دانش مشتری به عنوان یک منبع استراتژیک کلیدی در موفقیت هر شرکت پذیرفته شده است. مدیران سازمان ها دریافته اند دانش تنها در کارکنان وجود ندارد بلکه در مشتریان نیز هست که آنان را به خلق ارزش از نوآوری و پیشرفت هدایت می کند. در این پایان نامه به بیان نقش این دارایی ناملموس و اولویت بندی استراتژی و سبک های آن با توجه به وضعیت شرکت گاز استان گیلان پرداخته شده است.