اخیرا هوش عاطفی (ei) به عنوان کلید دستیابی به قلب دیگران مورد توجه اکثر دانشمندان قرار گرفته است. هوش عاطفی، استفاده هوشمندانه از عواطف است، بدین ترتیب که شما به صورت آگاهانه از عواطف خود استفاده و رفتار و تفکرات خود را در جهت اهداف خود هدایت می کنید تا به نتایج جالب توجهی دست یابید. علاوه بر این بازارگرایی به عنوان کاربرد مفهوم بازاریابی از آن رو مورد توجه سازمانهای عصر حاضر قرار دارد که مشتری اکنون به دلیل پیشی گرفتن تولید بر تقاضا و افزایش رقابت میان تولیدکنندگان انتخابگر شده است و عدم توجه به مشتری راهی به سوی نابودی برای هر کسب و کاری محسوب می شود.