تحولات شگرف تکنولوژی در عصر حاضر، تسهیلات متنوعی را برای بشر به ارمغان آورده است. یکی از این دستاوردها استفاده از خدمات الکترونیکی در تجارت می باشد. در راستای نفوذ همه جانبه خدمات الکترونیکی در کسب و کار، محققان پژوهش های متعددی را به منظور شناسایی عوامل موثر در کسب و کار انجام دادند. عمده این تلاش ها در زمینه شناسایی عوامل هزینه، منفعت و تامین نظر ارائه دهندگان خدمات الکترونیکی می باشد(لو و زنگ، 2003). با گذشت زمان و کسب تجربه در زمینه خدمات الکترونیکی، محققان دریافتند که علاوه بر ارائه دهندگان خدمات الکترونیکی، مشتریان تجارت الکترونیکی نیز نقش موثری در توسعه خدمات الکترونیکی دارند و اساساً کسب و کار، بدون مشتری انجام شدنی نمی باشد (سایر و همکاران، 2007). بنابراین پژوهش هایی به منظور شناسایی نیازها و ویژگی های رفتاری مشتری، بررسی کانال ها و وب سایت ها و تاثیر آن ها در تمایل به خرید مشتری صورت گرفت (دی جک و همکاران، 2007). با توجه به این مساله هدف اصلی این مطالعه، استفاده از شبکه بیزی در تحلیل عوامل هزینه، منفعت و رضایت مشتری در خدمات الکترونیکی می باشد. از این رو، با بررسی ادبیات تجارت الکترونیک، عوامل هزینه، منفعت و رضایت مشتری مورد شناسایی قرارگرفتند. در طی این بررسی مشخص گردید که سازمان های استفاده کننده از سیستم های خدمات الکترونیکی برداشت روشنی از تاثیر عوامل هزینه و منفعت بر عامل رضایت مشتری ندارند و همین مساله می تواند یکی از دلایل عدم بهره وری مطلوب در تجارت الکترونیکی باشد. بنابراین لازم است راهکارهایی در جهت جلب رضایت مشتری و به تبع آن افزایش منفعت و کاهش هزینه ارائه شود. با طراحی و اعتبارسنجی ابزار پژوهش (پرسشنامه) و تکمیل 75 مورد از آن در نمایشگاه بین المللی تلکامپ و الکامپ تهران- آذر 88، در بخش صنایع خدمات ارتباطی/ فن آوری اطلاعات و خدمات آموزشی (نرم افزار و سخت افزار)، تحلیل داده‏ها با استفاده از روش های آماری و تحلیل شبکه بیزی (نرم افزارnetica) تاثیرعوامل هزینه و منفعت بر رضایت مشتری مورد اندازه گیری قرار گرفت و پیشنهاداتی به منظور ارتقا سطح رضایت مشتریان ارائه گردید. تحلیل شبکه بیزی نشان داد که با افزایش سرمایه گذاری در ارائه دائمی خدمات اینترنتی و کامپیوتری، سطح کیفیت و امنیت افزایش می یابد. افزایش حضور در شبکه های جهانی معاملات، تعامل با مشتریان، بازاریابی و سهولت دسترسی به خدمات منجر به افزایش سطح رضایت از فرآیند خرید می شود. می توان امیدوار بود که استفاده از نتایج تحلیل می تواند برنامه ریزی های تجاری و اقتصادی را در راستای تامین نظر ارائه دهندگان خدمات الکترونیکی بهینه نماید.

بحران، قطع جدی کارکردهای یک جامعه به علت فقدان گسترده محیط، مواد، یا انسان است که متجاوز از توانایی جامعه برای استفاده از منابع در دسترس برای مقابله با آن می باشد. تحقیقات انجام شده نشان می دهد که با گذشت زمان تعداد حوادث غیر مترقبه زمینی، اقیانوسی و جوی در حال افزایش است. از اینرو موضوع مدیریت بحران به عنوان یکی از حائز اهمیت ترین مباحث علمی- کاربردی مطرح می شود. یکی از فازهای مهم در مدیریت بحران فاز پاسخگویی در جهت تأمین نیاز افراد آسیب دیده و مبحث مدیریت موجودی می‏باشد. در این تحقیق یک روش مدیریت موجودی برای کالاهای مصرفی و بادوام در نظر گرفته شده است که عوامل مختلف بحران می‏تواند روی پارامترهای آن تأثیر بگذارد و از آنجائی که وقوع بحران، شدت حادثه، جمعیت آسیب دیده و به تبع آن میزان تقاضای کالاها بصورت غیرقطعی و در هاله ای از ابهام است در این تحقیق سعی شده با به کارگیری رویکرد فازی و با در نظر گرفتن درجه آسیب پذیری منطقه، شدت حادثه و درصد جمعیت آسیب دیده و بیان آنها با متغیرهای زبانی و با کمک تخمینهای منطقی برای هزینه های نگهداری هر واحد کالا، هزینه های سفارش دهی ، قیمت هر واحد کالا و مدت زمان تحویل که به صورت اعداد ذوزنقه ای فازی بیان می شوند به تعیین میزان موجودی کالا در مراکز مدیریت بحران پیش از وقوع حادثه و تعیین میزان سفارش دهی اولیه برای کالاهای بادوام و میزان سفارش بهینه، زمان سفارش دهی بهینه و محاسبه هزینه های وابسته برای کالاهای مصرفی و با استفاده از مدل eoq پس از وقوع حادثه منجر به بحران پرداخته شود. برای حل از عملگرهای فازی و روش ?- برش، برای انتخاب فرضیه های درست از آزمون فرض فازی و برای غیرفازی کردن مقادیر به دست آمده از روش میانگین و روش گشتاورها استفاده می گردد. مطرح کردن بحث مدیریت موجودی با رویکرد فازی در بحرانهای طبیعی و همچنین استفاده از مبحث متغیرهای زبانی و آزمون فرض فازی در این بحث, از نوآوری این تحقیق می باشد. در نهایت برای اعتبارسنجی این روش در بحران زلزله یک مثال عددی در منطقه 4 شهرستان کرمانشاه با در دست داشتن آسیب پذیری منطقه و فرض وقوع یک حادثه فرضی برای قبل و بعد از وقوع بحران آورده شده است و نتایج پیش از بحران با روش احتمالی و پس از بحران با روش قطعی مقایسه شده که منجر به هزینه های وابسته کمتری گشته است. برای ارزیابی مجدد نیز پرسشنامه ای که متخصصین و اعضای خبره ستاد پیشگیری و مبارزه با بحران پاسخ داده اند، نتایج عددی را تأیید می نماید.

حمل و نقل در هر کارخانه یکی از موارد بسیار تأثیرگذار بر روی قیمت تمام شده محصول می باشد و بهبود در سیستم حمل و نقل باعث روان شدن فرآیند، کاهش تداخل ها و ترافیک و متعاقب آن کاهش هزینه ها و بالا رفتن بهره وری خواهد شد. بر این اساس، روش های مختلفی جهت بهبود سیستم های حمل و نقل در صنایع مختلف ارائه گردیده است. در این پایان نامه با بررسی کامل چگونگی تولید و همچنین انبار کردن محصولات و نیز نحوه حمل و نقل کنونی محصولات در کارخانه ذوب آهن اصفهان، مدلی برای سیستم حمل و نقل این کارخانه ارائه شده است. این مدل علاوه بر توصیف رفتار سیستم به طور کامل، قابلیت تعمیم در صورت افزایش حجم تولید و توسعه فضای انبار در آینده را دارا می باشد. در ادامه، با معیار قرار دادن زمان حمل و نقل محصولات و حل نرم افزاری، جواب های بهینه مدل به دست آمده است. به عنوان نمونه یک برنامه زمان بندی برای حمل محصولات به انبارها با در نظر گرفتن شرایط واقعی حاکم بر سیستم نوشته شده است. در پایان، مشکلات تداخل بارگیری تریلرها و تخلیه واگن ها در انبارها به صورت کامل بررسی گردیده و برای رفع این مشکل پیشنهاداتی ارائه شده است.

هدف از انجام این پژوهش یافتن بهترین شرکت مشاور، جهت واگذاری مشاوره یک طرح عمرانی در یک شرکت کارفرما می باشد که به دلیل حضور عوامل متعدد در انتخاب یک شرکت مشاور، تحلیل پوششی داده ها به این علت که روشی است که همزمان چندین عامل مهم ورودی و خروجی را مورد بررسی قرار داده و با استفاده از محاسبه کارایی، گزینه های با کارایی بیشتر را معرفی می نماید، برای این منظور انتخاب شده است. پس از تعیین معیارهای ورودی و خروجی در انتخاب مشاور جهت برآورد کارایی با تحلیل پوششی داده ها، از فرایند تحلیل سلسله مراتبی، به کمک نرم افزار expert choice، جهت کمی نمودن داده های کیفی استفاده شده است. به دلیل وجود ساختار سلسله مراتبی بین داده های ورودی و خروجی در این پژوهش، از مدل dea دوسطحی، با هدف تخصیص اوزان بهینه و جهت تأکید برافزایش قدرت متمایزسازی، از محدودیت ضرایب استفاده شده است، که درنتیجه آن 4 مشاور از 11 مشاور کارا شناسایی شدند. به دلیل ضعف قدرت متمایزسازی مدل dea، جهت انتخاب کاراترین مشاور، یک روش برنامه ریزی آرمانی مبتنی بر تعیین اوزان مشترک در dea دوسطحی با هدف ایجاد اوزان مشترک برای معیارها و زیر معیارهای موثر بر کارایی تمام مشاوران به کار گرفته شد و از طریق محاسبه کارایی براساس اوزان حاصل، شرکت ها رتبه-بندی شده اند، که در نتیجه آن تنها یک مشاور برتر شناسایی شد. در نهایت برای اطمینان از صحت نتیجه روش پیشنهادی، از مقایسه آن با روش حسین زاده لطفی و ماکویی در فضای dea دوسطحی استفاده گردیده است. مقایسه روش پیشنهادی با روش های معرفی شده، منجر به یک نتیجه مشترک شد، با این تفاوت که در دو روش دیگر 2 شرکت به عنوان بهترین مشاوران شناسایی شدند در حالی که در روش پیشنهادی تنها یکی از آن 2 مشاور، برتر شناسایی شده است. بنابراین این روش می تواند به عنوان یک ابزار مفید در موضوعاتی که هدف یافتن تنها یک گزینه از بین گزینه های متعدد است، به کار رود.

تئوری مجموعه های ناهموار ابزاری جهت تبدیل مجموعه ای از اطلاعات در قالب یک ساختار اطلاعاتی و طبقه بندی موضوعات مختلف با توجه به صفات و ویژگی های مشخص هریک از آنها است. این روش یک رویکرد جدید ریاضی جهت تجزیه و تحلیل داده ها می باشد که در حل مسائل تصمیم گیری و انتخاب تامین کننده نیز مورد استفاده قرار گرفته است. در این پژوهش با استفاده از مفاهیم موجود در این تئوری، روش فرآیند تحلیل شبکه ای که روشی مبتنی بر نظرات خبرگان و کارشناسان می باشد بهبود یافته و باعث کاهش تاثیر عوامل ذهنی و سلیقه ای در نتایج روش فرآیند تحلیل شبکه ای خواهد شد. ادغام این دو روش به صورتی خواهد بود که بخشی از سوپرماتریس وزین بدست آمده در روش فرآیند تحلیل شبکه ای با استفاده از روش تئوری ناهموار نیز محاسبه خواهد شد و سایر عملیات بر روی این ماتریس جدید صورت خواهد گرفت. این مدل ادغامی دارای این قابلیت میباشد که می توان با توجه به شرایط مساله مورد نظر، تاثیر روش تئوری ناهموار را افزایش و یا کاهش داد. در ادامه این مدل ادغامی برای حل مساله انتخاب تامین کننده پایدار در یک کارخانه ساخت در و پنجره های دوجداره مورد استفاده قرار گرفت و در انتها نتایج حاصل شده از این مدل ادغامی با نتایج بدست آمده از روش anp مورد مقایسه و بررسی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده بدین صورت بوده است که با افزایش تاثیر روش تئوری ناهموار، جواب ها نیز دچار تغییر شده است. بدین صورت که برخی زیرمعیارها دارای وزن بالاتر و برخی دیگر دارای وزن پایینتر نسبت به حالت اولیه خود شدند و همین تغییر وزن زیرمعیارها باعث شده تا ترتیب اولویت بندی تامین کنندگان نیز تغییر کند.

در این پایان نامه، یک مدل مکان یابی- موجودی چند هدفه (molip) با در نظر گرفتن چند تولیدکننده برای تولید کالا در صورتی که بیش از یک نوع کالا در زنجیره وجود دارد، بررسی می شود. مدل مطرح شده، یک مدل زنجیره تأمین سه سطحی است که شامل مجموعه ای از تولیدکننده ها، مراکزپخش کاندید برای تأسیس و عملیاتی شدن و مجموعه ای از خرده فروش ها که به صورت مستقیم با تقاضای مشتریان روبرو هستند، است. مسئله عبارت است از 1) تعیین تعداد و مکان مراکزپخشی که از بین مکان های کاندید باید افتتاح شوند، 2) بررسی امکان تخصیص هر یک از خرده فروش ها به مراکزپخش و تولید کنندها و تعیین حجم کالای ارسالی به آن، 3) تعیین مقدار تقاضایی از خرده فروش ها که پاسخ داده می شوند، 4) تعیین سطوح موجودی و مقدار ذخیره اطمینان مربوط به هر یک کالاها در مراکزپخش افتتاح شده و 5) تعیین حجم کالایی که از هر یک از تولیدکننده ها به مراکزپخش حمل می شوند. اهداف مدل حداکثر کردن سود مورد انتظار زنجیره تأمین و حداکثر کردن تقاضاهای پوشش داده شده توسط مراکز پخش است. علاوه بر چند هدفه بودن مدل با اهداف ذکر شده، نوآوری های دیگر این مسئله، امکان سرویس گرفتن مستقیم هر خرده فروش از یک مرکزپخش و یک تولیدکننده به صورت هم زمان و همچنین امکان برآورد نشدن قسمتی و یا کل تقاضای یک کالا و یا بیش از یک کالای یک خرده فروش است. مسئله به وسیله مدل برنامه ریزی غیر خطی آمیخته عدد صحیح فرمول بندی شده است و برای حل آن یک الگوریتم ژنتیک پیشنهاد شده است و با استفاده از طراحی آزمایش ها، فاکتورهای تاثیرگذار بر توابع هدف و دیگر متغیرهای پاسخ مسئله به دست آمده است.

چکیده ندارد.