برای یک مدیر ، هیچ ادراکی مهمتر از فهم کسب و کار نیست . این بصیرت تنها به درک عوامل موثر و روابط بین آنها محدود نمی شود ، بلکه کشف شهودی زوایای ناشناخته این فضا و خلق ایده هایی برای بهره بردای از آنها ، تجلی ارزش آفرینی از این بصیرت است . تفکر استراتژیک رویکردی است که زمینه شکل گیری و توسعه این بصیرت را فراهم می سازد . تفکر استراتژیک مدیران را به سوی یادگیری سریع از محیط کسب و کار و بکارگیری خلاقیت برای خلق ارزشهای جدید فرا می خواند . تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود و بر اساس واقعیت است . در این تحقیق برای دست یابی به اطلاعات بخش نظری از روش های مختلف کتابخانه ای مانند مراجعه به منابع علمی ، کتابها ، مجلات معتبر ، مقالات و پایان نامه های مربوط به موضوع و جستجوی رایانه ای در سایت ها و پایگاه های اطلاعاتی مختلف استفاده شده است . برای اطلاعات مربوط به سازمان معاونت ردمان دانشگاه علوم پزشکی تهران از اسناد و مدارک موجود در سازمان و سایت مربوط به سازمان استفاده شده است . مطالعات انجام شده در این تحقیق در راستای شناسایی مولفه های اصلی تفکر استراتژیک مدل گری هامل در سازمان معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی تهران صورت پذیرفت . این بررسی ها با آزمایش سوال های تحقیق از طریق پرسشنامه همراه گشت و در نهایت مشخص شد که تفکر استراتژیک گری هامل در این سازمان به نحو اثر بخشی بکار گرفته نمی شود . کلمات کلیدی : تفکر استراتژیک ، استراتژی ، مدل گری هامل ، سازمان معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی تهران

در بازارهای رقابتی امروزه ، حفظ مشتریان برای بقاء و سودآوری بیشتر، بسیار با اهمیت تر از یافتن مصرف کنندگان جدید است. در محیط پر تلاطم و رقابتی امروز ، سازمان هایی در عرصه رقابت موفق تر خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان ، گوی سبقت را از سایر رقبای بازار بربایند . به تعبیر دیگر ، بنا بر فلسفه جدید بازاریابی یعنی مشتری گرایی ، مشتریان را مرکز توجه قرار داده و از دید مشتریان به مسائل نگاه کنند . در این راستا ، شناخت رفتار مشتریان و عواملی که می تواند رفتار آنها را تحت تاثیر خود قرار دهد ، از مهمترین مباحث در حوزه بازاریابی می باشد . شناسایی این عوامل که یا درونی هستند یا بیرونی، به بازاریابان در جهت برنامه ریزی صحیح در خصوص طراحی آمیخته بازاریابی مناسب کمک شایانی می کند و با توجه به پدیده جهانی شدن بازارها به این معنا که برای بازاریابان ، جهان به عنوان بازار محصولات و خدمات مورد توجه قرار می گیرد ، شناسایی چنین عواملی اهمیت بیشتری پیدا می کند . لذا مسئله ای که این پژوهش مورد بررسی قرار می دهد ، شناسایی عوامل موثر بر انتخاب نام تجاری محصولات از سوی خریداران می باشد تا در جهت رضایت مشتریان گامی برداشته شود. عوامل مورد بررسی در این پژوهش عبارتند از : کیفیت، شهرت ، قیمت و تبلیغات نام تجاری . تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد . نام تجاری مورد بررسی در این پژوهش ، زرماکارون و ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که روایی و پایایی آن مورد سنجش و تایید قرار گرفت. پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ 86/0 محاسبه شد . و روایی آن نیز ، هم از لحاظ محتوایی و هم به لحاظ صوری بررسی و تائید شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده گردید. در این مطالعه بعد از استخراج داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه ، برای طبقه بندی و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی و رگرسیون چند متغیره به کمک نرم افزار spss استفاده گردید. بر اساس نتایج بدست آمده از تحلیل استنباطی جامعه آماری ، تمامی فرضیات تحقیق تایید گردید و یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت ، شهرت ، قیمت و تبلیغات نام تجاری از عوامل موثر بر انتخاب محصولات غذایی نام تجاری زرماکارون می باشد .

در دهه اخیر ، ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان توجه بسیاری را از سوی دانشمندان و محققان دریافت نموده است ، با این حال خرید خدمات کمتر مورد توجه قرار گرفته است . با افزایش روزافزون اهمیت ساختارهای خرید خدمات ، تصمیم گیری در مورد انتخاب شرکت های مشاور (مشاورین) ، برای سازمانها باید با دقت و خبرگی بیشتری همراه باشد . انتخاب مشاورین یک سازمان ، فرآیندی مبتنی بر داده های کیفی و کمی است که قضاوت های فردی ، ابهام و عدم شفافیت در تصمیم گیری را نیز به دنبال دارد . استفاده از مدل تصمیم گیری چند شاخصه فازی و تکنینک خوشه بندی فازی ، برای ارزیابی و خوشه بندی مشاورین متقاضی همکاری با سازمان می تواند مفید واقع شود . هدف از این پایان نامه ، ارائه یک مدل جدید تصمیم گیری چند شاخصه فازی و استفاده از خوشه بندی فازی برای ارزیابی و خوشه بندی مشاورین سازمان و تصمیم گیری در مورد آنها می باشد . در مدل ارائه شده ، ابتدا به تدوین پرسشنامه ای تحت عنوان "چک لیست ارزیابی عمومی و کیفی شرکت های مشاور" شامل 5 شاخص "ساختار سازمانی" ، "تجربه و سابقه اجرایی" ، "توان مدیریتی" ، "توان فنی و تخصصی" و "حسن سابقه در انجام کارهای قبلی" پرداخته ایم . در این مدل پیشنهادی ، با استفاده از امتیازدهی کلامی به مشاورین ، نتایج استخراج شده بعنوان مبنای تصمیم گیری ، برای انتخاب ، رد یا غیره مشاورین ، برای همکاری با سازمان قرار می گیرد . در نهایت بمنظور اثبات اثربخشی مدل و صحت شاخص های 5 گانه پرسشنامه ، یک مورد کاوی در واحد امور مهندسی شرکت فولاد مبارکه انجام می پذیرد . نتایج بدست آمده نشان دهنده مفید بودن استفاده از این مدل و صحت معیارهای پرسشنامه می باشد .

با توجه به اینکه ایجاد اشتغال و رشد صادرات غیر نفتی دو موضوع اساسی در اقتصاد ایران است، باید گفت صادرات کشاورزی آن هم در بخش گل ها و گیاهان زینتی هر دوی این مقوله ها را در بر می گیرد، ولی متأسفانه در برنامه های اقتصادی کمتر مورد توجه قرار گرفته است و کشور ما با وجود پتانسیل بالا در این زمینه با جایگاه واقعی خود فاصله زیادی دارد. برای دست یابی به این مهم، در این پایان نامه سعی شده است که ابتدا چالش های موجود در مسیر صادرات گل و گیاهان زینتی شناسایی شده و سپس مهم ترین آن ها در قالب پنج متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته ی صادرات بررسی شوند. جامع? آماری را صادرکنندگان و کارشناسان صاحب نظر در زمین? گل و گیاه در استان تهران و مرکزی تشکیل می دهند که پنج متغیر مستقل تحقیق طی پرسشنامه ای جهت تعیین اولویت و اهمیت در اختیار تعدادی از آنها قرار گرفت که پس از استخراج اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی نتایج از این قرار بود که از دیدگاه پاسخگویان و بر اساس میانگین به دست آمده از تکنیک های آماری در سطح سنجش فاصله ای، متغیرهای سوم، اول، پنجم، چهارم و دوم به ترتیب اولویت قرار دارند. در بخش آمار استنباطی روابط بین متغیرهای مستقل بررسی شد و تأثیر آن ها به طور غیرمستقیم بر متغیر وابسته مورد تحلیل قرار گرفت که به جز رابطه بین متغیر اول و دوم، بین بقیه متغیرها روابط معنادار وجود داشت.

در این پژوهش ضمن بررسی نقش شرکتهای کوچک و متوسط فناورانه یا دانش بنیان در کاهش اثرات تحریمهای بین اللملی بر کشور در حوزه محصولات فناوری بالای الکترونیک با تمرکز بر وجه رشد و یادگیری، نقش آمادگی و هماهنگی زیربناییترین عوامل اثرگذار در شرکتهای دانش بنیان یعنی سرمایه انسانی، سرمایه اطلاعاتی و فناوری و سرمایه سازمانی ارزیابی شدند. مسیر پژوهش از درون شرکتها و از دیدگاه دست اندرکاران، صاحبان، مدیران و پژوهشگران شاغل در این شرکتها بود. توزیع بیش از 450 پرسشنامه و پاسخنامه الکترونیکی در بین 60 شرکت به عنوان نمونه آماری، از کفایت لازم برخوردار بود. تجزیه و تحلیل نتایج دادهها، فرضیات مطرح شده در خصوص تأثیر شرکتهای کوچک و متوسط دانش بنیان با کمک آمادگی و هماهنگی عوامل سه گانه فوق در کاهش اثرات تحریمهای بین اللملی بر کشور در حوزه محصولات فناوری بالای الکترونیک در هر دو شاخه جذب و تولید دانش و فناوری و نیز در ساخت و تولید محصولات از دیدگاه افزایش کمی و کیفی خروجیها و کاهش هزینه و قیمت تمام شده برای مصرف کننده، را با قوت اثبات نمود. مهمترین مزیت رشته الکترونیک در کشور آن است که از اقبال بسیار خوبی برخوردار بوده و پرطرفدارترین رشته فنی و حتی مهمترین آنها محسوب میگردد. علاوه بر آن کسب و کارهای کوچک در این رشته حتی در سطح فناوری بالا، نیازمند سرمایه گذاریهای کلان و طولانی مدت نیست. خود کوچک یا بزرگ بینی ناشی از عدم ارزیابی مناسب آمادگیها و هماهنگیها در سه بعد مذکور عوامل اصلی شکست شرکتها و پروژهها و یا عدم اقدام به پذیرش پروژههای فناورانه الکترونیکی است. این در حالیست که توان بالقوه در همه ابعاد صنعت در کشور موجود ولی به درستی مدیریت نشده است. در پایان پیشنهاداتی برای بهبود شرایط و نزدیک شدن به وضع مطلوب و نیز برای پژوهشهای آتی ارائه گردیده است.

هدف از این تحقیق ارزیابی آمادگی الکترونیکی بانک توسعه تعاون شهر تهران می باشد. آمادگی الکترونیکی مفهوم نسبتاً جدیدی است که به واسطه نفوذ سریع اینترنت در سراسر جهان و پیشرفت چشمگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات توسعه یافته است. با توجه به اهمیت این موضوع، سازمان ها در زمینه ورود به عرصه های مختلف دیجیتالی در حال برنامه ریزی و سرمایه گذاری هستند تا بتوانند آمادگی لازم برای ورود به دنیای دیجیتالی را کسب نمایند. در این تحقیق سعی شده است با بررسی مدل های موجود در ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح کلان، خرد و سازمانی و با اتکا به مطالعات تطبیقی، مدل مناسب تحقیق انتخاب گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر، واحد ستادی امور فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک توسعه تعاون است. روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی است. داده های جمع آوری شده برای پاسخ به سوالات طی 6 ماه بدست آمد. این بانک در این واحد ستادی حدود 192 مدیر و کارمند دارد. با استفاده از فرمول روش نمونه گیری تصادفی ساده، حدود 63 پرسشنامه دریافت شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss19 استفاده گردید. یافته های حاصل از تحقیق نشان می دهد که آمادگی الکترونیکی در بانک توسعه تعاون شهر تهران در وضعیت متوسط به بالا قرار دارد.

صنعت خدمات دنیا در حال تغییراست.تکنولوژی های جدید روش ارایه خدمات به مشتری را در بسیاری از بانکها تغییر داده است. امروزه دردنیای ارایه خدمات فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترس بودن خدمات، سهولت،سرعت،امنیت و...باعث ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها می گردد.برای رقابت در این محیط پیچیده بانکها مجبورند جدیدترین وجذابترین خدماتی را که مشتریان خواستار هستند در اختیار آنها قرار دهند.در این راستا بانکها به ارایه خدمات الکترونیکی و راس آن خدمات اینترنتی پرداخته اند. ارایه این خدمات باعث می شود بانکها از قید زمان و مکان آزاد شوندوخدمات خودرا شبانه روزی در اختیار مشتریان قرار دهند. تمام این اقدامات در جهت حصول یک نتیجه است وآن افزایش جذب منابع بانکی است که بزرگترین و حساس ترین مساله در بانکداری محسوب می شود.

این تحقیق پیرامون بررسی راهکارهای ارتقاء خلاقیت جهت توانمند‏سازی تعاونی‏های بخش صنعت شهر تهران صورت گرفته است. متغیر پیش بین این تحقیق یعنی خلاقیت و متغیر ملاک آن، یعنی توانمندسازی هر دو از موضوعات مهم، اساسی، جالب و مطرح در مدیریت امروز می باشند. خلاقیت به معنای توانایی ترکیب ایده ها در یک روش منحصر به فرد یا ایجاد پیوستگی بین ایده ها می‏باشد. توانمندسازی فرایندی است که مدیران را توانمند کرده و به دیگران برای دستیابی به نفوذ در داخل سازمان کمک می کند. تعاون در مفهوم خاص خود نوعی همکاری و مشارکت افراد برای ایجاد یک سازمان با قبول اصولی است که سوداگری و بهره‏کشی از افراد را طرد می‏کند. شرکت‏های تعاونی این‏گونه تعریف می‏گردند که هرگاه گروهی از مردم، آزادانه، با هم‏فکری یکدیگر و با سرمایه‏گذاری عادلانه، فعالیتی را با اهداف معین اقتصادی یا فرهنگی آغاز نمایند که در سود و زیان آن سهیم باشند، در واقع یک شرکت تعاونی تشکیل داده‏اند. به این دلیل که تعاونی‏ها قسمت اعظمی از بخش تولید کشور را شامل شده‏اند و افزایش توانمندسازی آن‏ها منجر به افزایش درآمد آن‏ها می‏شود؛ و در نتیجه نقش مهمی را در اقتصاد کشور ایفا می‏کنند به عنوان جامعه آماری مورد مطالعه در نظر گرفته شده‏اند. تعداد 68 تعاونی در بخش صنعت شهر تهران فعالیت می‏کنند که به علت تعداد اندک این تعاونی‏ها، در این پژوهش جهت جمع‏آوری اطلاعات و داده‏های مورد نیاز از روش سرشماری استفاده می‏گردد. این در شهریورماه 1392 از جامعه آماری جمع‏آوری گردیده شدند. نتایج حاصل از پژوهش بیان‏گر این موارد می‏باشد که از میان شش راه‏کاری که در جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته‏اند تنها عامل مهارت‏های شناختی شرایط لازم را جهت شناخته شدن بعنوان راه‏کاری مناسب به منظور توانمندسازی تعاونی‏های بخش صنعت شهر تهران دارا می‏باشد و بیشترین امتیاز (51/3) را نیز به خود اختصاص داده است. همچنین راه‏کارهای انگیزش، راه‏حل‏یابی، ویژگی‏های شخصیتی، مسئله‏یابی، ایده‏یابی در رتبه‏های بعد قرار دارند. در پایان نقاط ضعف و قوت جامعه آماری مشخص شد و پیشنهادهایی بر مبنای آن‏ها در جهت دست‏یابی به بیشترین راه‏کارهای تاثیرگذار بر توانمندسازی تعاونی‏های فعال در بخش صنعت شهر تهران و در نتیجه پیشرفت جامعه آماری ارائه گردید.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها در حد اکثر کردن توانایی شان در عملکرد متقابل با مشتریانشان کمک می کنند. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در رضایت و وفاداری مشتری: مطالعه موردی شرکت مخابراتی ایرانسل، پرداخته است. این پزوهش با اهداف بررسی تاثیر ابعاد هفتگانه مدیریت ار تباط با مشتری (پاسخگویی، ارتباطات، دسترسی، تواضع، شایستگی، درک و شناخت مشتری، چرخه مدیریت ارتباط با مشتری) بر رصایت و وفاداری مشتریان شرکت انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان سیم کارت شرکت ایرانسل در محدوده شهر اصفهان می باشد. برای بدست آوردن اطلاعات 500 پرسشنامه میان مشتریان شرکت مخابراتی ایرانسل توزیع گردید، که حدود 385 پرسشنامه معتبر جمع آوری شده وهمچنین از آزمون tوتحلیل واریانس(anova)، استفاده شده است، که درنهایت برای تجزیه وتحلیل و به کار گیری این آزمون ها از نرم افزارspss استفاده شده است و همچنین برای تحلیل عاملی و الگو سازی معادلات ساختاری نرم افزار amos مورد استفاده قرار گرفت، که نتایج تحقیق حاکی از تاثیر گذاری مثبت مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد هفتگانه آن بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت بود. کلید واژه ها: مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری، رضایت

چکیده با توجه به اهمیت مبحث صادرات خدمات فنی و مهندسی درکشورایران ،تحقیق حاضر با مطالعه موردی شرکت فراب و در نظر گرفتن تاثیر دو عامل " صنایع مرتبط و پشتیبان" و" شرایط عوامل" از مدل الماس ملی پورتر در افزایش توان شرکت فراب جهت حضور در صحنه بین المللی در زمینه پروژه های نیروگاهی انجام گرفته است. به طور کلی هدف از این تحقیق بررسی نقش عوامل ذکرشده از مدل الماس ملی پورتر در زمینه پروژه های نیروگاهی با در نظرگرفتن پروژه های نیروگاهی خارج از کشور شرکت فراب بوده است در پایان صحت این فرضیات به وسیله پرسشنامه های طراحی شده و پرشده، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرارگرفته است و با استفاده از روش های آماری صحت هردو فرضیه ،تایید شده است. واژههای کلیدی: صادرات خدمات فنی و مهندسی،مدل الماس ملی پورتر، صنایع مرتبط و پشتیبان ، شرایط عوامل

هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با مطالعه متغیر میانجی کیفیت خدمات در بانک های ملی و صادرات شهرستان بندر انزلی است. پژوهش حاضر از حیث هدف تحقیق، کاربردی و از حیث موضوع و سؤالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی می باشد. ابزارجمع آوریاطلاعاتشامل سهپرسشنامه بودکهبراساسمقیاس پنج درجه ایلیکرتدرجه بندیشدند. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش کلیه کارکنان شعب بانک های ملی و صادرات شهرستان بندر انزلی بود. برای انتخاب حجم نمونه به فرمول کوکران استناد شد. بمنظور انتخاب افراد نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. تعداد 384 پرسشنامه برای تحلیل جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با بهره¬گیری از فنون آمار توصیفی (توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد) و استنباطی (آزمون کلموگروف- اسمیرنف، t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل مسیر، رگرسیون خطی) صورت گرفت. نتایج آزمون t نشان داد که بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان و کیفیت خدمات در بانک های ملی و صادرات شهرستان بندر انزلیپایین تر از حد متوسط است. همچنین نتایج ضریب همبستگی پیرسون حاکی از وجود ارتباط معنادار بین متغیرهای پژوهش بود. نتایج آزمون تحلیل مسیر نشان از تأثیر مستقیم و غیرمستقیم متغیرهای مستقل و میانجی بر متغیر وابسته بود. واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان، کیفیت خدمات

در تحقیق حاضر، سعی شده است به منظور بررسی وضعیت موجود ساختار هولدینگ مورد مطالعه و ارائه راهکار جهت بهبود عوامل موثر بر ساختار هولدینگ، ضمن طرح مفاهیم نظری و بابهره گیری از نقطه نظرات خبرگان، شاخص های موثر در تعیین ساختار هولدینگ مشخص شده و میزان انطباقساختار فعلی شرکت مورد مطالعه با آن، مورد آزمون قرار می گیرد. نوع تحقیق با توجه به هدف آن، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها، توصیفی است.به منظور آزمون پرسش ها، با استفاده از مشخصه های آماری نظیر فراوانی، درصد و میانگین به تحلیل و توصیف ویژگی های جامعه پرداخته شده است و به منظور تائید یا رد فرضیات تحقیق و یافتن روابط خاص میان متغیرهای جامعه از آزمون های تحلیل عاملی تأییدی، معادلات ساختاری (همبستگی و تحلیل مسیر)، آزمون تی تک نمونه ای و تی زوجی استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق، مدیران ارشد ستاد هولدینگ و شرکت های تابعه در سال 1392 و روش نمونه گیری، به صورت تمام شماری است. روش گردآوری اطلاعات، مطالعات کتابخانه ای و ابزار تحقیق، پرسش نامه است یافته های تحقیق حاکی از آن است که از نظر خبرگان، مولفه ها و شاخص ها به درستی انتخاب شده اند. به منظور سنجش وضعیت موجود و وضعیت مطلوب سازمان اقدام به تهیه پرسش نامه و کسب نظر مدیران گردید، تا مشخص گردد هرکدام از شاخص ها ازنظر مدیران در وضعیت موجود چه وضعیتی دارند و همچنین میزان اهمیت هر شاخص برای وضع مطلوب را عنوان نمایند. آزمون میانگین در خصوص سنجش وضعیت موجود و مطلوب ساختار هولدینگ مورد نظر، حکایت از آن دارد کهوضعیت موجود در سازمان مورد مطالعه با وضعیت مطلوب اختلاف معنی داری دارد و برای رسیدن به وضعیت مطلوب، تغییراتپیشنهادی سطح شاخص های مورد بحث ضروری به نظر می رسد.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی برندسازی و شناسایی عوامل موثر بر ارتقاء تصویر برند مطابق با ارزش های اسلامی است. تعداد 203 نفر از مشتریان شرکت پتروشیمی رازی با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. آزمودنی ها به پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفته است پاسخ گفتند. برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها از آزمون های همبستگی کلموگروف-اسمیرنوف، شاپیرو-ویلک و اسپیرمن استفاده شد. یافته های آماری نشان می دهند که ارزش ویژه برند همبستگی مثبت و معناداری با ارتقاء تصویر برند و همچنین وفاداری به برند و آگاهی از برند همبستگی مثبت معناداری با ارزش ویژه برند دارند. همچنین همبستگی مثبت معناداری بین مولفه های اعتماد، تعهد، سیستم توزیع و رضایت مشتری با وفاداری به برند وجود دارد ولی قیمت با وفاداری به برند رابطه ای ندارد. مولفه تعهد بالاترین اولویت و پس از آن به ترتیب مولفه های اعتماد، رضایت مشتری و سیستم توزیع، بیشترین میزان تأثیرگذاری به وفاداری به برند را دارند. از سوی دیگر بین آگاهی به برند و مولفه های سیستم توزیع، تعهد، قیمت، رضایت مشتری و اعتماد رابطه مثبت معناداری وجود دارد. مولفه سیستم توزیع بالاترین اولویت را در آگاهی از برند دارد. بعد از آن به ترتیب مولفه های تعهد، قیمت، رضایت مشتری و اعتماد قرار دارند.

مفهوم تجارت الکترونیک باعث تغییرات شگرفی در زندگی بشر گردیده و سهم بالایی را در تجارت به خود اختصاص داده است. خرید بر خط گروهی الگوی جدیدی از تجارت، در مسیر تکامل تجارت الکترونیکی است که در سال های اخیر رشد خیره کننده ای داشته است. برای شرکت های ارائه دهنده خدمات الکترونیک، یکی از چالش های اصلی ، شناسایی ابعاد مهم کیفیت خدمات است که بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر دارد. در این پژوهش نیز تلاش شده است تا عوامل موثر در کیفیت خدمات الکترونیکی در وب گاه های خرید بر خط گروهی از نظر مشتریان ایرانی شناسایی شود. با توجه به هدف مورد نظر مبنی بر شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک وبگاه های خرید گروهی برخط، این پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری مورد پژوهش، مشتریان وب گاه های خرید گروهی در ایران می باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران برای جامعه نامحدود برابر با 384 نفر به دست آمد. مهم ترین ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه می باشد که از روایی و پایایی لازم نیز برخوردار بود. نهایتا در این تحقیق برای آزمون فرضیه های پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چند گانه استفاده شد. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش نشان می دهد که کیفیت اطلاعات ، طراحی، جذابیت و پاسخگویی همبستگی مثبت و معناداری با کیفیت خدمات الکترونیکی وب گاههای خرید گروهی دارند. همچنین بر اساس نتایج آزمون رگرسیون چندگانه، کیفیت اطلاعات و طراحی پیش بینی کننده خوبی برای میزان کیفیت خدمات الکترونیک وب گاههای خرید گروهی بودند.

روش این تحقیق بر اساس طرح، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری در این پژوهش عبارتست از کارکنان و مدیران شرکت های خدمات و تجهیزات آسانسوری در شهر تهران. که از بین کلیه شرکت های خدمات و تجهیزات آسانسوری در شهر تهران، مجموعه شرکت های گروه آساپل 20 بعنوان نمونه انتخاب شده اند که جمعا شامل 16 شرکت که در هر شرکت تعداد 3 نفر مدیر و 8 نفر از کارکنان حضور دارند (48 مدیر و 128 نفر کارکنان). ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته است که بر اساس سوالات و فرضیه های پژوهش تدوین جهت بررسی روایی آن از دیدگاه های استادان راهنما و مشاور بهره گیری شده است. برای بررسی اعتبار پرسشنامه تحقیق حاضر از روش همسانی درونی ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار آن 825/0 می باشد که از اعتبار کافی برخوردار است.در این تحقیق از روش های آمار توصیفی شامل( فراوانی، درصد، میانگین، واریانس، انحراف استاندارد، میانه و نما ) استفاده شده است. و در بخش آمار استنباطی از آزمون نرمال بردن جامعه آماری، تحلیل واریانس (anova) استفاده شده . نتایج حاصل توسط جداول و نمودارهای مربوطه ارائه گردیده، و منظور تحلیل داده ها از نرم افزار 18 spss بهره گیری شده است. بر اساس محاسبات آماری بدست آمده مدیران و کارکنان دیدگاه یکسانی پیرامون اثر مثبت یادگیری فنی بر نوآوری در شرکت های آسانسور دارند، و میانگین پاسخ ها از دیدگاه کارکنان 8/26 و از دیدگاه مدیران 52/26 است .همچنین بین پاسخ ها پیرامون یادگیری اداری و اثر مثبت بر نوآوری در شرکت های آسانسور تفاوت معناداری وجود دارد ، میانگین پاسخ ها از دیدگاه کارکنان 23/33 و از دیدگاه مدیران 47/35است.و بین پاسخ ها پیرامون شدت رقابت و اثر مثبت بر نوآوری در شرکت های آسانسور تفاوت معناداری وجود ندارد ، محاسبات حاکی از آن است که میانگین پاسخ ها از دیدگاه کارکنان 71/23و از دیدگاه مدیران 92/22 می باشد، و تفاوت معناداری بین پاسخ ها پیرامون شدت رقابت و اثر مثبت بر نوآوری در شرکت های آسانسور وجود ندارد ، محاسبات حاکی از آن است که میانگین پاسخ ها از دیدگاه کارکنان 63/27 و از دیدگاه مدیران 02/28 است.

موفقیت یک محصول عرضه شده در بازار هدفی خاص، به این مسئله بستگی دارد که آن محصول چه جایگاهی را در بازار هدف به خود اختصاص دهد. می توان گفت که موضع یا جایگاه محصول، بیانگر نوع نگرش مصرف کننده درباره ویژگی های مهم آن محصول است. ذهن مصرف کننده، با مجموعه ای از این نگرش ها و پنداشت ها درگیر است. لذا برای سهولت در فرآیند خرید، مصرف کننده اغلب محصولات را در ذهن خود طبقه بندی کرده و به هر کدام از آن ها، جایگاهی را اختصاص می دهد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خطی مشی های جایگاه یابی استراتژیک مشتمل بر خط مشی صفت، خط مشی مزیت، خط مشی کاربردی، خط مشی مصرف کننده، خط مشی رقابتی، خط مشی قیمت/کیفیت و خط مشی طبقه کالا در ارتقاء جایگاه کالای ایرانی در بازار می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف، پژوهشی کاربردی و از منظر روش اجرا پژوهشی توصیفی- پیمایشی است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 92% به اثبات رسیده است. جامعه آماری این تحقیق مصرف کنندگان لوازم جانبی رایانه در مراکز خرید شهر تهران می باشند که با توجه به نامحدود بودن جامعه طبق فرمول کوکران تعداد 385 نمونه انتخاب و با توجه به ریزش احتمالی تعداد 400 عدد پرسشنامه توزیع گردید. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون tو جهت رتبه بندی خط مشی ها از آزمون فریدمن استفاده گردیده است. نهایتاً تمامی فرضیه ها به اثبات رسیده و مشخص شد ارتباط معناداری میان خط مشی های موضع یابی استراتژیک با ایجاد جایگاه مناسب از کالای ایرانی در بازار وجود دارد . با رتبه بندی صورت گرفته نیز مشخص گردید، خط مشی موضع یابی مزیت در رتبه نخست و خط مشی موضع یابی طبقه کالا در رتبه آخر قرار دارد و سایر خط مشی ها رتبه هایی بین این دو خط مشی را به خود اختصاص داده اند .

مدیریت تجربه مشتری به طور مستقیم صدای مشتری را به تصویر میکشد، در این صورت تمام بخشهای سازمان برای یک هدف یعنی دستیابی به نیازهای مشتری کار میکنند. این رویکرد مدیریتی در هر یک از بخش های سازمان چارچوبی ایجاد میکند تا بتوانند به هنگام تصمیم گیری صدای مشتری را مورد توجه قرار دهند. از طریق همین تمرکز فوق العاده روی مشتری است که سازمانها بهتر میتوانند از خود در مقابل از دست دادن و فرار مشتری محافظت کنند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ساختار بازاریابی خرده فروشان بر مدیریت تجربه مشتری )مطالعه موردی فروشگاه عرضه پوشاک مناطق 5 گانه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران( می باشد. اطلاعات گرد آوری مطالب از طریق روش میدانی از طریق پرسشنامه محقق ساخته تدوین و جمع آوری گردیده است. پرسشنامه در بین 120نفر از مدیران، کارشناسان، مشتریان در حوزه صنعت پوشاک توزیع شد. پس از آن با استفاده از نرم افزار spss ، آزمون آلفای کرونباخ جهت اندازه گیری پایایی و از نظر اساتید و کارشناسان برای روایی پرسش نامه، استفاده گردید. پس از آزمون همبستگی پیرسون جهت اندازه گیری میزان وابستگی متغییر وابسته به هر یک از متغییر مستقل انجام شد و در انتها برای مشخص شدن ضرایب معادلات ساختاری و روابط هر یک از متغییرهای مستقل و وابسته از نرم افزار لیرزل استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان می دهد که شاخص های ساختار بازاریابی خرده فروشان (ارتباطات یکپارچه بازاریابی گسترده، قیمت محصول، زنجیره عرضه و توزیع محصول،دسترسی به محصول، مدیریت کالا) بر مدیریت تجربه مشتری تاثیر گذار است و بین آنها رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر برنامه های تشویق صادرات بر صادرات شرکت های کوچک و متوسط (smes) شهر رشت می باشد. این تحقیق از نوع هدف کاربردی است و تحقیق حاضر بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. برای جواب به سوالات پژوهش از روش مطالعات میدانی استفاده شده است. در ضمن، از پرسشنامه استاندارد در حوزه مورد مطالعه استفاده شده است. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از تحقیق از روش آماری تحلیل همبستگی پیرسون، به منظور تعیین نوع و میزان ارتباط بین متغیرها استفاده گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مدیران و کارشناسان صادرات شرکت های کوچک و متوسط (smes) شهر رشت می باشند. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. در ضمن برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده گردیده است.نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد بین برنامه های تشویق صادرات و استراتژی صادراتی، بین استراتژی صادراتی و عملکرد صادراتی،بین برنامه های تشویق صادرات وانگیزاننده های صادراتی،بین انگیزاننده های صادرات و استراتژی صادرات رابطه معنی داری وجود دارد.اما بین برنامه های تشویق صادرات و عملکرد صادراتی شرکت های کوچک ومتوسط، بین موانع صادراتی و استراتژی صادراتی، بین انگیزاننده های صادراتی و موانع صادراتی ،انگیزاننده های صادرات وعملکرد صادراتی، بین برنامه های تشویق صادرات و موانع صادراتی رابطه معناداری وجود ندارد.

هدف این پژوهش، بررسی رابطه چابکی سازمان با رضایت شغلی و کیفیت زندگی‏کاری ‏کارکنان سازمان‏‏‏های وابسته به وزارت آموزش و پرورش می‏باشد. در این پژوهش به بررسی مفاهیم چابکی سازمان و کارکردهای آن، ابعاد چابکی در سازمان‏های دولتی و مفاهیم رضایت شغلی و کیفیت زندگی‏کاری ‏در سازمان پرداخته شد و سپس مدل مفهومی پژوهش ترسیم شد. روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی می‏باشد. براساس روش نمونه‏‏‏گیری تصادفی ساده از بین کارکنان، نمونه آماری انتخاب شد. پرسشنامه در بین نمونه آماری که بالغ بر 212 نفر بودند توزیع شد. در این پژوهش ازپرسشنامه چابکی سازمان(شریفی و ژانگ ، 1999)، پرسشنامه رضایت شغلی مینه سوتا ( msq) (ویس دیویس، جورج انگلند و لافکویست ، 1967) و پرسشنامه کیفیت زندگی‏کاری ‏(والتون ، 1973) استفاده شده است که به ترتیب شامل 19، 16و27 سوال می‏باشند و برای دستیابی به اعتبار لازم از روایی محتوایی استفاده گردیده است. پایایی به دست آمده با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/955 می‏باشد که مورد تأیید قرار گرفت. جهت آزمون فرضیه‏‏‏ها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج حاکی از آن بود که، رابطه معنادار و مثبتی بین چابکی سازمانی با رضایت شغلی و کیفیت زندگی‏کاری ‏وجود دارد. از بین مولفه‏‏‏های چابکی، سرعت قوی‏‏‏ترین رابطه را با رضایت شغلی دارد و شایستگی قوی‏‏‏ترین رابطه را باکیفیت زندگی‏‏‏کاری دارد.

با توجه به شرایط وضع شده تحریمی و مشکلاتی که در حوزه اقتصادی و تجاری در سالهای اخیر با آن مواجه بوده ایم و تاثیرات مخربی که بر صنعت و تجارت سازمانهای کشورگذاشته است ،مدیران و صاحبان شرکت ها و سازمان را به این امر مهم سوق داده است که چگونه می بایست بهترین تصمیم که سریع وعملی باشد را درمواجه با این تغییرات گرفت تا سازمان آنها از این تغییرات کمترین آسیب را ببیند. در این زمینه هر سازمانی که قدرت پیش بینی و پاسخگویی بالایی در مواجه شدن با شرایط را داشته باشد کمترین هزینه را متحمل خواهد شد. در این تحقیق به تاثیر بلوغ سازمان بر بالا بردن قدرت پاسخگویی و تصمیم گیری سریع و به موقع سازمانها در برخورد با شرایط غیر قابل پیش بینی خواهیم پرداخت و اینکه با بالا بردن سطح بلوغ فردی که بلوغ سازمان را در پی دارد میتوان به حوزه مدیریت سازمان قدرت چابکی در تصمیم گیری را داد.

توسعه فناوری های جدید منوط به پذیرش آن از سوی مشتریان می باشد در این پایان نامه بررسی استفاده از موبایل بانک توسط اقشار کم درآمد صورت پذیرفته است

چکیده ندارد.