هدف از تحقیق حاضر در این پایان نامه بررسی عوامل موثر بر عملکرد منابع انسانی بانک ملی ایران بوده است که بدین منظور 128 نفر از مدیران، معاونان و کارمندان شعب بانک ملی ایران در منطقه 20 شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی پرسشنامه به تأیید متخصصین و خبرگان رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. با استفاده از نرم افزارهای اس.پی.اس.اس و لیزرل داده های گردآوری شده، مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنف نشان داد که توزیع متغیرهای تحقیق نرمال بوده است.