این پایان نامه با موضوع« سنجش آمادگی پذیرش شهروندان در استفاده از فن آوری اطلاعات و ارائه خدمات الکترونیکی سازمان شهرداری شاهرود» تدوین شده است. فرضیه اصلی تحقیق عبارت است از: آمادگی پذیرش شهروندان در استفاده از فن آوری اطلاعات ict بر ارائه خدمات الکترونیکی. که متغیر مستقل آن =x آمادگی پذیرش شهروندان در استفاده از ict و متغیر وابسته= y: ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان و فرضیاتت فرعی متغیرهای مستقل آن عبارت است از: x1= توانایی شهروندان در استفاده از ict ،x2= سهولت دسترسی به اینترنت، x3= میزان اعتماد شهروندان به خدمات الکترونیکی، x4= میزان آموزش فراگرفته شهروندان در استفاده از ict، x5= نگرش و آمادگی مدیران، x6= تجربه قبلی بکارگیری سیستم های فن آوری اطلاعات، x7= ویژگی های فردی و متغیر وابسته همان ارائه خدمات الکترونیکی می باشد که از دو دیدگاه شهروندان و مدیران شهری به تحقیق پرداخته شده است که ابتدا به روایی و پایایی پرسش نامه پرداخته شده که با توجه به گویه های آزمون مربوطه روایی و اعتبار آن اثبات شده است. همچنین در مرحله بعدی، به تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و استنباطی پرداخته شده است که نتایج آمار استنباطی بدین شرح به دست آمده است که اوّلاً فرضیات اصلی و فرعی رابطه معنی داری با هم داشته است. در وزن دهی و اهمیت یابی فرضیه دوم از نگاه شهروندان «سهولت دسترسی به اینترنت» اولویت اولین و پائین ترین وزن دهی مربوط به فرض سوم (که عبارت است از میزان اعتماد شهروندان به خدمات الکترونیکی) می باشد. همچنین در فرض هفتم که متغیر«جنسیت» و سایر متغیرها با مولفه های فرضیات فرعی رابطه مثبت و معنی داری ندارد. در صورتی که «اشتغال» با مولفه های«سهولت دسترسی» و «میزان آموزش فراگرفته» و «نگرش آمادگی مدیران در ارائه خدمات» از نگاه شهروندان، رابطه منفی و معنی داری دارد. و در انتها به ارائه پیشنهادات و راه حل های عملیاتی پرداخته شده است. واژگان کلیدی: سنجش- آمادگی الکترونیکی- فن آوری اطلاعات- شهرداری