گام اول در انجام این پروژه، شناسایی عوامل موثر در انتخاب روغن موتور می باشد. پس از بررسی های متعدد، تعداد 20 عامل فرعی شناسایی شدند که این 20 عامل نیز خود در 5 گروه اصلی قرار داشتند. گروه اصلی شامل 1- کیفیت روغن موتور 2- قیمت روغن موتور 3- چگونگی توزیع 4- نوع بسته بندی و 5- تبلیغات انجام شده بودند. پس از بررسی مجدد عوامل و مراجعه به کارشناسان، جهت جلوگیری از طولانی شدن پرسشنامه، 9 عامل از 20 عامل فرعی که نقش مهمتری در فرایند انتخاب داشتند، در پرسشنامه به کار گرفته شدند. برای اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه ضمن مطالعه کتب و استفاده از نظرات اساتید مربوطه، از نرخ ناسازگاری برای سنجش پایایی استفاده شده است. این نرخ برابر است با 0.08 که کمتر از 0.1 می باشد در نتیجه می توان سازگاری مقایسات را پذیرفت. برای تجزیه و تحل?ل و اولویت بندی داده های جمع آوری شده از روش (فرا?ند تحل?ل سلسله مراتب?)1 به عنوان ?ک? از روش های تصم?م گ?ری چند مع?اره استفاده شده است. پس از تهیه پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات از 110 نفر از مصرف کنندگان روغن موتور، نتایج خام به دست آمده با استفاده از نرم افزار (انتخاب خبره)2 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده از اولویت بندی عوامل اصلی، بیانگر این مطلب است که عامل کیفیت با وزن 52/0 قویترین تاثیر را بر انتخاب مصرف کنندگان دارد. پس از آن عامل قیمت با وزن 25/0 در رده دوم، عامل توزیع با وزن 08/0 در رده سوم، عامل بسته بندی با وزن 07/0 در رده چهارم، و عامل تبلیغات با وزن 06/0 کمترین اولویت را به دست آورد. با توجه به اختلاف زیادی که دو عامل کیفیت و قیمت نسبت به بقیه عوامل دارند، لذا به تولید کنندگان پیشنهاد می شود که جهت افزایش رضایت مصرف کنندگان، سرمایه گذاری بیشتری بر روی این دو عامل داشته باشند.

چکیده ندارد.