یکی از عواملی که برای شرکتها، علاوه بر سود اهمیت فراوانی پیدا کرده است مسئولیت اجتماعی شرکتها است. شرکتها از طریق مسئولیت اجتماعی به دنبال ایجاد و افزایش وفاداری در مشتریان خویش هستند. براساس تحقیق مشخص گردیده است پیدا کردن مشتریان جدید چندین برابر بیشتر از نگهداشت مشتریان فعلی هزینه دارد، به همین علت سازمانها همیشه به دنبال راهی برای نگهداشت مشتریان و وفادار نمودن آنها به شرکت و محصولات هستند. یه همین منظور این تحقیق به دنبال ارائه چارچوبی مفهومی برای درک اثر بازاریابی اجتماعی شرکتها در رفتار مصرف کننده با استفاده از پرسشنامه در جامعه آماری مشتریان هایپرمارکت ها، که نامحدود در نظر گرفته شده است ، می باشد .روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده و روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. آزمونهای مورد استفاده در این تحقیق تحلیل عاملی اکتشافی و معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد عواملی همچون ویژگیهای شرکتی، بازاریابی اجتماعی، علی از طریق اعتبار بازاریابی اجتماعی و همخوانی ارزشها بر تغییر داوطلبانه رفتار و وفاداری مشتری تاثیر می گذارند.