چکیده سازمان ها برای پاسخ گویی به نیاز های محیط ایجاد شده اند . یکی از مهم ترین عوامل محیطی، مشتری است . اگر سازمان ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین، حفظ و یا افزایش دهند، به همان میزان موفق خواهند بود واژه مشتری در سازمان های خدماتی، به خصوص بانک ها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا، اهمیتی دو چندان می یابد. در تحقیق حاضر به شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر در افزایش مشتریان اینترنتی در بانک ملت می پردازیم. با مقایسه ضرایب رتبه های حاصل از آزمون رگرسیون می توان به این نتیجه رسید : متغیر تصویر شرکت با ضریب (1.626) ، بیشترین تاثیر را در افزایش مشتریان اینترنتی دارد و سپس بیشترین اولویت، به ترتیب مربوط به کیفیت خدمات با ضریب (1.083) و تمایلات رفتاری با ضریب (1.030) می باشد. متغیر رضایت مشتری با ضریب (0.914) و هزینه تبلیغات با ضریب (0.562) آخرین اولویت های تاثیر گذار در افزایش مشتریان اینترنتی هستند. تمام متغیر های مستقل، همبستگی کامل و معناداری با متغیر افزایش مشتریان اینترنتی دارند. کلمات کلیدی: مشتریان اینترنتی، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، هزینه تبلیغات، تمایلات رفتاری