بندی سه شعبه بانک ملت پرداختیم هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد صنعت بانکداری با رویکرد کارت ارزیابی متوازن و تکنیک ahp والکتره در بانک ملت شعبه های شرق تهران می باشد. ابتدا ابعاد و شاخص های ارزیابی عملکرد بانکداری شناسایی سپس با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی به انتخاب شاخص های منتخب پرداختیم. سپس شش فرضیه مبنی بر بررسی موثر بودن شش بعد(مالی، مشتریان، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری، رضایت کارکنان و محیط و جامعه) بر ارزیابی عملکرد شعب بانک ملت مطرح وتمام فرضیه ها مورد تایید قرار گرفت. سپس ابعاد با استفاده از تکنیک ahp وزن دهی و آنگاه شاخص ها با آنتروپی وزن دهی و رتبه بندی شدند. در پایان نیز با تکنیک electre به رتبه