نام پژوهشگر: محمد اسکندری
محمد اسکندری شهریار شرفی
فولادهای نانوساختار بینیتی با خواص منحصر به فردی که همانند استحکام کششی بیش از mpa2000، استحکام فشاری بیش از mpa3000، داکتیلیته در دامنه ی %30-5، و مقادیر kic تا حدود mpa m1/245 اخیراً توسعه یافته اند. بر خلاف سایر مواد نانوساختار، تولید این فولادها نیازمند عملیات فرآوری پیچیده و پرهزینه ای نیست و به سهولت با استفاده از یک چرخه ی عملیات حرارتی ساده قابل تولید هستند. برای تولید این فولادها پس از نورد شمش ریختگی، عملیات همگن سازی به مدت دو روز تحت اتمسفر خلاء انجام شد. آستنیته کردن تحت اتمسفر محافظ آرگون انجام شد و سپس استحاله ی نهایی به صورت همدما در حمام نمک 300، 250 و °c220 صورت پذیرفت. ساختار حاصل به وسیله ی پراش پرتو x، میکروسکوپی نوری و الکترونی روبشی و آزمون سختی مشخصه یابی شد. سایش خراشان به عنوان اصلی ترین دلیل انهدام مواد مهندسی شناخته شده است و بیش از 50% مسائل سایشی بر اساس این نوع سایش اتفاق می افتند. در صنعت برای مقابله با سایش خراشان آلیاژهای آهنی بیشترین استفاده را دارند. در این تحقیق تاثیر اندازه ی ذرات ساینده بر نرخ سایش فولادهای نانوساختار بینیتی بررسی شده است. برای انجام آزمون های سایش از آزمون سایش pin-on-disk طبق استاندارد astm g132 استفاده شد. نتایج نشان داد که روند سایشی این فولادها با فولادهای متداول تفاوت دارد. در فولادهای متداول با افزایش اندازه دانه های ساینده شاهد سه مرحله ی مجزای تغییر نرخ سایش هستیم، ولی در فولادهای نانوبینیتی با افزایش اندازه ی ذرات ساینده در ابتدا نرخ سایش به آهستگی افزایش می یابد که این رفتار مشخصه ی فولادهای مارتنزیتی با چقرمگی تقریباً صفر است؛ پس از رسیدن به یک اندازه دانه ی ساینده ی مشخص نرخ سایش افزایش قابل ملاحظه ای می یابد. نتایج نشان داد که دو پارامتر را می توان علت این رفتار قلمداد نمود: تغییر مکانیزم سایش و کاهش نرخ کارسختی سطح نمونه. از بین این دو مورد نیز تغییر نرخ کارسختی را می توان علت اصلی این رفتار دانست.
حمید آذربخش مرتضی بکی حسکویی
صندوق های سرمایه گذاری مشترک ابزاری مطمئن برای سرمایه گذاری در بازار سرمایه می باشند. بنابراین شناخت عوامل موثر بر بازده این صندوق ها از اهمیت زیادی برخوردار است. در این تحقیق تاثیر سه عامل نسبت شارپ، بازده بازار سرمایه و نرخ تورم بر بازده صندوق های سرمایه گذاری مشترک سهمی فعال در بازه زمانی ابتدا تا انتهای سال 1389 مورد بررسی قرار گرفته است. چهارچوب نظری این تحقیق براساس نظریه قیمت گذاری آربیتراژ استوار می باشد و برای این منظور از مدل رگرسیون چند متغیره با داده های ترکیبی بهره برده ایم. با توجه به ماهیت داده های به کار رفته در این پژوهش، برای تجزیه و تحلیل داده ها از ساختار داده های ترکیبی استفاده شده است همچنین با توجه به آزمون صورت گرفته در تحقیق، داده ها بر اساس روش مدل اثرات ثابت مدلسازی شده اند و نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر این مطلب هستند که بین بازده صندوق های سرمایه گذاری مشترک با نسبت شارپ و همچنین با بازده بازار سرمایه در بازه زمانی به کار رفته در تحقیق ارتباط معنادار وجود دارد و بین نرخ تورم و بازده صندوق های سرمایه گذاری مشترک ارتباط معناداری مشاهده نمی گردد.
محمد اسکندری کامبیز محمودزاده
دراین تحقیق بااستفاده ازچهارچوب نظری ارائه شده توسط بیکر(1992/2001) سعی شده تاپربسامدترین راهبردبکاررفته دربرگردان فارسی اصطلاحات بکار رفته درداستان های کوتاه انگلیسی مشخص شود. شایان ذکر است که مدل مذکور 4 راهبرد فوق را برای ترجمه اصطلاحات معرفی می کند:1-[ترجمه] بااستفاده ازاصطلاحی بامعنی وکلمات مشابه 2-[ترجمه] بااستفاده ازاصطلاحی بامعنی مشابه ولی کلمات متفاوت 3-ترجمه ازطریق بازگویی 4-ترجمه از طریق حذف اصطلاح. پیکره تحقیقِ، شامل 21 داستان کوتاه انگلیسی است. انتخاب این داستان ها، که به گواه منتقدین ادبی هر یک جزو شاهکارهای ادبیات کوتاه می باشند، براساس معیار دربرداشتن دست کم 15 اصطلاح بوده است. از طرف دیگر، پیکره فارسی تحقیق شامل ترجمه فارسی داستان های کوتاه انتخاب شده می باشدکه دردوره زمانی بعد از پیروزی انقلاب اسلامی ایران (1357/1979)تا زمان شروع تحقیق(1390/2011)چاپ شده اند. در این تحقیق، 1109اصطلاح در 21 داستان کوتاه انگیسی یافت شدکه دراین میان 760 اصطلاح با استفاده از راهبردtranslation by paraphrase (ترجمه از طریق بازگویی)ترجمه شده اند. به بیان دیگر، این راهبرد پربسامد ترین در میان 4 راهبرد شناخته شد. راهبرد"[ترجمه] بااستفاده ازاصطلاحی بامعنی مشابه ولی کلمات متفاوت" درترجمه 182 اصطلاح یافت شد و دومین راهبردپربسامد شناخته شد. "ترجمه از طریق حذف اصطلاح" نیز در 126 مورد یافت شد.در اخر راهبرد "-[ترجمه] بااستفاده ازاصطلاحی بامعنی وکلمات مشابه" که تنها در برگردان 41 اصطلاح استفاده شده بود به عنوان کم بسامدترین راهبرد شناخته شد. با توجه به نتایج به دست آمده از یافته های این تحقیق مشخص گردید که گاه مترجان تلاش فراوانی می کنند که به هر طریق ممکن یک اصطلاح را به اصطلاحی دیگر در زبان مقصد ترجمه کنند. آنها برای نیل به این هدف گاه از ترجمه تحت اللفظی یا کلمه به کلمه استفاده می کنند که منجر به معادل های بدون معنی و حتی گاه مضحک می شوند. دراین تحقیق همچنین، عدم توجه مترجمان به معادل های موجود برای اصطلاحات انگلیسی من جمله معادل های پیشنهاد شده در فرهنگ لغت های دو زبانه دربرگردان بسیاری از موارد مشهوداست. شناخت و یادگیری اصطلاحات از دیگر نکات مهم در ترجمه اصطلاحات می باشد که اهمیت آن را در این تحقیق به خوبی مشاهده می کنیم.
محمد اسکندری سیدمحمد اعرابی
رساله حاضر به مفهوم هماهنگی در استراتژی های نوآوری می پردازد. در رساله به مفهوم نوآوری، استراتژی نوآوری، انواع استراتژی نوآوری در دو شاخه محصول و فرآیند و مفهوم هماهنگی پرداخته شده و ضمن ارائه الگوی هماهنگی استراتژی های نوآوری محصول و فرآیند، توجیه منطقی (قیاسی) این الگو بیان شده است. این تحقیق با این پیش فرض اصلی انجام شده است که هماهنگی در تمام شوون مدیریت باعث عملکرد بهتر سازمانی می شود. در حوزه نوآوری نیز لازم است این هماهنگی به نوعی تعریف شود. برای تعریف این هماهنگی نیاز به اجزای هماهنگی و مبنای هماهنگی است. اجزای هماهنگی در این تحقیق، دو حوزه نوآوری محصول و فرآیند و مبنای هماهنگی نیز چارچوب ارزشهای رقیب (cvf) دانسته شده است. به بیان دیگر، انواع استراتژی های نوآوری محصول لازم است استراتژی های نوآوری فرآیند هماهنگ با خود را داشته باشد که این تحقیق الگوی این هماهنگی را براساس چارچوب ارزشهای رقیب پیشنهاد می نماید. با این پیش فرضها و مفروضات، الگوی هماهنگی میان استراتژی های نوآوری محصول و فرآیند بر مبنای چارچوب ارزشهای رقیب پیشنهاد شده است. در بخش تحلیل آماری این رساله، الگوی پیشنهادی بر اساس رابطه میان میزان هماهنگی و عملکرد شرکتها در جامعه آماری مد نظر تحقیق مورد آزمون قرار گرفته است. آنگاه عملکرد به عنوان تابعی از هماهنگی میان نوآوری های محصول و فرآیند در قالب یک مدل رگرسیونی پیشنهاد گردیده است تا بتواند رابطه ریاضی عملکرد با هماهنگی میان استراتژی های نوآوری را بهتر نشان دهد. در نهایت بر اساس نتایج حاصله آماری، نتایج تئوریک به همراه پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی ارائه گردیده است.
محمد اسکندری شیوا پژوهشفرد
نشریات محلی یکی از رسانه هایی هستند که در دنیای رسانه ای جدید در کنار انبوهی از رسانه های جدید و قدیم به کار اطلاع رسانی و انتقال پیام مشغولند .در این تحقیق به این موضوع پرداخته ایم که نشریات محلی استان کردستان(سیروان وآشتی)چه میزان با شاخص های نشریات محلی مطابقت دارند؛ .همچنین در این تحقیق به دنبال دستیابی به اطلاعاتی کلی در مورد کلیه نشریات محلی در حال انتشاراستان کردستان هستیم. به منظور استخراج شاخص های نشریات محلی و رسیدن به چهار چوب نظری تحقیق از نظریات جهانی شدن،محلی گرایی و کارکرد گرایی رسانه ای استفاده نمودیم که سرانجام به مهمترین شاخص های زیر رسیدیم: گستره توزیع محلی، نشانگاه محلی،منبع مطلب،رویکرد ودید محلی،تنوع وگستردگی مطلب و .... . به منظور گردآوری اطلاعات و داده های تحقیق از روش تحلیل محتوا استفاده شد که این اطلاعات را از 12 شماره نشریه سیروان و 12 شماره نشریه آشتی که از تاریخ 1/4/1387 تا 30/9/1387 منتشر شدند استخراج نمودیم.همچنین از روش مصاحبه تلفنی و حضوری برای گردآوری اطلاعات کلی در مورد تمامی نشریات محلی در حال انتشار استان کردستان بهره گرفتیم. سپس با بهره گیری از آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار spss داده هایی گردآوری شده را توصیف و تحلیل نمودیم که ابتدا به توصیف یک متغیره و سپس به تحلیل دو متغیره آنها پرداختیم و سرانجام نتایج تحقیق تحلیل و جمع بندی گردید که مهمترین آنها عبارت بود از: 1-نشریات محلی استان کردستان حجم نسبتا کمی از مطالبشان را به گستره توزیع محلی اختصاص داده اند. 2-نشریات محلی استان کردستان کمتر از نصفی از مطالبشان را به نشانگاه محلی اختصاص داده اند. 3-تنها 20% از مطالب نشریات محلی استان کردستان توسط خبرنگاران و گزارشگران خود نشریه تهیه شده است. 4-بیشتر حجم مطالب نشریات محلی استان کردستان در سبک خبر ارائه شده است و استفاده از سایر سبکهای ارائه مطلب(مقاله،گزارش،مصاحبه و... )بسیار کم است. 5-نشریات محلی استان کردستان توجه کمی به نقش نظارتیشان به عنوان یک نشریه محلی داشته اند. همچنین نتایج تحقیق درمورد تمامی نشریات محلی استان کردستان ، جدا از اطلاعات کلی گردآوری شده در مورد هر یک از آنها مشخص نمودکه این نشریات دارای ویژگی ها ومشکلات مشترکی هستند که شامل انتشار نامنظم،تیتراژپایین،صفحات محدود،مشکلات فراوان مالی،نداشتن چاپخانه ااختصاصی،کمبود نیروی انسانی متخصص و......می باشد.
محمد اسکندری مهشید شاهچرا
فعالیت بانک ها و به طور کلی صنعت بانکداری، بی گمان یکی از اساسی ترین بخش های اقتصاد در هر کشور محسوب می شود. بارزترین مشخصه بانک ها از یکسو اعطای تسهیلات مالی و از سوی دیگر سپرده پذیری از عموم آحاد جامعه است بر همین اساس گروهی از صاحبنظران اقتصاد و بانکداری، علت اصلی شکنندگی و ناپایداری بانک ها را در همین واقعیت ریشه یابی می کنند. همچنین با افزایش شرایط رقابتی و ورود بانکهای خصوصی و موسسات مالی و اعتباری در شبکه بانکی کشور سهم آنان در صنعت بانکداری افزایش یافته و این صنعت را رقابتی تر نموده است. از این رو بررسی تاثیر چنین تغییراتی در سیستم بانکی کشورلازم به نظر رسیده و می تواند به شکل گیری رقابت در این بازار نیز کمک نماید. هرچه درجه رقابت پذیری سیستم بانکی بیشتر باشد نشان دهنده وجود کارایی و بهره وری بیشتر در بازار است. این مطالعه ضمن بررسی مبانی نظری تمرکز و ثبات نظام بانکداری و معرفی انواع متغیرهای موثر بر ثبات مالی نظام بانکداری، اثر تمرکز بازار بانکداری را بر ثبات نظام بانکداری در کشور ایران در طول دوره ی سالهای 1388- 1380 برای 17 بانک دولتی و خصوصی و در قالب رهیافت داده های تابلویی پویا (روش گشتاورهای تعمیم یافتهgmm ) مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است. نتایج حاصل از برآورد الگوها(شامل برآورد 4 شاخص تمرکز هرفنیدال هیرشمن، سه بانک برتر، آنتروپی و هانا-کای به صورت جداگانه) نشان می دهند که عامل تمرکز ساختار بانکداری دارای تاثیر مثبت معناداری بر ثبات مالی نظام بانکداری می باشد. یعنی هرچقدر تمرکز بازار بانکداری بالاتر باشد ثبات نظام بانکداری رشد فزاینده ای دارد. از دیگر نتایج تحقیق می توان به تاثیر مثبت نسبت سرمایه، نسبت نقدینگی، بازده حقوق صاحبان سهام، بازده دارایی ها، نرخ تولید ناخالص داخلی و تاثیر منفی نرخ تورم، نسبت وام ها، نسبت هزینه و نسبت سپرده بر ثبات مالی نظام بانکداری اشاره نمود.
محمد اسکندری عادل حسین پور
یکی از دستاوردهای صنعت کشاورزی در دهههای اخیر، کشاورزی دقیق میباشد. اندازه گیری تفاوت بین عوامل زراعی، پردازش و ارزیابی آنها و اعمال دقیق کار و نهاده ها سه عامل اساسی کشاورزی دقیق به شمار میروند. خصوصیات فیزیکی تاج پوشش درختان با رشد و بهره وری آنها رابطه مستقیم دارد. اندازه گیری ابعاد تاج پوشش درختان به علت هندسه پیچیده و نامنظم آنها بسیار دشوار است. تاکنون روشهای مختلفی برای اندازه گیری ابعاد تاج پوشش درختان استفاده شده است اما به دلیل پایین بودن دقت و یا قیمت نسبتاً گران این روشها، استفاده از آنها با محدودیت مواجه شده است. این تحقیق به بررسی استفاده از روشهای نرم افزاری از جمله شبکه های عصبی مصنوعی به منظور بهبود خطای تخمین حجم تاج پوشش درختان به کمک حسگرهای ارزان قیمت فراصوتی می پردازد. برای این منظور یک سیستم آزمایشگاهی مخصوصی طراحی و ساخته شد. این سیستم دارای سه عدد حسگر فراصوتی است که به صورت عمودی با فاصله های 60 سانتیمتری بر روی یک دکل چوبی نصب شده است. این سیستم از دو بخش اصلی سخت افزاری و نرم افزاری تشکیل شده است. واحدهای سخت افزاری آن شامل حسگرهای فراصوتی، موتورهای جریان مستقیم، بورد میکروکنترلر حسگرهای فراصوتی، بورد میکروکنترلر موتورهای جریان مستقیم، ریل، لغزنده، پایه های نگه دارنده، منبع تغذیه و رایانه شخصی می باشد. بخش نرم افزاری نیز شامل دو گروه الگوریتم اندازه گیری حجم درختان و برنامه میکروکنترلرهای حسگرهای فراصوتی و موتورهای جریان مستقیم می باشد. موتورهای جریان مستقیم با سرعت ثابت دکل چوبی حسگرهای فراصوتی را در یک فاصله طولی درون ریل جابه جا می کرد و حسگرهای فراصوتی ضخامت نقاط مختلف تاج پوشش درخت را با نرخ نمونه برداری 4 هرتز اندازه گیری کرد. آزمایش ها در سه سطح سرعت 35، 45 و 55 سانتی متر بر ثانیه در سه تکرار برای 5 نمونه درخت فیکوس بنجامین انجام شد. حجم واقعی درختان به صورت دستی با دو روش ویتنی و المان مستطیلی اندازه گیری شد. حجم اندازه گیری شده به روش المان حجمی با استفاده از داده های خروجی حسگرهای فراصوتی بسیار بزرگتر از حجم واقعی درختان بود. پس از عبور کامل حسگرهای فراصوتی از مقابل تاج پوشش درخت مشخصاتی همچون قطر، بزرگترین عرض و ارتفاع تاج پوشش درخت در سه ارتفاع متناظر با حسگرهای فراصوتی به عنوان ورودی شبکه های عصبی و حجم دستی تاج پوشش به عنوان خروجی شبکه های عصبی در نظر گرفته شد. مدلهای مختلف شبکه عصبی پرسپترون چند لایه با یک و یا دو لایه پنهان برای یافتن مناسبترین بردار مشخصات ورودی، خروجی و ساختار شبکه متناظر با آنها، مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که مدل شبکه عصبی بهینه برای تخمین حجم تاج پوشش به روش ویتنی دارای ساختار 1-10-13 و برای تخمین حجم تاج پوشش به روش المان مستطیلی دارای ساختار 1-7-16-13 می باشد. میزان rmse شبکه های عصبی انتخاب شده در روشهای ویتنی و المان مستطیلی به ترتیب به میزان 043102/0 و 039278/0 مترمکعب می باشد.
محمد اسکندری انوشیروان فرشیدیان فر
یکی از کاربردی ترین ابزارها در زمینه کنترل ارتعاشات سازه های بلند، میراگر جرمی تنظیم شده است. میراگر جرمی تنظیم شده متشکل از یک جرم، یک فنر و یک میراگر است که به منظور کاهش پاسخ دینامیکی سازه به آن متصل می شود. این میراگر به گونه ای طراحی می شود که در هنگام بارگذاری سازه، در فاز مخالف حرکت آن شروع به نوسان کند. این امر موجب می شود انرژی سازه در حال ارتعاش، با اعمال نیروی میراگر تلف شود. یکی از مهم ترین مسائل در طراحی میراگر جرمی تنظیم شده، دستیابی به مقادیر بهینه پارامترهایی نظیر: جرم، سختی و میرایی است. با توجه به مطالعات انجام گرفته، در هنگام بهینه سازی پارامترهای پاسخ سازه دارای یک تضاد می باشند؛ به طوری که بهبود یک تابع هدف موجب بدتر شدن تابع هدف دیگر می شود. در نتیجه، برای این مسئله ارتعاشی می توان یک بهینه سازی چندهدفه اجرا نمود. بدین منظور، دو تابع هدف، ماکزیمم جابجایی و ماکزیمم شتاب سازه برای بهینه سازی چندهدفه انتخاب شدند تا به طور هم زمان به حداقل میزان خود برسند. مسئله ی دیگر در طراحی این میراگر، اثرات اندرکنش بین خاک و سازه است. علاوه بر این، وجود تحلیل های متعدد در فرآیند بهینه سازی، زمان زیادی را به خود اختصاص داده و استفاده از سیستمی جهت کاهش زمان شبیه سازی، لازم به نظر می رسد. در این پژوهش، بهینه سازی چندهدفه پارامترهای میراگر جرمی تنظیم شده توسط الگوریتم بهینه ساز اجتماع ذرات مبتنی بر مرتب سازی جواب های نا مغلوب (nspso) انجام شد. برای اجرای این بهینه سازی دو مدل در نظر گرفته شد. یکی مدل کدنویسی شده براساس روش عددی نیومارک و دیگری مدل شبکه عصبی مصنوعی تخمین مساله ارتعاشی است. این روند برای چهار نمونه زلزله و سه نوع خاک نرم، خاک متوسط و خاک سخت و همچنین سازه با پایه ثابت انجام شد. نتایج نشان از قابلیت های شبکه عصبی در تخمین ناحیه پارتو مرتبط با بهینه سازی چندهدفه داشت. علاوه بر این مشاهده شد که اثرات اندرکنش سازه و خاک، ناحیه پارتو را دچار تغییراتی می کند که خود نمایانگر اهمیت این مسئله در طراحی میراگر جرمی تنظیم شده است.
عاطفه شالی عراقی محمد اسکندری
این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین هوش های چندگانه و رفتارهای سازمانی مثبت گرا در بین کارکنان امور مالیاتی شاهرود انجام شده است. به این منظور 85 نفر از کارکنان اداره امور مالیاتی شاهرود به روش سرشماری انتخاب شدند. تحقیق به روش زمینه یابی انجام شد. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه های استاندارد هوش های چندگانه و رفتار سازمانی مثبت گرا می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های هوش های چندگانه و رفتارهای سازمانی مثبت گرا به ترتیب 0.905 و 0.800 به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که بین هوش های چندگانه و رفتارهای سازمانی مثبت گرا در بین کارکنان امور مالیاتی شاهرود رابطه معناداری وجود ندارد. همچنین، بین هوش زبانی - کلامی، هوش منطقی – ریاضی، هوش دیداری – فضایی، هوش میان فردی، هوش درون فردی، هوش موسیقیایی، هوش طبیعت گرا و رفتارهای سازمانی مثبت گرا در بین کارکنان امور مالیاتی شاهرود رابطه معناداری وجود ندارد. نتایج آزمون تی گروههای مستقل و تحلیل واریانس نیز نشان داد که بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیر جمعیت شناختی سطح تحصیلات تفاوت معناداری وجود ندارد، ولی بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت، وضعیت تاهل، سن و سنوات خدمت تفاوت معناداری وجود دارد.
مرتضی یوسفی محمد اسکندری
هدف از این پژوهش، ارزیابی شایستگیهای منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری و ارائه الگوی بهبود می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان منطقه 4 موسسه ثامن می باشند که برابر با 681 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده متناسب با حجم نمونه و برطبق فرمول کوکران 246 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد منطقه 4 موسسه ثامن به طور تصادفی طبقه ای پر شده اند. پرسشنامه مورد بررسی در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته شایستگیهای منابع انسانی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزارهای spss19 و smartpls استفاده شده است. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 0.808 به دست آمد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که شایستگیهای منابع انسانی، شایستگیهای فنی، شایستگیهای مدیریتی، شایستگیهای فردی و شایستگیهای محیطی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری مطلوب و بهینه می باشد و شایستگیهای فنی، شایستگیهای مدیریتی، شایستگیهای فردی و شایستگیهای محیطی بر شایستگیهای منابع انسانی منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری تاثیر دارد. همچنین، نتایج آزمون آنالیز واریانس یک طرفه نیز نشان داد که بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سنوات خدمت و سطح تحصیلات تفاوت معناداری وجود دارد، ولی بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سن و استان محل خدمت تفاوت معناداری وجود ندارد.