان ها می باشد. یکی از مدل های بررسی ابعاد کیفیت خدمات، مدل سرکوال پروفسور پاراسورامان می باشد. این تحقیق، به بررسی کیفیت خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی و ارتباط آن با رضایت مندی از آن پرداخته است. با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، تعداد384 نفر از اهالی روستاهای هفت شهرستان استان گیلان به طورتصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد سروکوال، برای سنجش کیفیت خدمات و پرسشنامه رضایت مندی، برای سنجش رضایت مشتری ها استفاده گردید. با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنف، غیرنرمال بودن داده-ها مشخص شد. از نتیجه آزمون یومن-ویتنی و نمودار عنکبوتی مشخص شد که بین ابعاد کیفیت خدمات در وضع موجود و مطلوب، شکاف معناداری وجود دارد و انتظارات مشتری ها فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است. آزمون فریدمن و نمودار عنکبوتی نشان داد که رتبه های ابعادکیفیت خدمات به ترتیب عبارت است از؛ قابلیت اطمینان، همدلی، تضمین، پاسخگویی، عوامل فیزیکی و رتبه های ابعاد رضایت مندی عبارت است از؛ رضایت از کارکنان، رضایت کلی، و رضایت ازخدمات. نتیجه آزمون اسپیرمن، بیانگر این بود که بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری، همبستگی معناداری وجود دارد.

حمل¬ونقل شهری فصل مشترک توسعه انسانی و محیط است که به حرکت رو¬ به جلو در یک مسیر متوازن نیاز دارد. بروز و یا تشدید برخی اثرات منفی و زیانبار در این حوزه جای هیچ شکی برای ضرورت حمل¬ونقل پایدار نمی گذارد. کلان¬شهر رشت با رشد سالانه 1.9 درصدی جمعیت به عنوان یکی از مهم¬ترین شهرهای شمالی کشور، امروزه با حجم ترافیکی بسیار شدیدی مواجه است. برای برنامه¬ریزی بهتر در مبحث حمل¬ونقل پایدار لازم است ابتدا وضعیت پایداری یا ناپایداری سیستم-های حمل¬ونقل موجود یا برنامه¬ریزی شده ارزیابی شود. از این¬رو در این پژوهش از طریق گفتگو با متخصصین و مرور ادبیات،20معیار مهم پایداری و 5 سیستم حمل¬ونقل شهری از میان سیستم¬های موجود و برنامه¬ریزی شده آتی برای شهر رشت انتخاب شدند. سپس با توزیع پرسشنامه میان تصمیم¬گیران شهری و به کمک روشfuzzy topsis- از روش-های mcdm در شرایط مبهم و ناکافی بودن اطلاعات- قطار شهری و پس از آن دوچرخه به عنوان پایدارترین سیستم¬های حمل¬ونقل شهری برای شهر رشت تعیین شدند. در نهایت برای نشان دادن تاثیر وزن معیارها بر فرآیند تصمیم¬گیری، تحلیل حساسیت انجام گرفته است.

توسعه مزارع بادی جدید مستلزم ارزیابی دقیق از پتانسیل باد در طولانی مدت است. از این ارزیابی ها جهت تصمیم گیری برای نصب یک مزرعه بادی در یک مکان ویژه استفاده می شود. استفاده از مدل های میان مقیاس و خرد مقیاس یکی از روش های جدید پتانسیل سنجی برای این منظور است. این مطالعه نسل جدیدی از مدل عددی وضع هوا به نام مدل میان مقیاس wrf را مورد بحث قرار می دهد. در این روش برای ریز مقیاس نمایی داده های بایگانی شده باد حاصل از آنالیز نهایی مدل کره ای، از مدل wrf استفاده شد و داده های خروجی مدل wrfتوسط تحلیلگر wasp پس پردازش و انرژی باد ارزیابی شد. سرانجام دقت مدل بوسیله مقایسه با خروجی wasp از داده های دکل سانا (که ارزیابی واقعی تولید نیروست) سنجیده شد. مطالعه موردی در حاشیه کویر لوت در استان کرمان انجام شد؛ الف- به منظور ارزیابی پتانسیل باد در منطقه، داده های باد دکل های سانا (رفسنجان، ارزوئیه و شهربابک) مستقیما بوسیله نرم افزار wasp تحلیل شدند که از بین آنها رفسنجان با چگالی انرژی 202 وات بر متر مربع، بیشترین مقدار را دارا بود. ب- مدل wrf برای 15 روز ابتدایی آوریل 2007 اجرا شد و خروجی آن در موقعیت دکل رفسنجان اعتبارسنجی گردید که مدل با 96/1% اختلاف نسبت به مقادیر مشاهداتی، چگالی انرژی را برآورد کرد. ج- با تهیه اطلس 10 متری باد و هم پوشانی آن با نقشه توپوگرافی، منطقه از نظر تشکیل سیستم های حرارتی و شرایط تولید باد در مقیاس محلی و منطقه ای بررسی شد سپس با انجام گمانه زنی، یک مطالعه موردی در سه نقطه دشت دارزین بم صورت گرفت و میانگین چگالی انرژی در این نقاط 33/271 وات بر متر مربع برآورد گردید.

در اقتصاد دانش¬محور به دانش و سرمایه فکری به عنوان عامل اصلی تولید ثروت، در مقایسه با سایر دارایی های مشهود و فیزیکی جایگاه مهم تری اختصاص می یابد. سرمایه ی فکری را اغلب تحت عنوان دارایی های نامشهودی توصیف می¬کنند که می¬توان به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی پایدار به کار گرفت. این پژوهش به بررسی تطبیقی اثرات سرمایه فکری بر عملکرد سازمانی صنعت بیمه در دو بخش خصوصی و دولتی پرداخته است. در واقع هدف از این پژوهش بررسی سه مولفه سرمایه فکری یعنی سرمایه انسانی، سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری و بررسی نقش این ابعاد بر عملکرد صنعت بیمه (دولتی و خصوصی) و مقایسه نتایج می¬باشد. به این منظور دو بیمه ایران (به عنوان بیمه دولتی) و بیمه آسیا (به عنوان بیمه خصوصی) انتخاب و پس از نمونه¬گیری تعداد 87 شعبه بیمه ایران و 44 شعبه بیمه آسیا مورد بررسی قرار گرفت. برای گردآوری داده¬های پژوهش برای متغیر سرمایه فکری از پرسشنامه بونتیس در سال 1997 استفاده شد و جهت سنجش عملکرد سه بعد سودآوری، بهره وری و ارزش بازار مد نظر قرار گرفت. به منظور بررسی وضعیت ابعاد سرمایه فکری و اولویت¬بندی آن¬ها از آزمون t استیودنت-تک نمونه و آزمون فریدمن استفاده شد. بررسی فرضیات پژوهش و تعیین میزان رابطه بین سرمایه فکری و عملکرد با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون اندازه¬گیری شد و نقش ابعاد سرمایه فکری بر عملکرد با تحلیل رگرسیون چندگانه بررسی گردید. نتایج نشان می دهد سرمایه فکری با عملکرد در هر دو رابطه مستقیم و معناداری دارد. همچنین یافته¬ها از نقش مثبت و معنادار دو شاخص سرمایه ساختاری و مشتری مربوط به سرمایه فکری بر عملکرد نیز حمایت می¬کند

امروزه، پیچیدگی فزاینده، تغییر و تحول دائمی، روند رو به رشد تکنولوژی و رقابت فشرده از جمله ویژگیهای محیطهای رقابتی است. چالش های رقابتی جدید متقاضی آن است که شرکت ها محیط رقابتی خود را درک کنند. مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه مدیریتی است که شرکت¬ها را به تمرکز روی انبوهی از عملیات سازمانی هدایت می کند و به یک درک گسترده تر از محتوای رقابتی کسب¬و¬کار رهنمون می¬سازد. افزون بر این، با شکل گیری محیط های رقابتی، تنها سازمان هایی می توانند به فعالیت خود ادامه دهند که عملکرد خود را در قابلیت های مهم سازمانی همچون نوآوری تقویت کنند. مطالعات بسیاری نیز نشان داده است که؛ تنها سازمان هایی می توانند در این محیط های رقابتی فعالیت کنند که توانایی تقویت عملکردهای با ابعاد و ساختارهای چند بعدی و پیچیده، در مقوله های کیفیت و نوآوری را داشته باشند. از این رو، این پژوهش به بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و نوآوری ـ نوآوری محصول ـ می¬پردازد و بر اساس پیروی از دیدگاه منبع محور و قابلیت پویا، به سنجش نقش قابلیت نوآوری کسب و کار بر این ارتباط می پردازد. لازم به ذکر است که دیدگاه قابلیت پویا اشاره به «جهت گیری رفتاری پایدار سازمان در یکپارچه سازی، صورت بندی مجدد، تجدید و بازسازی منابع و قابلیت های خود و از همه مهم تر بهبود و نوسازی قابلیت های مرکزی در پاسخ به محیط متغیر برای نائل شدن به برتری رقابتی پایدار» دارد. داده¬های این تحقیق از میان شرکت¬های مواد غذایی استان گیلان که جمعاً شامل 190 نمونه از اعضای مدیران ـ مدیریت عالی، بازرگانی و فروش، تدارکات و خرید، کیفیت و تولید ـ می¬باشد که به وسیله پرسشنامه جمع آوری شده است. برای سنجش فرضیات تحقیق، از آزمون همبستگی و جهت تأیید و برازش مدل مربوطه از مدل¬سازی معادله ساختاری استفاده گردیده است. نتایج از فرضیه های مطرح شده حمایت نموده است. اثبات نقش میانجی قابلیت نوآوری کسب و کار به این معناست که مدیریت کیفیت جامع از طریق تأثیر مثبت و مستقیمی که بر قابلیت نوآوری کسب و کار دارد موجب بهبود و ارتقای نوآوری محصول خواهد شد.

اهمیت توسعه صنعتی در کشور های در حال توسعه موجب شده بسیاری از این کشور ها شکل گیری و تقویت صنایع کوچک و متوسط در مناطق صنعتی و در قالب خوشه را به عنوان یک استراتژی توسعه صنعتی منطقه ای مورد نظر قرار داده و از آن به عنوان راهبردی اشتغال زا که در عین حال قادر به بهبود توان رقابتی شرکت ها و افزایش صادرات آنها می باشد، بهره برداری نمایند.تعریف صنایع کوچک و متوسط به طور گسترده ای در میان کشور ها و مناطق مختلف جهان متفاوت می باشد و شرایط اقتصادی و صنعتی حاکم برآن کشور ها، معرف صنایع کوچک و متوسط درآنهاست. برخی از شاخص هایی که معمولا درتعریف صنایع کوچک و متوسط به کارمی روند عبارتند از: تعداد کارکنان، سرمایه، دارایی کل، حجم فروش و ظرفیت های تولیدی، اما رایج ترین شاخص برای تعریف صنایع کوچک و متوسط، استفاده از تعداد کارکنان است. بررسی سهم بنگاه های کوچک و متوسط در میزان اشتغال، ایجاد ارزش افزوده و تولید ناخالص داخلی کشور ها درجهان حاکی از آن است که بیش از 95 درصد از کل اشتغال ایجاد شده متعلق به این بنگاه ها است. مطالعات انجام شده درساختار صنایع تولیدی ایران نشان می دهد که بیش از 93 درصد موسسه ها و شرکت ها را صنایع کوچک و متوسط تشکیل می دهند. سهم اشتغال این بنگاه ها همانند سهم جهانی بنگاه های کوچک و متوسط بالا می باشد، به طوری که در حدود70 درصد اشتغال ایجاد شده درکشورتوسط این دسته ازبنگاه ها صورت گرفته است. اما ازسوی دیگرسهم این بنگاه ها درایجاد ارزش افزوده صنعتی فقط33درصدوسهم بنگاه های بزرگ 67 درصدمی باشد. مطالعه عملکرد بنگاه های تولیدی کوچک و متوسط کشورحاکی از آن است که بیش از نیمی از آنها با حداقل ظرفیت تولیدی شان مشغول به کار می باشند که در صورت عدم توجه به این واحد ها، بسیاری از آنان اعلام ورشکستگی خواهند نمود. ازآنجاکه حمایت ازواحد های پراکنده وکوچک صنعتی برای دولت و مسئولان صنعت کشورعلاوه برمشکل بودن، هزینه بسیار سنگینی دارد، توسعه صنایع کوچک و متوسط به روش خوشه صنعتی می تواند این بنگاه ها را با تکیه بر توانمندی های درونی خودشان و به دون اتکا به سیستم دولتی، با ایجاد سرمایه های اجتماعی درون خوشه، از وضعیت نه چندان خوب فعلی به وضعیت مطلوب درچند سال آینده برساند. در دنیای رقابتی امروز، حفط توان رقابتی صنایع، از الزامات باقی ماندن در صحنه رقابتی امروز است. در مورد صنایع کوچک نیز لازم است تا راهکاری برای رقابتی تر شدن این صنایع در آنها اندیشیده شود تا بتوانند ضمن حفط موجودیت خود، در عرصه رقابت نیز موفق عمل نمایند. از جمله راهکارهایی که برای تقویت قدرت رقابتی صنایع کوچک در یکی دو دهه اخیر مورد توجه سیاست گزاران اقتصادی و صنعتی قرار گرفته است، تجمیع این صنایع است که برای آنها صرفه هایی را پدید می آورد که آنها را در رقابت کمک می کند. بهترین ساختاری که هم اکنون بیش از پیش در مورد تجمیع صنایع مورد توجه سیاست گزاران قرار گرفته است «خوشه صنعتی» است که به معنای تجمیع صنایع در یک موقعیت جغرافیایی به همراه نهادهای واسط و کانال های انتقال منابع و دانش است. تمرکز نسبتا زیاد کارخانه های صنعت ریلی و حجم عظیم سرمایه گذاری صورت گرفته در استان مرکزی موجب شده است که ایجاد خوشه ریلی مورد توجه سیاست گزاران استان قرار گیرد. با توجه به اهمیت خوشه صنایع ریلی اراک در این تحقیق ما به بررسی و رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر توسعه خوشه صنایع ریلی اراک پرداختیم. هدف این تحقیق بررسی و مطالعه سوابق خوشه های صنعتی برای اسخراج عوامل تاثیر گذار بر توسعه خوشه صنایع ریلی اراک بوده است مبنای این بررسی نظرات مدیران ارشد کارخانه های استان مرکزی بود که در غالب پرسش نامه ای 60 تن از مدیران مورد سئوال قرار گرفتند. برای تجزیه و تحلیل سئوالات از نرم افزارspss و expert choice استفاده شده است. روش این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و در حوزه تحقیقات توسعه ای می باشد و از نظر ماهیت وروش تحقیق در حوزه تحقیقات توصیفی است. و در نهایت با توجه به مطالعاتی که طی این تحقیق انجام شد 38 عامل استخراج و انتخاب شدند و سپس با استفاده از پرسشنامه 15 عامل که دارای بیشترین اهمیت بودند رتبه بندی شدند و سپس با توجه به اهمیت موضوع خوشه صنعتی در صنعت، زمینه های تحقیقاتی برای پژوهش های آینده پیشنهاد گردید . کلید واژه: خوشه های صنعتی، صنعت ریلی، صنایع کوچک و متوسط، توسعه

سیستم فعلی حسابداری در گزارشگری دستگاه های دولتی ایران، حسابداری نقدی تعدیل شده است که از قابلیت پاسخگویی مناسبی برخوردار نیست. در کشور ما برخی سازمان های دولتی به سوی استفاده از مبنای تعهدی کامل حرکت کرده اند و از این رو بررسی مزایا و معایب آن ضروری به نظر می رسد. هدف اصلی این پژوهش بررسی اثرات تغییر مبنای حسابداری نقدی به حسابداری تعهدی در سیستم حسابداری دانشگاه-های دولتی است. حجم نمونه در این پژوهش 117 نفر از مدیران مالی و بودجه و کارشناسان حسابداری (مالی) و بودجه دانشگاه های دولتی استان گیلان و حسابرسان دیوان محاسبات مستقر در دانشگاه های دولتی استان گیلان(دانشگاه گیلان، دانشگاه علوم پزشکی و دانشگاه پیام نور) است که از طریق فرمول نمونه گیری کوکران انتخاب شده اند و پرسشنام? 5 گزینه ای طیف لیکرت در بین آنها توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع داده ها استفاده شد و برای بررسی نرمال بودن توزیع فرضیه ها از آزمون های پارامتریک همچون t تک نمونه و t دو نمونه مستقل ، همچنین جهت رتبه بندی فرضیه ها از آزمون فریدمن و نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج این بررسی نشان می دهد که تغییر مبنای حسابداری نقدی به تعهدی منجر به کنترل بهتر درآمدها و سایر منابع تأمین اعتبار، کنترل بهتر هزینه ها و سایر پرداخت ها ، انعکاس مناسب تر دارایی های سرمایه ای، افشای بهتر در گزارشگری مالی دولتی و انعکاس مناسب تر بدهی های بلند مدت می شود.

با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازارها، شرکت ها اطلاعات جدید و فناوریهای ارتباطی را درعملکرد و فعالیت های خود ، نه تنها برای حمایت از فعالیت های سنتی، بلکه به منظور حمایت ازفعالیت هایی که ناشی از فرصت های جدید و به طور عمده از اینترنت میباشند، پذیرفته و به کارگرفتند. در میان این فرصت ها تجارت الکترونیکی و کسب و کارالکترونیکی برجسته میباشد زیرا شرکت ها را قادر می سازند تا به بازار جهانی با هزینه عملیاتی پایین دسترسی یافته و اطلاعات دقیقی را ارائه نمایند و برای مشتریان خدمات الکترونیکی با کیفیت برتر را با استفاده از تعامل اینترنتی فراهم کنند، لذا این کار سبب شده تا رقابت میان شرکت ها به شدت افزایش یابد. در کسب و کارهای الکترونیکی تلاش اصلی بسیاری از شرکتها به دست آوردن سهم هر چه بیشتر از مشتریان میباشد و نسبت به بازار سنتی، این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیشتری مواجه است و وفاداری مشتریان کمتر است. لذا در تجارت الکترونیکی، جذب، کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مسأله ای مهم و دشوار است و یک هدف استراتژیک و عنصری کلیدی در کسب مزیت رقابتی پایدار و سودآوری به شمار می رود. اغلب شرکتهای باتجربه و موفق در کسب و کارهای الکترونیک (eb)، به خوبی این نکته را درک کرده اند که عوامل موفقیت یا شکست صرفا حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست بلکه عوامل متعددی وجود دارد که مدیران عملیات خدمات الکترونیکی می توانند به عنوان اهرمی قوی وعاملی تأثیرگذار، برای تحریک وفاداری مشتری و در نهایت، موفقیت و سودآوری به کار گیرند. یکی از این عوامل مهم تأثیرگذار ،انتقال کیفیت بالای خدمت الکترونیک (esq) است .کیفیت خدمات الکترونیکی نه تنها باعث جذابیت، وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت میگردد، بلکه باعث حداکثر شدن مزیت های رقابتی تجارت الکترونیک و فراهم آوردن منافع بلند مدت برای یک شرکت یا سازمان نیز میگردد. به منظور به دست آوردن منافع ازیک مشتری وفادار بر اساس خرده فروشی الکترونیکی ، نیاز به توسعه درک و مطالعه دقیق وفاداری الکترونیکی و بررسی رابطه مهمترین عوامل تأثیرگذار بر آن است. این کار میتواند در بهبود عملکرد شرکتها و سازمانها و فروشگاههای فعال در این زمینه مفید و موثر واقع گردد و به مدیران این نوع کسب و کار کمک شایانی کند تا تصمیمات کارآمد و موثری در راستای موفقیت سازمان خویش اتخاذ نمایند.

اعتماد یک عامل حیاتی در انگیزش خرید از طریق اینترنت است. اعتماد مخلوطی از احساس و تفکر عقلی است. اعتماد پدیده ای پویا است که به کنش متقابل و عاملهای مختلفی وابسته است که می توانند در ساخت طرحی از اعتماد موثر باشند. اهمیت ایجاد و حفظ اعتماد بین خریدار و فروشنده به عنوان یک تسهیل گر موفقیت تجارت الکترونیکی به همان اندازه که در محافل آکادمیک شناخته شده است در جوامع واقعی و دنیای کسب و کار نیز تصدیق شده است. زیرا اعتماد بالای مصرف کننده، میل به خرید برخط را تشویق و به بازگشت مشتریان برخط کمک می کند، در حالی که نبود آن (نبود اعتماد)، دلیل اصلی عدم خرید برخط می باشد. هدف این تحقیق بررسی رابطه عوامل فردی و ویژگیهای وبسایت با اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان فعال بانک رفاه شهر رشت می باشد که تعداد آنها 27450 مشتری می باشند و تعداد 429 نفر به روش تصادفی در دسترس به عنوان نمونه تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور جمع آوری داده ها نیز از پرسشنامه ای شامل 33 سوال استفاده شده است. فرضیات تحقیق با استفاده از معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج نشان داد که عوامل فردی شامل عوامل نگرشی، مهارتی و شخصیتی و همچنین ویژگیهای وبسایت بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی تاثیر معناداری دارند.

تمایز یعنی عرضه چیزی متفاوت که باعث جلب مشتریان در بازار، از جمله مشتریان رقبا می گردد. شرکتی که استراتژی تمایز را اتخاذ کند، ویژگی هایی که از دیدگاه مشتریان مهم جلوه می کند را انتخاب می نماید.. مدیریت دانش مشتری بر شناسایی حیطه های بهبود خدمت رسانی، توسعه و تکوین محصولات جدید، جمع آوری دانش از طریق صحبت کردن با مشتری و به دست آوردن اطلاعات از طریق تجربیات مشتری تاکید دارد. به وسیله مدیریت دانش مشتری، شرکت ها پیش از رقبایشان می توانند راه هائی برای ایجاد تمایز شناسایی و ایجاد نمایند. در این تحقیق ابتدا ابعاد مدیریت دانش مشتری شامل دانش (از، برای، درباره ) و همکاری در ایجاد دانش از دیدگاه محققان و صاحبنظران مورد مطالعه قرار گرفت. برای اندازه گیری استراتژی تمایز نیز مولفه های آن شامل: توسعه مهارت های تخصصی کارکنان و تجهیزات تخصصی، بهبود روابط با بیماران، نوآوری در خدمات و شهرت تجاری توجه شد. به منظور بررسی موضوع مورد نظر در دو بیمارستان خصوصی شهر رشت بعد از آزمون نرمال بودن داده ها با استفاده از تکنیک کولموگروف-اسمیرنوف، ساختارعاملی هر یک از پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد روایی سنجی سازه ای قرار گرفت. سپس از مدل معادلات ساختاری جهت سنجش رابطه ابعاد مدیریت دانش مشتری بر استراتژی تمایز استفاده شد. با اقتباس از برونداد نرم افزار لیزرل رابطه ی معنی دار و خوبی بین متغیر مستقل و وابسته به دست آمد و برازندگی مدل نهایی تحقیق با استفاده از شاخص خی – دو بهنجار و ریشه میانگین مجذورات تقریب مورد تایید قرار گرفت.به عبارتی نتیجه شد که، بین مدیریت دانش مشتری و استرات‍ژی تمایز بیمارستان های خصوصی رابطه معنی داری وجود دارد

موثرترین شیوه جمع آوری، ذخیره سازی، تبادل و ارائه مقادیر زیاد اطلاعات به نحوی که نیازهای مصرف کنندگان را مرتفع نماید، استفاده از کامپیوتر است. سیستم جامع اطلاعات بیمارستانی موجب برآورده ساختن نیازهای اطلاعاتی، عملیاتی و کنترل بیمارستان در عملیات روزمره و همچنین تسریع و تسهیل در برنامه ریزی، بودجه بندی و تصمیمگیری های مدیریت گردیده است. تحقیق حاضر به دنبال سنجش تآثیر کیفیت ارگونومیک سیستم های اطلاعات بیمارستانی بر قابلیت استفاده از سیستم های اطلاعات بیمارستانی در بیمارستان رازی شهر رشت می باشد. در این راستا پرسشنامه ی استاندارد iso 9241/10 جهت سنجش کیفیت ارگونومیک سیستم های اطلاعات بیمارستانی در نمونه ی مورد نظر توزیع گردید. برای سنجش اثرات متغیر ها و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون و جهت برازش مدل از معادلات ساختاری استفاده شد.نتایج حاکی از این است که کلیّه ی 7 بعد کیفیت ارگونومیک سیستم اطلاعات بیمارستانی تاثیر مثبت و معناداری بر قابلیّت استفاده از آن داشته و در این میان بعد مناسب بودن سیستم در انجام وظایف از بیشترین اهمیت برخوردار است.

هنرِ یافتن مشتری و ارتباط موثر با آن از مهم ترین اهداف مدیریت بازاریابی در بنگاههای اقتصادی می باشد و از آنجا که کلیه واحدهای تجاری و بنگاهها در پی منافع اقتصادی خویش می باشند، در نتیجه با استفاده از مدیریت بازاریابی قادر به جذب مشتری می شوند. درکنار جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود نیز دارای اهمیت است، چراکه طبق مطالعات انجام شده هزینه جذب یک مشتری جدید از هزینه حفظ مشتری موجود بیشتر است. به لحاظ بازاریابی مهم ترین عاملی که به حفظ مشتری کمک می کند، جلب رضایت مشتری است و رضایت مشتری به عنوان یک عامل مهم در بازار رقابتی امروز دارای یک جهت گیری به سمت ارضای خواسته ها و سلیقه مشتریان می باشد. در واقع، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول و خدمات نهایی منطبق بر انتظارات وی می باشد. نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول نهایی موجب ناراحتی، شکایت، و انتقاد مشتری می شود که ازانجام مقایسه های دایمی بین عملکرد بنگاه اقتصادی و عملکرد مورد انتظار مشتری ناشی می شود به بیان ساده، رضایت مشتری مستقیماً به انتظارات او و کیفیت نهایی دریافتی از جانب ارائه دهندگان محصول و خدمات مربوط می شود. حال، وقتی رضایت مشتری به طور مستمر مدنظر قرار بگیرد شرایطی پدید می آید که مشتری به سمت وفاداری سوق داده می شود که نهایتاً منجر به همان حفظ مشتری می شود. در این تحقیق ابتدا مفاهیم حفظ مشتری، ایجاد تعهد، ریسک اقتصادی، هزینه یاد گیری، هزینه اتلاف، جذابیت رقبا، هزینه ارزیابی و روابط شخصی از دیدگاه محققان و صاحبنظران مورد مطالعه قرار گرفت. برای اندازه گیری هریک مفاهیم فوق نیز، مولفه های متناسب در قالب گویه های پرسشنامه طراحی گردید. به منظور بررسی موضوع مورد نظر در دستگاه های دولتی استان بعنوان مشتریان حقیقی بانک های دولتی استان بعد از آزمون نرمال بودن داده ها با استفاده از تکنیک کولموگروف-اسمیرنوف، ساختارعاملی هر یک از پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد روایی سنجی سازه ای قرار گرفت. سپس از مدل معادلات ساختاری جهت سنجش رابطه ریسک اقتصادی، هزینه یاد گیری، هزینه اتلاف، جذابیت رقبا، هزینه ارزیابی ، روابط شخصی و میزان تعهد بر حفظ مشتری استفاده شد و بر این اساس نتایج حاصل ارائه گردید. با اقتباس از برونداد نرم افزار لیزرل رابطه ی معنی دار و خوبی بین متغیر مستقل و وابسته به دست آمد و در نهایت برازندگی مدل نهایی تحقیق با استفاده از شاخص خی – دو بهنجار و ریشه میانگین مجذورات تقریب مورد تأیید قرار گرفت. با ارزیابی و تجزیه و تحلیل انجام شده بر اساس نتایج به دست آمده، راهکارها و پیشنهاد های لازم جهت استفاده مدیران شبکه بانکی ارائه گردید.

در طی دهه گذشته، رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد تنوع محصولات، افزایش سریعی پیدا نموده است که این امر باعث تاکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد سازمان به عنوان یک نیاز رقابتی و استراتژیک در بسیاری از بنگاه¬ها در سراسر دنیا شده است. دو مدل خوشنام و پراستفاده که به سازمان¬ها در جهت بهبود عملکردشان کمک می نمایند عبارتند از کارت امتیازی متوازن، که توسط پروفسور کاپلان (kaplan)استاد دانشگاه هاروارد و دکتر نورتن (norton) ارائه شده است و مدل کیفیت اروپا (efqm) . سازمان¬های بسیاری در دنیا از این دو سیستم مدیریتی استفاده نموده اند. مدل efqm اخیرآ در ایران به عنوان اساس جایزه ملی بهره وری قرار گرفته است. و سازمان¬های زیادی در ایران مدل efqm را در مرکز سیستم مدیریت خود قرار داده اند و کارت امتیازی متوازن نیز به تازگی مورد اقبال شرکت های ایرانی قرار گرفته است. ادبیات این دو موضوع حاکی از آن است که این دو مدل می توانند در صورت استفاده توام در سازمان موثر عمل نمایند، از طرف دیگر با وجود اینکه در مورد معرفی کارت امتیازی متوازن در ادبیات موضوع مطالب زیادی وجود دارد، کمبود گزارشات تجربی در این زمینه به خصوص در ایران احساس می¬شود. در این تحقیق قصد داریم که به ارائه روشی برای پیاده سازی کارت امتیازی متوزان و چگونگی همراستا سازی آن با مدل efqm بپردازیم. و در این رهگذر از ماتریس خانه کیفیت qfd که در قلب متدولوژی قرار دارد، استفاده شده است و به عنوان پشتیبان تحقیق به پیاده سازی روش ارائه شده در دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستانه اشرفیه پرداخته شده است. در طول این تحقیق از کار تیمی و مصاحبه های ساخت یافته و نیمه ساخت یافته با مدیران و اساتید دانشگاه استفاده گردیده است. نتایج این تحقیق را می توان در سه مورد بیان نمود که عبارتند از: - ارائه یک تجربه عملی برای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در سازما نها - همراستاسازی کارت امتیازی متوازن و مدل efqm - مشارکت در زمینه مرور ادبیات و قرار دادن ادبیات کارت امتیازی متوازن در برابر هر یک از معیار های مدل efqm نتایج این تحقیق می¬تواند برای سازمان هایی که قصد پیاده سازی کارت امتیازی متوازن را دارند و علی الخصوص سازمان هایی که قصد هم راستا سازی کارت امتیازی متوازن را با مدل efqm دارند مفید واقع شود. کلمات کلیدی: کارت امتیازی متوازن، مدل efqm، مدیریت عملکرد، مدیریت استراتژیک

در کسب و کار پویای امروز، به دلیل ظهور سه روند عمده رقابت شدید بین المللی، بازارهای گسسته و تکنولوژی درحال تغییر، شاهد طرح بیش از پیش موضوع نوآوری هستیم. روندهای مذکور، علاقه صاحبنظران حوزه کسب و کار را به توجه شگرف و جستجو در مفهوم سرمایه اجتماعی به مثابه عامل حیاتی در ارتقای سطح عملکرد سازمان و پیش آیند خلق مزیت رقابتی مبتنی بر نوآوری جلب کرده است. با این حال، کمتر پژوهشی سرمایه اجتماعی و نوآوری سازمانی را به صورت توامان بررسی نموده است؛ از این رو غایت مطالعه حاضر، بررسی چگونگی نقش آفرینی سرمایه اجتماعی و ابعاد آن در گرایش به نوآوری سازمانی است. روش شناسی پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی بوده و جامعه آماری شامل کلیه شرکت های تولیدی دارای واحد 1r&d شهرک صنعتی رشت در سال 1392 می باشد که جمعأ 15 شرکت را در بر می گیرد و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات شامل دو پرسشنامه سنجش سرمایه اجتماعی و نوآوری سازمانی است که به دلیل محدود بودن جامعه آماری پرسشنامه میان تمام اعضای جامعه توزیع شد که از 45 پرسشنامه توزیع شده در مجموع 40 پرسشنامه کامل دریافت گردید.که اعتبار آن ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب 0.921 و 0.841 تعیین شده و به منظور بررسی رابطه بین هر یک از اجزای سرمایه اجتماعی و نوآوری سازمانی از ضریب همبستگی اسپرمن استفاده شده است. نتایج مطالعه، حاکی از آن است که بین ابعاد ساختاری، شناختی و رابطه ای سرمایه اجتماعی و نوآوری سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین بین ابعاد فنی، فرآیندی و اداری نوآوری سازمانی و سرمایه اجتماعی نیز رابطه معنی داری وجود دارد.

در این پژوهش سعی بر آن شده است تا میزان اثرگذاری برنامه های مسئولیت اجتماعی بنگاه بر ارزش ویژه برند سنجیده و به منظور کسب نتایجی دقیق تر، متغیرهای شخصیت برند و خوشنامی برند نیز مورد بررسی قرار گرفته اند. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت و روش، همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان محصولات بهداشتی در فروشگاه های زنجیره ای سطح شهرستان رشت است. نمونه آماری شامل 384 پرسشنامه جمع آوری شده از طریق روش تصادفی بوده است. پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار آن 93% گردید که نشان دهنده پایایی بالای آن است. روایی آن نیز بوسیله روایی محتوا با کمک از اساتید و متخصصان بازاریابی مورد بررسی و تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها، از همبستگی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد که مسئولیت پذیری بنگاه ها تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند، شخصیت برند و خوشنامی برند دارد. همچنین شخصیت برند و خوشنامی برند نیز بر ارزش ویژه برند بنگاه به طور معناداری تاثیرگذار است.

هر کسب وکاری برای اینکه در نظر مشتریان از دیگر کسب وکارها متفاوت به نظر آید استراتژی های مختلف بازاریابی را توسعه می دهد. هدف بازاریابی رابطه مند به عنوان یکی از راه های بسیار بااهمیت ایجاد ارزش برای مشتری، ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان است. روابط بلندمدت و متقابل با مشتری موفقیت بنگاه ها را در بازار و همچنین رضایت مشتریان آن ها را تضمین خواهد کرد. ارتباطات بلندمدت و متقابل سازمان ها با مشتریان خود نسبت به دیگر سازمان های موجود در بازار رقابتی ایجاد تمایز می کند. هدف از این مطالعه، بارز نمودن اهمیت نقش ایجاد ارزش مشتری در بازاریابی رابطه مند و مشخص نمودن ارتباط بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان در بخش خدمات و به صورت موردی خدمات بانکی است.

در این تحقیق، چارچوبی برای پشتیبانی از پروژه های پیاده سازی سیستم erp در قالب یک مدل شبیه سازی با استفاده از روش تحلیل پویایی سیستم ارائه شده است و با استفاده از شبیه سازی رفتاری در محیط نرم افزار ونسیم، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی بوده؛ زیرا چارچوب ارائه شده در این تحقیق راهکارهایی را به منظور بهبود عملکرد پروژه های پیاده سازی سیستم erp ارائه می کند و از آنجایی که در این تحقیق اقدام به توصیف روابط موجود میان متغیرهای شناسایی شده در پروژه های پیاده سازی سیستم erp به منظور شناخت رفتار سیستم شده است، از حیث ماهیت و روش توصیفی است. در تحقیق حاضر، مدل شبیه سازی ارائه شده را در سازمان مورد مطالعه بکار برده تا بتوان با آزمون راهکارهای مختلف در محیط شبیه سازی، سیاست ها و راهکارهایی را برای بهبود وضعیت پروژ? پیاده سازی سیستم erp آن سازمان، ارائه نمود.

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر نحوه ی تصمیم گیری مصرف کنندگان در بازار درحال اشباع شرکت های موادغذایی می باشد. نتایج حاکی از آن است که مسئولیت اجتماعی شرکت در بازاهای در حال اشباع موادغذایی، هم به طور مستقیم و هم با میانجی گری عامل ترفیع بر تصمیم گیری مصرف کننده تاثیرگذار است.

دانش مشتری به عنوان یک منبع استراتژیک کلیدی در موفقیت هر شرکت پذیرفته شده است. مدیران سازمان ها دریافته اند دانش تنها در کارکنان وجود ندارد بلکه در مشتریان نیز هست که آنان را به خلق ارزش از نوآوری و پیشرفت هدایت می کند. در این پایان نامه به بیان نقش این دارایی ناملموس و اولویت بندی استراتژی و سبک های آن با توجه به وضعیت شرکت گاز استان گیلان پرداخته شده است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

امروزه کیفیت یک لغت شناخته شده در سراسر جهان است و بشدت مورد توجه مشتریان قرار گرفته است . از طرف دیگر مفهوم کیفیت به شکلی مطرح است که بیانگر نوع مدیریت یک سازمان می باشد و در واقع کیفیت جوهره مدیریت یک سازمان را بیان می کند، اینجاست که آنرا بعنوان سیستمی جامع و فراگیر می دانند که با مشارکت کلیه افراد در پی افزایش بهره وری و بهبود مستمر فرآیندها و فرآورده های سازمان و تامین نیازها و انتظارات حال و آینده مشتریان می باشد و این سیستم در ژاپن با نام کنترل کیفیت در سطح شرکت company-wide quality control (cwqc) یا tqc و در غرب با نام مدیریت کیفیت جامع total quality management مشهود است . از سال 1367 شرکت های ایرانی بدلیل صرفه جوئی قابل توجه این سیستم از یک طرف ، و نیز رقابتی شدن بازار داخلی بعلت ورود کالاهای خارجی و حذف سوبسیدهای دولتی و تک نرخی شدن ارز و ... در پی اجرای این سیستم و نظایر آن بر آمدند. بسیاری از این شرکتها در اجرای این نظامها پرداخته و به پیشرفت های شایانی دست یافتند و حتی بعضا" اقدام به تشکیل گروههای کیفیت و بهره وری و اجرای نظام کیفیت جامع نبودند. هدف اصلی این تحقیق آنست که با توجه به فرهنگ جامعه اسلامی ایران و فرهنگ سازمانی شرکت های تحت بررسی، مدیران عالی این شرکتها چگونه می توانند سیستم مدیریت کیفیت جامع(