بقای سازمان بدون وجود و پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد امکان پذیر نخواهد بود. احساس نیاز به وجود این سیستم در بخش خدمات که افراد سازمان با مشتریان تماس رو در رو و نزدیک تری دارند قابل توجه تر است و یکی از مهمترین سازمانهای خدماتی بانک ها هستند. در این تحقیق یک بررسی مقایسه ای میان این دو بانک انجام گرفته و شکاف های میان آن ها آشکار گردیده است. در کل با توجه به داده های به دست آمده از پرسشنامه های مربوط به مشتریان و کارشناسان و تحلیل های انجام شده، پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، چه از نظر مشتریان و چه از نظر کارشناسان در بانک پارسیان موفق تر بوده است.