امروزه سازمان ها در دوران اقتصادی مشتری مدار فعالیت می کنند که در این دوران مشتری حاکم واقعی بازار است.بنابر این سازمانها باید بیاموزند که چگونه از تمرکز بر محصول یا خدمات به سمت کیفیت زندگی کار کارکنان ومدیریت ارتباط با مشتریان حرکت کنند. آنها باید مشتریان را به عنوان یک دارایی در نظر بگیرند که نیاز به مدیریت و رساندن به بالاترین میزان بازدهی دارد . موفقیت در هر سازمانی بستگی به تخصیص و بکارگیری مناسب ابزار، تجهیزات، پول ،مواد خام و منابع انسانی آن سازمان در برنامه های آن دارد و این امر در صورتی امکان پذیر خواهد بود که این سازمان ها بتوانند مهارت ها، توانایی ها ،خصوصیات فردی و جمعی کارکنان خود را در راستای اهداف سازمان به کار گیرند، از این رو گفته می شود سازمان ترتیب منظم افراد برای دستیابی به اهداف مشخص است . امروزه در سازمانها توجه به منابع انسانی از ابعاد مختلف مد نظر قرار گرفته است، آموزش و ارتقا سطح توانایی ها و مهارت ها ،کیفیت زندگی کاری، حفظ انگیزش و اخلاق کاری ،مدیریت ارتباط با مشتری ،رضایت شغلی ،ارتقا و شیوه های پاداش دهی و موارد مشابه آن به موضوعات مهم و جاری تبدیل شده است.