امروزه حفظ و گسترش وفاداری مشتری در صنعت بانکداری با توجه به محیط رقابتی کنونی یکی از ضرورت های اصلی برای بقا در این صنعت می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شعب بانک تجارت در مشهد می باشد. در این راستا اثرات پنج عامل برزگ شخصیت شامل گشودگی ، خودآگاهی ، برون گرایی ، توافق پذیری و روان ژندی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن رضایت مشتری و تصویر شرکت به عنوان متغیرهای واسط مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش پیمایشی تحلیلی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را تمامی مشتریان شعب بانک تجارت در مشهد تشکیل می دهند و نمونه این تحقیق با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران 267 نفر برآورد گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شد. تعداد 400 پرسش نامه بین مشتریان شعب بانک تجارت در مشهد توزیع گردید که از این تعداد 325 پرسش نامه قابل استفاده بود. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس استفاده شد. نتایج بیانگر این بود که از بین پنج عامل شخصیت تأثیر دو عامل توافق پذیری و روان ژندی بر رضایت مشتری مورد تأیید قرار گرفت. در عوامل تأثیر گذار بر وفاداری (رضایت مشتری و تصویر شرکت) نیز تصویر شرکت با ضریب مسیر 61/0 بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتری دارد. اثر میانجی تصویر شرکت بر رابطه ی بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری نیز مورد تأیید قرار گرفت.