چکیده: مدیران و پژوهشگران منابع انسانی بر این اعتقاد خود که کارکرد منابع انسانی نقش مهمی در عملکرد سازمان ایفا می کند، پافشاری دارند. در واقع بیشتر گزارش های سالانه شرکت ها بر اینکه کارکنان سازمان مهم ترین دارایی آن هستند تصریح می کنند. باوجود این باورها و پندارهای گسترده و اظهار نظرهای متواتر، بسیاری از تصمیمات سازمانی از اولویت نسبتاً پایینی در هر دو زمینه منابع انسانی سازمان و اداره نیروی انسانی حکایت می کند.در این پژوهش به بررسی عوامل موثر در عملکرد شغلی کارکنان بانک ملت پرداختیم. در ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیقات گذشته، عوامل تأثیر گذار بر عملکرد شغلی کارکنان شناسایی شده است. نتایج نشان داد ده عامل می تواند بر عملکرد شغلی کارکنان در سازمان ها تاثیرگذار باشد. در مرحله بعد به آزمون تأثیر عوامل شناسایی شده در شعب بانک ملت پرداخیتم. بدین منظور پرسشنامه محقق ساخته طراحی و میان 184 نفر از مدیران بانک ملت در مناطق مختلف تهران توزیع و نتایج پس از جمع اوری اطلاعات مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل نتایج ابتدا با انجام آزمون کلوموگروف اسپیرنف، نرمال بودن داده مورد آزمون قرار گرفت و سپس با استفاده از آزمون t تست فرضیات بررسی گردید. نتایج نشان داد تمامی موارد شناسایی شده در عملکرد شغلی کارکنان بانک ملت تاثیرگذار می باشند. در ادامه به منظور رتبه بندی اهمیت این عوامل از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج این آزمون نشان داد سلامت روانی کارکنان بانک ملت بیش از سایر عوامل شناسایی شده در عملکرد شغلی کارکنان موثر است. با توجه به اولویت بندی بدست آمده در تجزیه و تحلیل اطلاعات، پیشنهادات کاربردی برای سازمان مورد مطالعه ارائه شد. واژگان کلیدی: ارزیابی – عملکرد- منابع انسانی- مزیت رقابتی-بانک ملت