این پایان نامه بصورت کاربردی و براساس پنج فاز اصلی چرخه شش سیگما در یکی از بیمارستان های شهر ارومیه اجرا شده است. با برگزاری جلسات طوفان فکری از بین عوامل متعدد کاهش هزینه بیماران، کنسلی اعمال جراحی انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد علل اصلی کنسلی اعمال جراحی که باعث افزایش هزینه های بیماران می گردد شامل عوامل پاراکلینیکی، عواملی بالینی، عوامل مربوط به جراح، عوامل مربوط به بیمار و عوامل سیستمی می باشند. با اجرای فازهای شش سیگما، سیگمای فعلی فرآیند که با نرم افزار minitab محاسبه گردید مقدار 3.178 بدست آمد که برای یک واحد درمانی نامناسب می باشد.پیش بینی می گردد با اجرای راهکارهای ارائه شده سیگمای فرآیند حداقل به 3.5 ارتقاء یابد.