نتنوگرافی به عنوان رویکردی جدید در عرصه شبکه های اجتماعی ودر فضای ارتباطات اینترنتی، پیشنهادات و نظریات مشتریان رادر قالب کامنت مورد بررسی قرار می دهد. این تحقیق با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش شناسی پیمایشی توصیفی می باشد. هدف اصلی تحقیق شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری بر اساس شاخص های حاصل از نتنوگرافی و نوآوری تحقیق تلفیق رویکرد کمی و کیفی می باشد.