افزایش جمعیت و گسترش سکونت گاهها موجب افزایش تولید پسماند و ایجاد معضلات زیست محیطی میشود وعدم مدیریت صحیح آن مشکلات زیادی را ایجاد می نماید.ضرورت انجام مدیریت و برنامه ریزی صحیح برای سازماندهی پسماندهای شهری،امری اجتناب ناپذیر است و مدیران شهری،دنبال یافتن راه حلهای بهینه برای اصلاح امور و مشکلات مدیریت شهری از جمله مدیریت پسماند های شهری می باشند.برقراری سیستم مدیریت جمع آوری و دفع پسماند شهری از جمله مواردی است که برای کنترل تولید،صرفه جویی ومصرف مواد ونیز جمع آوری و دفن زباله اهمیتی اساسی دارد.کارایی این سیستم باید با توجه به بهداشت،اقتصاد و مهندسی محیط زیست منطبق بوده و هماهنگ با دیگر شرایط عمومی جامعه برنامه ریزی شود.در کشور ما علی رغم پیشرفت های عدیده ای که در سالهای بعد از انقلاب اسلامی به وجود آمده،هنوز در زمینه مدیریت پسماند شهری اقدامات کافی صورت نگرفته.آنچه مسلم است با اعمال یک استراتژی مناسب،صرف نظر از درآمد های حاصل از بازیافت و مدیریت پسماند،موجبات صرفه جویی بیش از 50 درصد هزینه های جمع آوری و حمل ونقل این گونه مواد را به وجود می آورد.بر اساس تجربه های موجود در کشور،عدم هماهنگی بین ارگانهای مسئول ،فقدان استراتژی منسجم در مدیریت پسماندهااز تولید تا دفع و نبود استانداردهای ویژه از سوی دیگر،از جمله چالشهایی است که بایستی در استراتژی مدیریت پسماندهای کشور مد نظر قرار گیرد. شهر رشت به دلیل افزایش جمعیت بسیار زیاد در دو دهه گذشته و توسعه بی رویه شهری و مشکلات طبیعی مانند:شکنندگی اکوسیستم منطقه،جریان دو رودخانه مهم از این شهر و نبود محل دفن مناسب پسماندبه علت اراضی جنگلی و کشاورزی پیرامون شهر و عدم فرهنگ سازی مناسب جهت بازیافت پسماندها نیازمند یک استراتژی و راهکار مدیریتی در زمینه پسماندها می باشد. هدف اصلی در این تحقیق بررسی وضعیت فعلی مدیریت پسماند شهر رشت و شناسایی عوامل موثر بر مدیریت پسماند شهر رشت،در راستای ارائه راهکارهای متناسب با وضعیت و شرایط منطقه مورد مطالعه در جهت کاهش مشکلات در زمینه مدیریت پسماند شهر رشت می باشد.که بدین منظور با استفاده از بررسی و مطالعه اسناد،مدارک و گزارشات موجود و نیز بهره گیری از روش تحقیق پیمایشی(پرسشنامه) و نظرخواهی از مدیران،کارشناسان و مسئولان مرتبط با امر مدیریت پسماند شهر رشت به شناسایی عوامل موثر بر مدیریت پسماند شهر رشت در دو بُعد داخلی(قوت،ضعف)و خارجی(فرصت و تهدید)پرداخته شده وپس از تحلیل داده های حاصل از نتایج پرسشنامه ها به الویت بندی عوامل با توجّه به میزان اهمیت و تأثیر گذاری آنها در مدیریت پسماند شهر رشت پرداخته و در نهایت با استفاده از مدل برنامه ریزی استراتژیک کمی(qspm, swot)به طراحی استراتژیها و ارائه پیشنهادات مورد نیاز مدیریت پسماند شهر رشت از طریق بهره گیری از نقاط قوت و فرصتهای موجود برای کاهش مشکلات و ضعفهای موجود اقدام گردیده است.

یکی از هدف اصلی در شرکتها جذب سود است

جریان زندگی انسان ها و چرخه ی فعالیت های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جوامع مملوّ از خطرات و تهدیدهای متنوع و گوناگون است. بخش قابل توجهی از خساراتی که از این خطرات و تهدیدات ناشی می شود، چنان سنگین است که روند عادی زندگی شهروندان و جریان معمول فعالیت های اقتصادی و اجتماعی رامختل می سازد. بنابراین بیمه، با ایجاد آرامش، اطمینان و امید به زندگی و فعالیت کم خطر برای شهروندان و فعالان اقتصادی از یک سو و تجهیز منابع سرمایه گذاری از سوی دیگر، نقش تعیین کننده ای در رشد و توسع? اقتصادی جوامع ایفا می کند. در دو قرن اخیر فعالیت های بیمه ای در سرتاسر جهان توسعه یافته است. در کشورهای صنعتی بیمه نقش مهمی را در ثبات وضع اقتصادی بازی می کند و در کشورهای جهان سوم نیز مزایای اجتماعی و اقتصادی بیمه شناخته شده و عملیات بیمه به تدریج توسعه یافته است. در این تحقیق که هدف از انجام آن بازنگری و تدوین مجدد استراتژی های مناسب شرکت بیمه ی معلم می باشد، ابتدا مشخص شد که استراتژی های فعلی شرکت بیمه معلم بدلایل تغییر و تنوع انتظارات مشتریان،تغییرات فن آوری،افزایش فضای رقابت ، اعمال تحریم ها علیه کشور جمهوری اسلامی ایران ، پر ریسک بودن و بالا بودن ضریب خسارت برخی بیمه ها ، دخالت افراد غیر متخصص و افزایش ضریب نفوذ بیمه در جامعه ، باید بازنگری شوند تا شرکت بتواند به اهداف متعالی خود برسد . سپس عوامل موثر بر صنعت بیمه در ایران شناسایی گردیدند، پس از آن با در نظر گرفتن اهداف و مأموریت های شرکت بیمه معلم با مبنا قرار دادن روش تجزیه و تحلیل «swot» نقاط قوت، ضعف محیط داخلی و فرصت، تهدید محیط خارجی مشخص شده و راهبردها و راهکارهای مناسب شرکت بیمه معلم ارائه گردیدند. نتایج حاصل از بررسی ها و محاسبات انجام شده حاکی از آن است که با توجه به قوت ها و فرصت های موجود پیش روی شرکت بیمه معلم، این شرکت از قابلیت های بالایی جهت ارتقاء کمّی و کیفی فعالیت های بیمه ای خود برخوردار می باشد. لذا در راستای دستیابی به این مهم و با توجه به نقاط ضعف و تهدید موجود، استراتژی ها و راهکارهای مناسب ارائه و اولویت بندی گردیده اند و مشخص شده که شرکت بیمه معلم در عرص? رقابت با دیگر شرکت های بیمه چگونه فعالیت نماید. کلید واژه: بیمه، بیمه گر، بیمه گذار، استراتژی، مدل swot

در عصری که ما در آن زندگی می کنیم، دستیابی به تعالی سازمانی فرایند دشواری است. سازمانهای سنتی برخی از روشهای بهبود عملکرد را به صورت مستقل استفاده می کنند؛ اما در محیط امروز لازم است روشهای موثری برای اطمینان از تعالی عملکرد و بهبود استفاده شود. به همین منظور سازمانها از مدلهای مختلفی استفاده می کنند که دو مورد از آنها کارت امتیازی متوازن و efqm هستند. اما بر اساس نقاط قوت و ضعف این مدلها که توسط محققان گزارش شده است، می توان مدل ترکیبی مبتنی بر نقاط قوت هر دو مدل توسعه داد. در این تحقیق به ارائه روشی برای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن و چگونگی همراستاسازی آن با مدل efqm در سازمانهای بخش عمومی که فعالیتهای تحقیق و توسعه برای استراتژی آنها کلیدی است، می پردازیم. به عنوان پشنیبان تحقیق به پیاده سازی روش ارائه شده در پژوهشکده صنایع هوایی پرداخته شده است. کار گروهی، پرسشنامه و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با نفرات کلیدی شرکت در این تحقیق استفاده شده است. در این تحقیق ابتدا مدلهای bsc و efqm مورد بررسی قرار گرفته و نقاط قوت و ضعف آنها در فصل دوم نشان داده شده است. سپس مدلی ترکیبی از مدلهای bsc و efqm مبتنی بر رتبه بندی استراتژیها در فصل سوم ارائه شده و مورد بحث قرار گرفته است. این روش در پژوهشکده صنایع هوایی به عنوان مطالعه موردی در فصل چهارم پیاده سازی شده است. نتایج این تحقیق را می توان در موارد ذیل عنوان نمود: ? همراستاسازی مدلهای bsc و efqm با استفاده از رتبه بندی استراتژیها ? ارائه یک تجربه عملی برای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در سازمانهای بخش عمومی که مأموریت آنها تحقیق و توسعه است. نتایج این تحقیق می تواند برای سازمانهای بخش عمومی که قصد پیاده سازی کارت امتیازی متوازن را دارند و علی الخصوص سازمانهای بخش عمومی پژوهش محور که قصد همراستاسازی کارت امتیازی متوازن را با مدل efqm دارند مفید واقع می شود.

توسعه تجارت بین المللی به عنوان یکی از مهمترین دستاوردهای اواخر هزاره دوم میلادی بی تردید وام دار ظهور تجارت الکترونیکی در عرصه مبادلات جهانی کالاها و خدمات بوده، که موجبات تسهیل و تسریع در روند برقراری فرصت های مساوی و مناسب در انجام مبادلات بین المللی فراهم آورده است. در دنیای امروز، فناوری اطلاعات و ارتباطات و کاربردهای آن منجر به ایجاد تحولات چشمگیری در فرآیند های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی شده است به طوری که برخی از روال های مرسوم قبلی، به طور کامل منسوخ و جای خود را به شیوه های مدرن یا به اصطلاح "مجازی" داده است. امر صادرات نیز از این مقوله مستثنی نیست. تجارت الکترونیکی، بازاریابی اینترنتی و فروش الکترونیکی سبب تسهیل و تسریع مراحل صادرات شده است. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر تجارت الکترونیکی بر توسعه صادرات سنگهای ساختمانی و تزئینی می باشد. در این تحقیق یک فرضیه کلی و 4 فرضیه فرعی مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه صادرکنندگان سنگهای ساختمانی و تزئینی شهر اصفهان می باشد که با استفاده از نمونه گیری تصادفی تعداد 20 صادرکننده بعنوان نمونه آماری انتخاب گردید. مقدار آلفای کرونباخ تحقیق با استفاده از نرم افزار spss در مطالعه آزمایشی 0.7795 بدست آمد که چون از 7/0 بیشتر است اعتبار پرسشنامه تایید می شود. از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی و نمودارها برای توصیف متغیرهای جمعیت شناسی و برای شاخصهای متغیرهای مدل از آمار استنباطی شامل تجزیه و تحلیل همبستگی رگرسیون با بکارگیری نرم افزار spss استفاده شده است. این تحقیق در سطح اطمینان 95% و میزان خطای 5% سنجیده شد. برای اطمینان بیشتر میزان خطا 4.2% در نظر گرفته شد. نتایج بدست آمده این تحقیق نشان می دهد که تجارت الکترونیکی در توسعه صادرات سنگهای ساختمانی و تزئینی، تاثیرگذار است. همچنین نتایج، ترتیب تاثیر ابعاد تجارت الکترونیکی بر توسعه صادرات سنگهای ساختمانی و تزئینی را به این صورت اولویت بندی می کند، بیشترین تاثیر را گستردگی بازارهای اینترنتی و سپس سرعت مبادلات و دستیابی سریع به اطلاعات بعد تبلیغات اینترنتی و کمترین تاثیر را استفاده از تجارت الکترونیک در کاهش هزینه ها دارد.

. مایکل پورتر برای غلبه بر رقبا ، استراتژی هزینه نهایی پایین را توصیه می نماید . این پژوهش با هدف شناسایی پیش نیازها ی اساسی و همچنین راهکارهای مناسب برای پیاده سازی استراتژی هزینه نهایی پایین در سال 89 در بیمارستان آتیه همدان انجام شده است . این پژوهش نوعی تحقیق توصیفی ، کاربردی است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی از تعداد 100 نفر از جامعه آماری بیماران و تعداد 165 نفر ا زکارکنان بیمارستان آتیه همدان انجام شده است.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه هایی محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن توسط استادان صاحبنظر و اساتید راهنما و مشاور تایید شده ، پس از جمع آوری اطلاعات ، مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفتند

در دنیای معاصر، بخش صنعت به دلیل توانمندی در ایجاد ارزش افزوده و اشتغا ل زایی از یک سو و تأمین ماشین آلات، تجهیزات و نیازهای سایر بخشهای تولیدی و خدماتی از سوی دیگر، از اهمیت بسیار بالایی در رشد و شکوفایی اقتصاد جوامع برخوردار است .به لحاظ چنین جایگاهی است که کشورهای صنعتی و کشورهای تازه صنعتی شده به تقویت بنیان های صنعتی و اعمال سیاست های سازگار با رشد این بخش پرداخته اند . بدون تردید دستیابی به رشد و توسعه اقتصادی در میان کشورها همراه با برنا مه ریزی های صنعتی و سیاست های مبتنی بر توان کشور در تولیدات صنعتی صورت پذیرفته است . براین اساس اولین گام در تدوین برنامه ها و سیاست های اقتصادی، تعیین مزیت های نسبی در بخش های عمده اقتصادی کشور به ویژه بخش صنعت به منظور تخصیص بهینه منابع محدود است . دراین راستا این پژوهش با استفاده از پرسشنامه و روش ahp نتایج اولویت بندی به دست آمده از 30 نفرنمونه انتخابی صاحبان صنعت نساجی از جامعه 87 نفری با اولویت بندی سه معیار 1- بقا ، 2-سودآوری - و 3- رشد به صورت : 1- قیمت 2- کیفیت 3- انعطاف پذیری و چابکی 4-نیروی انسانی کارآمد 5 بازاریابی (تبلیغات) 6- سرمایه گذاری 7- نوآوری در محصول ، شناسایی شد ،ونتایج اولویت بندی عوامل رقابتی به دست آمده از 50 نفر نمونه انتخابی مصرف کنندگان با معیار رضایت مندی به صورت : -1 کیفیت 2- قیمت 3- طراحی ومد 4- مارک تجاری 5- تنوع در محصول 6-نوآوری در محصول 7- طول عمر محصول ، شناسایی شدو در نهایت پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت موجود صنعت نساجی ارائه شد.

فرآیند جهانی شدن و سرعت پیشرفت های فنی در گستره وسیع انواع صنایع مختلف به دلیل رشد رقابت از یک سو و افزایش مطالبات مشتریان از سوی دیگر باعث دگرگونی بازارها شده است. موفقیت در بازارهای پر چالش آینده مستلزم آمادگی لازم برای واکنش آگاهانه و سریع است. واحدهایی از این آمادگی برخوردارند که در محیطی کامـلاً رقابتی و به دور از حمایت های نامعقول فعالیت داشته باشند، که این خود جز در سایه داشتن کارکنانی با دانش و انگیزه میسر نخواهد شد. رقابت بر پایه خدمات برتر به مشتری، شالوده محکمی عرضه میکند که شرکت ها را قادر می سازد یک مزیت رقابتی بادوام را پایه ریزی کنند. بخش خدمات در حال گذر و تغییر شکل از قالب سنتی تبادل خدمات به شیوه ای مشارکتی است و همچنین ماهیت رقابت در این بخش نیز در حال تغییر است، زیرا دو عامل مقررات زدایی و تکنولوژی های جدید باعث تغییر صنایع خدماتی در سال های اخیر شده است. یک برنامه خدماتی موثر سه شرط دارد، اولا باید ابعاد زمان و سلسله مراتب را در حالت نموداری نشان دهد. ثانیا باید اشتباهات، گلوگاه ها و سایر مشخصات یک فرآیند را مشخص و بررسی نماید. ثالثا باید دقیقا درجه انحراف از معیارها که می تواند بدون تاثیر بر ارزیابی مشتریان از کیفیت و بهنگام بودن اتفاق می افتد مشخص کند. [کریستوفر لاولاک و دیگران- 1382- ص 306] پرداختن به ارائه خدمات بهتر به مشتری، عوامل و منابع مختلفی نیاز دارد و نیروی انسانی مهم ترین این منابع است. نیروی انسانی آگاه، آموزش دیده ، با انگیزه و علاقمند به شرکت که اهداف سازمانی در ارضاء نیازهای مشتریان را درک کرده، می تواند محصولات و خدمات با کیفیت تولید و ارائه نماید. عوامل زیادی در ایجاد انگیزه کارکنان برای تولید و خدمت دهی با کیفیت موثرند که تعدادی از آنها در قالب بازاریابی داخلی (خدمات ارائه شده از سوی سازمان به کارکنان) مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. که ما در این پژوهش به عوامل انگیزش مادی ، عوامل انگیزش غیر مادی، ابزار و تجهیزات کاری، عوامل محیطی، و تجربه و تحصیلات به عنوان عوامل بازاریابی داخلی خواهیم پرداخت. با توجه به ابعاد کیفیت خدمات که شامل قابل اعتماد بودن ، پاسخگو بودن ، اطمینان داشتن ، همدلی ، و محسوس و ملموس بودن می باشد، از این ابعاد برای معرفی مفهوم شکاف کیفیت خدمات استفاده می شود. [سیمونز و دیگران- 1382- ص 65] در سازمان های خدماتی، کارکنانی که خدمات را به مشتریان ارائه می نمایند، می بایست رابطه متقابل بین خود ومشتری ایجاد نمایند تا خدمت ارائه شود و نحوه این رابطه سازمان های برتر را از دیگر سازمان ها متمایز می کند. بنابراین نقش نیروی انسانی بخصوص کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند در سازمان های خدماتی برای ارائه بهتر در مقایسه با شرکت های تولیدی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. کارکنان رده نخست به عنوان ارائه کننده خدمت باید به شیوه ای اثربخش با مشتری رابطه متقابل برقرار کنند تا خدماتی با ارزش بیشتر عرضه نمایند. رابطه متقابل اثربخش به نوبه خود به این امر بستگی دارد که کارکنان ارائه کننده خدمت از چه مهارت هایی برخوردار بوده، چه انگیزه ای داشته و چه نوع خدمتی با چه ویژگی هایی ارائه می دهند. به همین دلیل نقش بازاریابی داخلی در سازمان های خدماتی در مقایسه با سازمان های تولیدی مهم تر و تاثیر گذارتر است. زیرا موفقیت یا ناکامی سازمان ها به توانایی آنها در سوار شدن بر امواج تغییرات بستگی دارد. این تحقیق درصدد آگاهی از وضعیت بازاریابی داخلی در شرکت بیمه معلم تهران از نظر کارکنان می باشد تا بتواند در نهایت با پیشنهاداتی به بالا بردن کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان کمک نماید.

رقابت شدید امروز در هر صنعتی باعث شده است سازمان ها بکوشند تاهرطوری که ممکن است خود را در عرصه این رقابت پیروزگردانند. برای این کار سازمان ها رویکردهای خاص و تکنولوژی های خاص در هر زمینه که لازم باشد را پیاده می کنند. رقابت باعث شده است که سازمان ها به مشتری خود به صورت دیگر نگاه کنند. چون این مشتری می باشد که یک کسب و کار را رونق می بخشد یا به مرگ می کشاند. بنابراین مشتری امروزمایع حیات تمام سازمان ها می باشد. سازمان ها می کوشند تا مشتریان خود را در مورد محصولات و خدمات خود راضی نگه دارند و در نتیجه وفاداری آنها را نسبت به سازمان بالا ببرند. برای این کار سازمان ها باید قادر باشند تا مشتریان خودشان را خوب بشناسند و نیازها و مشکلات آنها را در بیاورند و سعی کنند تا مشکلات و نیازهای مشتریان را رفع کنند. بیمه الکترونیک سازمان را به ادغام اطلاعات و مدارک بیمه در سرتاسر سازمان قادر می سازد. درک ارزش کسب وکار تکنولوژی اطلاعات(it) نیازمند همانندسازی موفقیت آمیز توسط سازمان می باشد. همانندسازی بیمه الکترونیک به کاربرد اثربخش این نوع ازit در حمایت از استراتژی های بیمه شرکت اطلاق می شود. برای موفقیت در این امر،تابعis باید به طور مستمر سازگاری بین سازمان و سیستم بیمه الکترونیک را حتی پس از استقرار اولیه مدیریت نماید. به همین منظور، تابعis باید به طو مستمر محیط بیرونی و درونی را به منظور شناسایی فرصت های سازگاری بیمه الکترونیکی که به کاربرد اثربخش تکنولوژی های جدید بیمه الکترونیک که حمایت از اهداف شرکت را مجاز می دارد را نظارت نماید. همچنین، برای تابعis مهم است که در فعالیت های ارزیابی که به منظور تجزیه و تحلیل و انتخاب فرصت های سازگاری بیمه الکترونیک با بالاترین توان بالقوه به منظور اثر بر همانندسازی بیمه الکترونیک صورت می گیرند مشارکت نماید. نتایج حاکیاز آن است که نظارت بیمه الکترونیک اثر مستقیم مثبتی بر سطح همانندسازی بیمه الکترونیک سازمان خواهد داشت، و اینکه این اثر توسط میزان فعالیتis ، درجه آگاهی جمعی ارائه شده در فعالیتis تعدیل خواهد گردید، و همچنین این موضوع فرض شد که ارتباط بین نظارت بیمه الکترونیک و همانند سازی بیمه الکترونیک تعدیل خواهدگردید. آگاهیis به احتمال بسیار بالایی منجربه شناسایی و واقعی نمودن فرصت های سازگاری بیمه الکترونیک پیش بینی نشده ای می گردند که به سطح بالایی از همانندسازی بیمه الکترونیک منتهی خواهد گردید.

امروزه با توجه به تحولات تکنولوژی و اقتصادی ، تحقیقات بازاریابی از اهمیت به سزایی برخوردار شده است . مهم ترین نقش آن شناخت خریداران و مشتریان بوده ودر تدوین سیاست های بازاریابی می تواند کمک های زیادی به مدیران نماید . تجزیه و تحلیل زیمت برای توسعه ی بازار در پی شناخت جدید ترین تکنیک تحقیق بازار یعنی زیمت است . بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی برای توسعه ی بازار خود از این روش استفاده نموده اند . واژه ی زیمت که مخفف استخراج داده به کمک استعاره ی زالتمن است ، توسط جرالد زالتمن ابداع شد . روش تحقیق توصیفی واز نوع کاربردی می باشد . بیشتر مطالب از منابع لاتین واز طریق اینترنت گردآوری شده است . شرکت های بزرگ بسیاری چه تولیدی و چه خدماتی در بیش از هفتاد کشور جهان از این روش استفاده کرده وبه نتایج چشمگیری رسیده اند و به آن ها کمک کرده است تا در برنامه های خود تجدید نظر کنند .زیمت موجب شده تا این شرکت ها کالاها و خدمات و برنامه های بازاریابی به ویژه تبلیغات را مطابق با خواسته های درونی مشتری طراحی کنند واز آن برای گسترش بازار و وفادار نمودن مشتریان بهره جویند . ما از طریق مصاحبه واستخراج استعاره ها توانستیم مدل ذهنی مربوط به پودر لباس شویی را ترسیم کرده و ازآن برای توسعه ی بازار آن کالا استفاده کنیم .

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در حوزه بانکداری الکترونیکی و ارائه مدل آماری برآمده از داده های حاصل صورت گرفته است

در زمینه بانکداری رقابتی امروزی ، افزایش وفاداری مشتری به عنوان مهمترین چالشی که مدیران با آن مواجه می شوند پدیدار شده است .تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه می یابد،سود شرکت به شدت افزایش می یابد. هدف از این مطالعه ، بررسی تاثیر رویکرد بازاریابی رابطه مند بر حفظ مشتریان می باشد. این تحقیق همچنین قصد دارد اثر متغیرهای دموگرافیک را بر عامل حفظ مشتریان مورد آزمایش قرار دهد.تحقیق بر روی 150 پرسشنامه جمع آوری شده از مشتریان و مدیران شعب بانک سرمایه در تهران با بکارگیری نرم افزار spss انجام شد.جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای رگرسیون و آنوا ،همچنین تحلیل همبستگی استفاده گردید. نتایج تاکید کردند که معیارهای نه گانه بازاریابی رابطه مند(اعتماد ،پیوند اجتماعی ،ارتباطات ،رضایت،تعهد ،وفای به عهد ،همدلی ،تجربیات خوب ،بازاریابی رابطه مند داخلی)بر حفظ مشتریان بانکی موثرند.از نظر مشتریان عامل پیوند اجتماعی و از نظر مدیران عامل بازاریابی رابطه مند داخلی موثرترین عامل بر حفظ مشتریان شناخته شدند. علاوه بر این از میان متغیرهای دموگرافیک درآمدتاثیر قابل توجهی بر روی ارتباط میان بازاریابی رابطه مند و حفظ مشتریان نشان داد. یافته های تحقیق مفاهیم ضروری را برای مدیران بانک ارائه می دهد. و جهت تحقیقات آینده را مشخص می کند.

امروز کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمان های خدماتی می باشد.در دنیای رقابتی امروز ارائه خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی به خصوص شرکت های بیمه می باشد.با اندازه گیری کیفیت خدمات می توان نقاط قوت و ضعف خدمات ارائه شده را شناسایی نموده و با برنامه هایی بهبود کیفیت و ارتقاء رضایت مشتری را بر مبنای آن به انجام رساند. پژوهش حاضر با هدف بررسی "نقش سطوح کیفیت خدمات بر نگهداشت مشتریان شرکت بیمه معلم " در سال 1390-1389 انجام شده است.در این راستا جهت بررسی کیفیت خدمات ارائه شده از از خصیصه های مدل p-c-p که مدل جدیدتر مدل قدیمی ارائه شده توسط پاراسورامان می باشد استفاده شده است.. این تحقیق شامل سه فرضیه اصلی می باشد که توسط 29سوال پاسخ داده شده است . لازم به ذکر است ، 26 سوال آن مربوط به خصیصه های مدل پژوهش و 3 سوال جهت بررسی نظر مشتریان(به عنوان بازخور شرکت) در زمینه توانایی شرکت در جذب و حفظ مشتریان می باشد. در این پژوهش، روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد و جامعه آماری متشکل است از 120 مشتری شرکت که بصورت تصادفی انتخاب گردیده اند.ابزار جمع آوری اطلاعات نیز از دو روش کتابخانه ای و پرسشنامه می باشد.پس از جمع آوری اطلاعات و تجزیه وتحلیل آنها با استفاده از نرم افزار spss نتایج تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی و فرضیات فرعی تحقیق مورد قبول واقع شده است و همچنین به این نتیجه رسیدیم که از میان سه خصیصه مطرح شده از مدل مفهومی پژوهش-مدل p-c-p- خصیصه های محوری بیشترین تاثیر را در حفظ مشتریان و خصیصه های پیرامونی کمترین تاثیر را در جذب و حفظ مشتریان ایفا می کنند.و شرکت ملزم است به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات خود به مقوله خصیصه های هسته ای و پیرامونی توجه بیشتری مبذول دارد.واژگان کلیدی: کیفیت خدمات ، مدل p-c-p ، رضایت مشتریان ، بیمه

این پژوهش اختصاص به بررسی، اندازه گیری واولویت بندی عوامل موثربر رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکی دارد درابتدای پژوهش به بررسی و ارائه فرضیه هایی با مضمون بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک انجامید. سپس فرضیات پژوهشگر مطرح گردید که: بین میزان آموزش پرسنل و میزان رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک رابطه وجود دارد بین زیر ساختهای بانکی و اجزای بانکداری الکترونیک کشور و میزان رضایت مشتریان از آن رابطه وجود دارد. بین سیستم های ارائه خدمات به مشتری و میزان رضایت مشتریان از آن رابطه وجود دارد براین اساس شاخص های محیطی هر یک استنتاج و سپس فهرست برداری از منابع موجود انجام گردید روش پژوهش مورد استفاده پیمایش واستنادی است. جمع آوری اطلاعات در این تحقیق با شیوه فیش برداری، پرسشنامه، مصاحبه، مشاهده مستفیم و غیر مستقیم بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر نیز شامل مشتریان مراجعه کننده به بانک کشاورزی شعبه دلیجان و محلات بوده اند، پرسشنامه حاضر با توجه به طیف گرایش سنجی لیکرت طرح گردید. نتایج بدست آمده حاکی از وجود رابطه ای احتمالی بین متغیرهای وابسته میزان استفاده از خدمات بانکداری واحساس رضایتمندی از خدمات بانکداری وامکانات بانکداری و مدیریت و تاثیر آن در میزان استفاده و رضایتمندی رابطه وجود دارد همچنین فرضیات محقق در این بررسی با فرض h0 و h1 مورد بررسی قرار گرفت. براین اساس چنین می توان نتیجه گرفت که: با اقدامات خاص و برنامه ریزی دربکارگیری خدمات بانکداری توسط مدیریت سیستم می توان سطح رضایت مشتریان را ارتقاء داد همچنین پایایی آزمون با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید که برابر با 80% بوده است.

چکیده: تجربه سازمان های پیشرو، بیانگر این مطلب است که یکی از گامهای مهم در مسیر رسیدن به کلاس جهانی سازمانها، استقرار سیستم مدیریت الکترونیکی به شکل اثر بخش و کارا است. با استفاده از سیستم مستقرشده و سپس به کارگیری فلسفه ها و متدلوژی های مطرح مدیریتی، سازمان ها می توانند به سازمانی چابک، دانایی محور و درخور کلاس جهانی تبدیل شوند. هدف از این تحقیق یافتن و بررسی شاخصه های موثر در رسیدن به کلاس جهانی سازمانها از طریق استرتژیهای مدیریت الکترونیک میباشد.و از آنجایی که سازمان آموزش فنی و حرفه ای متولی آموزشهای کاربردی و کار آفرینی برای جویندگان کار میباشد زمینه آموزش الکترونیکی و مجازی آن که از ابزارهای نوین و قابل طرح در سطح جهانی و کلاس جهانی میباشد را به عنوان بخشی ازاین تحقیق مورد بررسی قرار داده و تاثیر استراتژیهای مدیریت الکترونیکی را در آن مورد سنجش قرار میدهیم این موضوع در قالب فرضیه ی اصلی با عنوان استراتژیهای مدیریت الکترونیکی باعث دستیابی به کلاس جهانی سازمانها می شود،بیان شده است جامعه ی آماری پژوهش 78 نفر از معاونین و روسای مراکز سازمان آموزش فنی و حرفه ای می با شند که جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل شاخص های آماری (رسم جدول فراوانی،درصدفراوانی، نمودارها) وهمچنین از آمار استنباطی (با استفاده از مدل taxonomyتشکیل ماتریس اولیه ،محاسبه میانگین ،انحراف معیار ارزشها و همگن سازی گزینه ها )،استفاده شده است در نهایت با استفاده از روش رتبه بندی به بررسی فرضیه ها پرداختیم که نتایج بدست آمده نشان می دهد استراتژیهای مفروض شده مدیریت الکترونیکی باعث دستیابی به کلاس جهانی سازمانها می شود. کلیدواژه ها: استراتژی ، مدیریت الکترونیکی، کلاس جهانی ، سازمان

با شتاب روزافزون تحولات و دگرگونیها در دنیای کنونی و به دلیل بی ثباتی و تغییرپذیری و نیز غیرقابل پیش بینی بودن این تغییرات، آنچه که سازمانها را در جهت افزایش بهره وری و پیشرفت و ترقی مدد می رساند، همانا استفاده از فرصتها در رقابت با سایر سازمانهاست و این امر میسر نمی گردد مگر با درایت و خلاقیت مدیران و نیز تاثیر مدیران در پرورش خلاقیت کارکنان، که با کمک یکدیگر در جهت رشد و بالندگی سازمان خود بکوشند. در جهانی که رقابتها هر لحظه در حال افزایش است، سازمانها دریافته اند که فرهنگ سازمان بیش از هر عامل دیگر می تواند در کامیابی یا ناکامی آنها دخیل باشد. در دنیای رقابتی امروز با بهره گیری بهتر از فرهنگ سازمانی، افزایش ارتباطات با مشتری و آگاهی از نیازها و نظرات وی، ایجاد زمینه بروز خلاقیت و نوآوری در جهت بهبود عملکرد و کسب رضایت مشتری، می توان گاهای بلندی را در کسب وفاداری مشتری و در نهایت افزایش سودآوری و موفقیت سازمان برداشت. نظر به اهمیت فوق العاده این سه مقوله (فرهنگ سازمانی، خلاقیت و نوآوری و وفاداری مشتریان)، پژوهش حاضر رابطه میان فرهنگ سازمانی و خلاقیت و نوآوری را بر وفاداری مشتریان بررسی می نماید. جامعه آماری این تحقیق، کلیه کارکنان و روسای مراکز درمانی صندوق تامین اجتماعی تهران بوده و نمونه آماری 339 نفر از آنان را شامل می شود. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که رابطه بین فرهنگ سازمانی و خلاقیت و نوآوری سازمانی معنادار می باشد. به عبارتی هر چه فرد دارای فرهنگ سازمانی با امتیاز بیشتری باشد، دارای خلاقیت و نوآوری بالاتری نیز خواهد بود.رابطه بین فرهنگ سازمانی و وفاداری مشتریان نیز معنادار بوده، یعنی هرچه فرد دارای فرهنگ سازمانی با امتیاز بیشتری باشد، دارای امتیاز بالاتری در وفاداری مشتری نیز خواهد بود و نیز رابطه بین خلاقیت و نوآوری و وفاداری مشتریان نیز معنادار بوده، هرچه فرد دارای خلاقیت و نوآوری با امتیاز بیشتری باشد، در وفاداری مشتری نیز امتیاز بالاتری خواهد بود و بدین ترتیب تائید می گردد که فرهنگ سازمانی و خلاقیت و نوآوری بر وفاداری مشتریان بطور مستقیم موثرند. در انتها یک مدل مفهومی از رابطه فرهنگ سازمانی، خلاقیت و نوآوری و وفاداری مشتریان ارائه شده است.

در حال حاضر بیشتر وقت و سرمایه و دارایی بانکها در فعالیت های صندوقی صرف می شود. حال آنکه این نوع پرداخت ها کمترین سودآوری را برای بانک ها دارند. بنابراین گسترش پرداخت های اینترنتی سرمایه و دارایی ارزشمند بانک ها را برای انجام سایر فعالیت های سودآور آزاد می کند. از دیگر سو استفاده از پرداخت های اینترنتی هزینه های اجتماعی و فردی کمتری را برای مشتریان بانک ها دارد. تحقیق حاضر با عنوان «اولویت بندی آمیخته ی ترفیع در ترویج پرداخت های اینترنتی بانک ملت» به دنبال دست یافتن به ترتیبی از عناصر مختلف آمیخته ی ترفیع مورد استفاده در بانک ملت، برای ترویج پرداخت های اینترنتی است. این عناصر با استفاده از سه معیار آگاهی و دانش، علاقه و دوست داشتن وتمایل و مجاب شدن؛ و بوسیله ی روش ahp مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. جامعه ی آماری مورد بررسی افرادی هستند که در منطقه 2 شهر تهران رمز پرداخت اینترنتی بانک ملت را دریافت کرده اند. این تحقیق 5 ماهه به اتمام رسیده است. پرسش نامه ها به شکل پرسش نامه های معمول ahp است. که در آن مقایسات زوجی گزینه ها بر اساس معیارها انجام شده است. فروشندگی شخصی باجه داران بیشترین اهمیت را بر ترویج پرداخت های اینترنتی دارد. و ترتیب این عناصر بر اساس اهمیت (فروشندگی شخصی باجه داران؛ تبلیغات تلویزیونی؛ تبلیغات نقطه فروش و آراسته بودن بانک؛ جوایز و قرعه کشی ها؛ حمایت مالی و اسپانسرینگ؛ تبلیغات روزنامه-ای؛ تبلیغات رادیویی؛ بیلبورد؛ تبلیغات اینترنتی؛ بروشور و کتابچه) است. تبلیغات تلویزیونی آگاه-کننده ترین عنصر است و نزد مشتریان بانک ملت برای ترویج پرداخت های اینترنتی بیشترین محبوبیت را دارد. فروشندگی شخصی باجه داران نیز متقاعد کننده ترین عنصر آمیخته ی ترفیع این بانک است. عدم همکاری مردم، محدودیت مالی و امکانات از جمله دشواری های این تحقیق بوده اند.

در این رساله دینامیک درهم تنیدگی اتم-فوتون و فوتون-فوتون در یک نانوکاواک دومدی پرشده با یک ماده دی الکتریک غیرخطی مرکزتقارنی بررسی می گردد. در این مطالعه پذیرفتاری مرتبه اول و سوم برای ماده دی الکتریک در نظر گرفته می شود که به ترتیب موجب جفتیدگی خطی و کر شکل بین دو مد فوتونی می شود. در قسمت اول این رساله، در هم تنیدگی اتم-فوتون، از تاثیر این ماده دی الکتریک بر برهم کنش اتم-فوتون صرف نظر شده است بنابراین مدل جینز-کامینگز خطی برای این برهم کنش در نظر گرفته می شود. پس از محاسبه عملگر تحول زمانی، آنتروپی فون-نویمان به صورت تابعی از زمان محاسبه و نقش ضریب جفتیدگی اتم-فوتون، ناکوکی و جفتیدگی های کر شکل در بدست آمدن حالات درهم تنیده بیشینه مطالعه می شود. در قسمت دیگری از این رساله فرض می شود که نانوکاواک در دمای t قرار دارد بنابراین تمامی حالت های اتمی و فوتونی با احتمال مشخص وجود خواهند داشت و با محاسبه ماتریس ترانهادشده جزیی، منفیت به عنوان معیاری از درهم تنیدگی بدست می آید. منفیت محاسبه شده نشان می دهد که سیستم اتم-فوتون در دمای صفر جداپذیر می باشد که بعد از رسیدن به بیشینه درهم تنیدگی در دمایی خاص به طور مجانبی جداپذیر می شوند. در بخش دیگری از این رساله، درهم تنیدگی فوتون-فوتون، اثبات می شود که هامیلتونی برهمکنش به صورت قطعه-قطری با ابعاد بزرگ-شونده می باشد. برای بلوک های با ابعاد کم پس از قطری کردن بلوک ها، عملگر تحول زمانی و پس از آن آنتروپی فون-نویمان به صورت تابعی از زمان بدست می آید. نشان داده می شود که رفتار آنتروپی یک رفتار نوسانی با بیشینه های مسطح است که دوره تناوبی و دامنه آنها به شدت به جفتیدگی کر-شکل وابسته است. همچنین افزایش جفتیدگی خطی باعث افزایش درهم-تنیدگی فوتون-فوتون می گردد. افزایش ناکوکی بین دومد نیز باعث کاهش درهم تنیدگی می گردد.

چابکی، توانایی سازمان برای عرضه محصولات و خدمات با کیفیت بالا را ارتقا داده و در نتیجه عامل مهمی برای اثربخشی سازمان می شود. بسیاری از سازمانها به رویکردهایی چون سازمان مجازی و تیم مجازی روی می آورند تا چابکی سازمانی را بهبود داده و از لحاظ جهانی توسعه یابند. البته، گاهی چابکی ممکن است یکپارچه سازی فرآیندها، اعضا و نیز ویژگیهای سازمان با تکنولوژیهای پیشرفته به نظر آید. این پژوهش درصدد است تا با مرور مختصر ادبیات موضوع، به اولویت بندی موانع چابکی سازمان که شامل فقدان استراتژی منابع انسانی، فقدان استراتژی منابع، نوع رهبری، نوع فرایندها در سازمان، نوع ساختار بندی در سازمان و فقدان آمادگی تغییر است با استفاده از تکنیک اولویت بندی سلسله مراتبی ahp بپردازد.

در این پژوهش یکی از مهمترین روش های مطالعاتی نو زمین ساختی که تعیین جهت تنش با روش برگشتی (inversion) به یاری داده های سازوکارکانونی است ، معرفی شده و کاربرد آن در زاگرس مرکزی مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. جهت تنش وابسته به خصوصیات محیط است بنابراین محیط های مختلف تنش را به صورت متفاوت جذب کرده(جهت تنش در مکان های متفاوت به صورت محلی جابجا می شود) و دگرشکلی های گوناگونی از خود نشان می دهند.در این پژوهش سعی شده تا تنش در مناطق مختلف زاگرس مرکزی را بدست آورده و نوع دگرشکلی بر روی روند های مختلف گسلی و به طور خاص بر روی گسل های با روند شمالی- جنوبی در منطقه سروستان و گاوبست مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از آن رژیم تکتونیکی هر منطقه نتیجه شود.در پایان اینکه با توجه به این رژیم ها می توان به سازوکار روند های مختلف گسلی دست یافت.