بسیاری از سازمان های امروزی در دنیا به سمت بزرگتر شدن و افزایش محیط فعال کسب و کارشان پیش می روند،از دلایل این امر پاسخگویی به نیازهای چندگانه مشتریان می باشد،مدیران سعی می کنند از طریق برآوردن نیازهای چند جانبه مشتریان آنها را به سازمانشان وفاداتر سازندمدیریت زنجیره تامین برای شرکتهای مدرن به راه مهمی در گرفتن امتیاز رقابتی تبدیل شده و فناوری اطلاعات بنحو گسترده ای به توسعه آن کمک می کند و لازمه اداره موثر زنجیره های تامین پیچیده امروزی است.ارزش فناوری اطلاعات زمانی آشکار می شود که در محیط های رقابتی و غیر قابل پیش بینی اطلاعات صحیح،لازم و به موقع را ارائه می دهد.هدف اصلی از این پژوهش طراحی مدل مفهومی مطالعه تاثیر و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی می باشد.این مدل شامل متغییرهای مستقل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجارت الکترونیک بر متغییرهای وابسته یکپارچگی درونی،مهارتهای مدیریتی و حمایت شریک و تاثیر آنها بر پیشرفت عملکرد در شرایط رقابتی است.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی می باشد.جامعه آماری شامل کارکنان شرکت هواپیمایی ایران ایر به تعداد 105 نفر در شهر کرمانشاه می باشد که با استفاده از فرمول کوکران یک نمونه به حجم 83 نفر انتخاب و پس از توزیع پرسشنامه 79 مورد بصورت صحیح برگردانیده شد.برای آزمون فرضیات از پرسشنامه استاندارد با طیف لیکرت پنج گزینه ای استفاده شده است که روایی محتوای آن توسط اساتید و کارشناسان تائید شده و پایایی آن با آلفای کرونباخ محاسبه گردیده که %94می باشد،پژوهش حاضر شامل نه فرضیه می باشد که پس از جمع آوری اطلاعات با استفاده از نرم افزارهایspss وamosمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند که مدل تحلیل مسیر نشان دهنده وجود رابطه مثبت و معنی دار بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و حمایت شریک،تجارت الکترونیک بریکپارچگی درونی،مهارتهای مدیریتی و حمایت شریک ومهارتهای مدیریتی بر پیشرفت عملکرد و همچنین حمایت شریک برپیشرفت عملکرد و عدم وجود رابطه مثبت و معنی دار بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر یکپارچگی درونی و مهارتهای مدیریتی و یکپارچگی درونی برپیشرفت عملکرد می باشد.