نام پژوهشگر: سحر اخباریان
بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر جنبه های عملکرد ( مورد مطالعه : هتل های 3 تا 5 ستاره مشهد )
پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده علوم اداری و اقتصاد
1394
سحر اخباریان شمس الدین ناظمی
سحر اخباریان شمس الدین ناظمی
امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان استوار است به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن می باشد. سازمان های مشتری مدار جمله همیشه حق با مشتری است را در سرلوحه برنامه های خویش می دانند