با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی ، شرکتها در معرض رقابتی سنگین قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریبا همه شرکت ها را در تمامی اقتصادها تحت تاثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می نگرند و این پژوهش می تواند در ارائه مدل مفهومی و کاربردی راهکارهایی برای این خلاء بدست آورد. این پژوهش به مطالعه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و تاثیر آن بر توسعه و سود آوری بانکهای شهر کرمانشاه در سال(1393)می پردازد، تحقیق حاضر از بعد جمع آوری اطلاعات، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی میباشد، برای جمع آوری اطلاعات مورد نظر جهت آزمون فرضیه ها و سنجش نظرات مشتریان، از پرسشنامه استفاده شده است که همان روش جمع آوری میدانی اطلاعات است.جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانکهای خصوصی و دولتی در سطح شهر کرمانشاه در سال1393 می باشند و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ساده استفاده می شود وحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 250 پرسشنامه در میان جامعه آماری توزیع گردید.