با توجه به رشد انفجاری استفاده از رسانه های اجتماعی، بسیاری از شرکت ها برای فراهم کردن خدمات مختلف و تعامل با مشتریانشان، از ابزارهای رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. یک موضوع کلیدی برای بازاریابان که در نتیجه افزایش چشمگیر رسانه های اجتماعی به وجود آمده است این است که چگونه رسانه های اجتماعی می توانند برای شرکت ها ارزش ایجاد کنند برای این منظور ما یک چارچوب نظری برای ایجاد ارزش و فاکتورهای اثر گذار بر آن، با تمرکز بر رسانه های اجتماعی ارائه کردیم.پژوهش حاضر می تواند برای مدیران و صاحبان کسب و کارها با فراهم کردن یک دید جامع برای تصمیم گیری بهتر و به دست آوردن مزیت رقابتی بیشتر مفید باشد.