پژوهش حاضر با هدف امکان سنجی و ارائه فرآیند اجرایی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پالایش نفت اصفهان انجام شده است. در این راستا با مطالعه، مصاحبه و پرسشنامه به جمع آوری اطلاعات مرتبط پرداخته شده است. ابتدا عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شده و سپس رتبه بندی گردیده اند. در ادامه میزان آمادگی پالایشگاه از نظر هر عامل و وضعیت مطلوب هر عامل مشخص گردیده است. در گام بعد فاصله بین این دو وضعیت و مسیر دستیابی به وضعیت مطلوب شناسایی شده و موانع موجود برای هر عامل و راهکارهای اجرایی برای رسیدن به وضعیت مطلوب هر عامل ارائه -شده است. ارائه مدل مفهومی پژوهش از دیگر اقدامات انجام شده در این پژوهش است. در خاتمه فرآیند اجرایی پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پالایش نفت اصفهان ارائه گردیده است.